南寧工商發(fā)布2014年第1號消費提示
積分消費需留神 如遇貓膩可投訴
廣西新聞網(wǎng)-南國早報南寧訊 （記者雷倩倩 通訊員熊至娟）歲末年初，各大商場、超市開展了不少積分兌換活動。然而，因為商家設(shè)置的一些規(guī)則，消費者“辛苦”積累了一年的積分，稍不留神就“蒸發(fā)”了。1月2日，南寧市工商行政管理局12315消費者申訴舉報中心發(fā)布2014年1號消費提示，提醒消費者謹防積分消費藏“貓膩”，并呼吁商家提供更誠信更完善的服務(wù)。
據(jù)南寧市工商行政管理局12315消費者申訴舉報中心工作人員介紹，近段時間，消費者有關(guān)積分消費的投訴明顯增多，投訴內(nèi)容主要集中在積分期限模糊、積分被強制取消、獎品質(zhì)量縮水、積分抵現(xiàn)難等方面。例如，市民黃女士曾來電反映，她持有的某超市江南店積分卡有一部分無故消分，以致不夠積分兌換禮品。而市民郭女士則反映，某大商場在沒有通知她的情況下，將其VIP卡中消費3萬多元所獲得的積分清零。對此，商家解釋稱辦卡時曾告知年底積分卡內(nèi)積分會被清零。
如今，不少超市、百貨店、美容店、服裝店、化妝品店等商家均推出了“積分換禮”、“積分抵現(xiàn)”等活動，積分兌換大多設(shè)置在每年年底。但由于個別商家不誠信，積分卡就像個“套”，套住了消費者。比如有商家設(shè)置一些門檻讓積分兌換難；有的商家甚至在未告知的情況下，將消費者的積分一夜間清零；有的商家所投放禮品的價值嚴重縮水等，以致于消費者無法獲得任何回報。
南寧市12315工作人員表示，根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，開展積分優(yōu)惠卡促銷活動的商家，應(yīng)當(dāng)事先明示獲得積分的方式、積分有效時間、可以獲得的購物優(yōu)惠等相關(guān)內(nèi)容。消費者辦理積分優(yōu)惠卡后，零售商不得單方變更已明示的積分事項，除非這種變更能增加消費者的權(quán)益。因此，消費者在辦理積分卡時，一定要仔細閱讀會員協(xié)議條款，如果有不平等的內(nèi)容，消費者有權(quán)要求商家修改。萬一遇到商家單方改變積分規(guī)則、損害消費者利益時，應(yīng)及時跟商家交涉，或向消委會、12315投訴。