蘇寧云商集團董事長 張近東

　　企業轉型要注意節奏，謀定而后動。太早可能因為冒進而成為炮灰，太遲則會被時代拋棄，只有在恰當的時候發力，方能成功。這就如同轉彎，小轎車可以輕松轉過的彎，火車則需要早轉、慢轉，急了不行，那是要翻車的

　　2013年，我國網絡零售交易額增長41.2%，但總額只有1.85萬億元，僅占社會消費品零售總額的7.8%。這說明大部分傳統零售企業還未“觸網”，我國零售轉型、消費升級還有巨大的空間。

　　在全球傳統零售業都沒有成功轉型樣本可以借鑒的情況下，蘇寧于2013年明確了以互聯網零售為主體、以線上線下模式和開放平臺為兩翼的互聯網路線圖。

　　在我看來，傳統企業轉型要在技術的快速變化中始終把握住行業的本質。因為技術歸根結底只是個工具，而每個行業都有著不變的內核，那就是如何更好地服務于客戶。比如，零售業本質上是從事商品流通服務，互聯網技術帶來的最大轉型是提高流通效率、更好地滿足顧客個性化的需求。過去談顧客是個群體概念，而如今借助互聯網技術則可以了解消費者的各類行為數據，深度挖掘其個性需求。

　　在把握住行業本質的前提下，所有企業轉型還要有超前的規劃。轉型實質上是通過對既有資源的優化再配置，從而使其發揮更大的效能，實現更高的價值。所有的布局不僅僅是為了眼前的利益，更多的是著眼于未來的布局。比如，我們早期做線上銷售，是為了將線下資源在線上放大；推出線上線下模式，是要將線上、線下資源進行最大程度的整合；而推出開放平臺，則是要探索全新的互聯網零售模式。

　　可即使有了清晰明確的規劃，很多企業還是會轉型失敗，他們不是沒看到趨勢，而是無法承受短期壓力，左右搖擺、瞻前顧后，不能用創業的決心去轉型。在我看來，創業是一種終身的職業，每一次轉型都是一次新的創業，是研究新技術、開創新模式、追逐新目標、實現新價值的過程，最需要有堅持的精神。

　　同時，企業轉型時還要注意節奏，要謀定而后動。太早可能因為冒進而成為炮灰，太遲則會被時代拋棄，只有在恰當的時候發力，方能成功。這就如同轉彎，小轎車可以輕松轉過的彎，火車則需要早轉、慢轉，急了不行，那是要翻車的。

　　最后還有一點，要讓所有的轉型都固化成團隊的文化。只有文化上的傳承才能讓員工凝結成一股強大的力量，同時，也只有文化上的轉型才是真正意義上的精神傳承，才能成為融入員工血液里的基因，最終成為自發的、自覺的內在驅動力。

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