2016年是“十三五”開局之年，中國正進一步推進經濟、產業結構調整，加快轉型升級步伐。而中國工程機械行業也告別高增長，進入調整期。面對宏觀市場調整、內部發展模式切換雙重挑戰，客戶導向，價值導向是工程機械行業未來重要的發展方向。而柳工發布的‘客戶增值4.0’方案正是企業轉型升級的具體行動和表現。

增值中提高服務

一個企業真正的成功不是賣產品而是賣服務。制造型企業如何賣服務？ “客戶增值4.0”是在逐步提高和完善客戶服務基礎上制定的方案。據悉，此方案包含四大系統增值板塊，分別提供從技術增值、綠色增值、智能管理增值的維度提升至全面解決方案增值。通過四大系統方案，柳工將為不同群體、不同領域、不同需求的用戶，提供更有針對性、定制化的價值增值方案。

“增值4.0并不只是一種戰略方案，其可以從打造高精尖的零配件開始就為用戶創造價值，也可以從打造節能、高效的產品為用戶創造價值，更可以從幫助用戶管理、經營設備實現用戶利益最大化來創造價值。”廣西柳工機械股份有限公司總裁俞傳芬講到。

除此之外，柳工授權的一級經銷商河南明鴻柳工機械設備有限公司7S店開業。顧蘇明總經理表示，7S店的啟用后，將提供全生命周期的客戶體驗。但7S店的啟用，還只是柳工客戶服務。據了解，7S店不僅能解決客戶當下面臨的問題，還能幫助客戶實現多盈利，實現供應商、經銷商和客戶的三方共贏，使客戶實現真正的價值增值。

發展中創新技術

在全球范圍內，中國工程機械制造商已經走過“簡單海外貿易”、“構建海外代理商渠道和辦事處”最初兩個階段，進而步入第三階段——在海外建立制造基地、研發中心。一些領軍企業已經進入第四階段——利用“當地的人才、技術、產品等”，推進目標市場本地化戰略。

據了解，柳工在北美、英國、波蘭、印度等地建立了研發、設計中心。目前柳工全球范圍內研發團隊超過千人，其中15%分布在海外，更有相當部分曾經供職于全球領軍工程機械制造企業。柳工憑借高技術、高附加值產品，引領中國工程機械行業，尤其是裝載機領域技術變革。

“2015年，在行業低迷的逆勢中，柳工持續在研發環節進行投入，其行業內唯一一家土方設備全球研發中心也正式掛牌并順利投入使用。在中國工程機械產業由來已久的瓶頸是在核心零部件體系上，柳工通過與全球頂級制造商合作也實現突破，并掌握世界頂級動力、傳動、液壓系統產業資源。 ”柳工總裁俞傳芬表示。

轉型中尋找機遇

經過十幾年快速發展，中國已經成為全球工程機械制造大國。但是，面對經濟新常態和客觀存在的挑戰，中國工程機械行業必須轉變發展理念和模式，全面轉向價值競爭。

“柳工在產品、研發、產業鏈打造和服務支持上，具備推進行業價值升級轉型的實力。‘柳工客戶增值4.0’方案就是對這場轉型的積極實踐和探索，也是對用戶、對企業、對行業價值承諾的最好提升和兌現。”中國工程機械工業協會會長祁俊表示。

此外，2016年是結構優化、轉型升級的關鍵期，困難和希望并存。面對市場保有量增加和產能結構過剩的挑戰，除了在提升產品、服務客戶上尋找轉型機遇之外，中國工程機械產業也迎來了新型城鎮化建設、一帶一路戰略、京津冀協同發展、長江經濟帶建設戰略以及由此派生出的高鐵、公路基礎設施建設的利好機遇，擁有廣闊而巨大的發展空間。