原標(biāo)題：春節(jié)快遞該不該歇（政策解讀·聚焦）

　　消費者

　　為了趕一個文件，張瑤（化名）熬了一個通宵，她是北京的一名公司職員，公司的簽約快遞企業(yè)14號就停止上門收件，所以她要趕在14號前把文件寄出去。“快遞屬于服務(wù)業(yè)，就應(yīng)該全年無休，而且應(yīng)該保證春節(jié)期間服務(wù)質(zhì)量不下降。”張瑤說，“快遞休息，既影響電商銷售，不利于刺激經(jīng)濟(jì)；又影響人們網(wǎng)購，不利于保障民生。”

　　可網(wǎng)友團(tuán)團(tuán)不這么認(rèn)為。“春節(jié)大家都放假了，憑啥單不讓快遞員回家過年？‘剁手族’就非得在大年三十買東西啊？”團(tuán)團(tuán)替快遞員打抱不平，“有些人光想著自己方便，有沒有考慮過別人的感受？”

　　快遞員

　　小趙做快遞員3年，這是第一次過年不回家，這兩天送件時偏偏總能見到提著行李箱回家的人，小趙很想家。“我也想回家過年！可是老板希望我能留下來，我不好意思拒絕，前兩年我都回家了，今年也該輪到我了，不然以后咋在這兒干啊？”說起回家，小趙竟有點哽咽，他頓了頓說，“臘八節(jié)一過，我媽就天天問我啥時候回去，孩子也想爸爸，一年就見這一回……雖然春節(jié)值班公司給補貼，但這錢我真不想掙！”

　　小朱是一家落地配公司的小領(lǐng)導(dǎo)。這兩天他全部的工作就是說好話，把一部分員工留在北京過年。“今年春節(jié)我們服務(wù)的電商照常營業(yè)，我們就得留人值班。”小朱說，對于春節(jié)該不該歇，他心里挺矛盾，“別說快遞員們了，我自己也想回家享受天倫之樂！可是春節(jié)期間是爭取客戶、為企業(yè)贏得好口碑的最好時期，這幾天不休就能多些客戶，客戶多了我們收入就多。所以我就跟大家說，咱們輪著休，今年主動留下來加班的，明年保證讓他踏踏實實回家過年！”

　　快遞企業(yè)

　　“我們不休。我回家，但有同事替我取件，您打公司電話就成。”這兩天，順豐速運派件員小李不知道重復(fù)了多少次這句話。

　　今年，幾大快遞公司都宣布春節(jié)不打烊。其中，順豐是最早實行全年無休的企業(yè)。“我們實行365天不歇業(yè)已經(jīng)有幾年了。不僅一線收派員，中轉(zhuǎn)中心、業(yè)務(wù)調(diào)度、高級管理層都有人堅守崗位。每年春節(jié)也確實都有客戶發(fā)件。身為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一分子，既然有這個市場需求，我們就應(yīng)責(zé)無旁貸地提供服務(wù)。”順豐速運相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“不過不歇業(yè)不等于人員不休假。順豐多年所積累的經(jīng)驗和技能，保證了我們可以通過科學(xué)的業(yè)務(wù)管理、資源調(diào)配，既為節(jié)假日期間的正常服務(wù)留有足夠人力，也能讓更大比例的員工回家過年。春節(jié)值班的同事，節(jié)后也會安排輪休。”

　　電商

　　菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負(fù)責(zé)阿里系電商交易平臺總體物流調(diào)度。這兩天，菜鳥網(wǎng)絡(luò)員工正密切監(jiān)測著網(wǎng)店的瀏覽量和消費者購物車的變化，他們要及時匯總分析數(shù)據(jù)，把預(yù)測的發(fā)件量告訴各快遞企業(yè)，指導(dǎo)他們安排人力。

　　“春節(jié)期間網(wǎng)購的人少了，大量的商家就歇業(yè)了，快遞業(yè)務(wù)量也會較日常大大減少。因此，我們鼓勵快遞公司根據(jù)訂單情況適當(dāng)預(yù)留人手值班。”菜鳥網(wǎng)絡(luò)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“快遞員大多背井離鄉(xiāng)，他們的父母妻兒可能盼望了一整年，就盼著春節(jié)能短短相聚幾天。在這里，我們呼吁消費者理解快遞員，也體諒值班快遞員的辛苦，春節(jié)期間收發(fā)快遞時對快遞員說聲謝謝。”

　　國家郵政局

　　1月底，國家郵政局就發(fā)出通知，要求快遞企業(yè)及早謀劃好春節(jié)前后的生產(chǎn)運營，要求各級郵政管理部門督促企業(yè)于1月30日前通過企業(yè)網(wǎng)站和營業(yè)場所對社會公布春節(jié)期間的服務(wù)安排、服務(wù)監(jiān)督電話等，保障春節(jié)前不休網(wǎng)、不拒收、不積壓。

　　國家郵政局曾于2013年制定發(fā)布《快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作指南》，規(guī)定春節(jié)前快遞企業(yè)若因特殊原因需暫停經(jīng)營服務(wù)的，包括關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)、停開網(wǎng)絡(luò)班車、停止收寄或停止投遞等情況，應(yīng)向所在地郵政管理部門提交書面報告，并按照規(guī)定妥善處理好未投遞的快件。

　　對于春節(jié)期間幾大快遞企業(yè)主動放棄休息，國家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們鼓勵企業(yè)合理調(diào)配資源，盡最大努力滿足市場需求，通過為消費者提供更好服務(wù)而增強競爭力。”