小也正式啟動B2C商城

高端美妝電商領銜打造私人“電子管家”

“城”中又有大事。這回，趕在萬眾矚目的10周年之際，小也化妝品悄悄完成了B2C與CRM數據庫的升級，正式開啟B2C商城落地項目。這家第一個把美妝新聞資訊與商城打通的知名電商，將把“輕松購物”、“優惠盡享”、“服務魔法”和“購物夢想”等輕松裝進你口袋。

了解你的喜好、更合你的胃口，這是小也B2C商城啟動后的智慧體現。在這里，數位客服專員的日夜守護和大數據下的精準分析，你甚至可以在更短時間花更少的心思買到更優質更適合你的美妝、護膚、香水類產品。

垂直美妝特賣

省事省心省力省錢，根本停不下來

美妝特賣，在電商發達的今天已不是什么新鮮詞。日化、美妝、美食……全品類，各種特賣信息，看著滿屏的寶貝，心中那個澎湃呀。可很多買家多少都有這樣的經歷——東西太多，挑花了眼。“其實只想有針對性推薦適合自己的，品牌拳頭產品類的有效信息就好。”淘寶買家Movies告訴我們。

“我們的垂直美妝特賣優勢在于，挑精品沒那么累、購大牌沒那么貴。”小也相關負責人告訴我們，在小也，上線期間每天僅提供10款產品，包括經典品、新品、當季熱賣品，都會按一定比例推薦，針對不少消費者的“選擇性綜合癥”很有一套。當然，根據小也的大數據消費分析，一支由資深美膚團隊、VIP專員組成的“淘”一族，將定期針對龐大的SKU數量、種類，做出精準的篩選甚至層層精選。“比如20萬個SKU里篩選出2萬，再篩選出2000個綜合性價比最高的好東東，這是這個團隊不斷在做的。”還原到顧客身上，省事省心省力省錢，分分鐘搞定！同時，該負責人透露，每天的垂直特賣品種中，大牌經典品占比最高。

小也B2C新玩法

高端美妝電商為會員特設“電子管家”

早在4個多月前，小也B2C團隊就抽調出一批精英醞釀起一場電商的領銜作品——通過大數據，精準推薦用戶。并且，這個團隊及開發出的顛覆性系統獨立存在。

眾所周知，天貓用戶根據等級分為T1到T3，淘寶則從V1到V6，用戶雖能在自己的界面內看到消費記錄，查到金幣與天貓值等等，但在單店內定向消費等詳盡的數據則是空缺。

“B2C商城上線后，將在不久的未來，小也的顧客將能在官方網站上，時刻查詢到自己的積分、可以兌換的產品、優惠券等等信息。”小也B2C項目負責人老牛透露，每位小也用戶都將有一個“專享代碼”、“私人賬戶”甚至“電子管家”，但這需要逐步遞進。現在，B2C商城1.0版本，美妝、護膚、香水類最炙手可熱最新鮮的新聞資訊已經實現時時更新，確保顧客時刻走在IN的前端。專業美容顧問團根據各個時段、節點做的溫馨產品推薦也已開始。

在接下來升級后的2.0、3.0甚至N.0版本實現后，顧客定會又驚又喜。是因為再小的舉動都能被B2C終端敏銳地捕捉并“讀懂”。“比如顧客祛痘需求較多，屆時，我們會更有針對性地做定位定向推送，貼心服務。”不要懷疑，大數據分析發達的今天，促銷信息不會再像從前那樣雜亂無章地飛向你。

“如今，小也有著300多萬會員，20多萬VIP。我們將在更新更全更棒的平臺上，搭建起回饋客戶的更好方式。”工作人員告訴我們。

強調對象的“目標營銷”

倚賴高效“CRM”

整整10年化妝品銷售額可以坐到淘寶首席，小也并非只是單靠優質產品與營銷策略，高效的CRM、強調對象的“目標營銷”恐怕是它的秘密武器。

對做電商的人而言，CRM意即Customer Relationship Management（客戶關系管理），是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略。

“眼下部分有先見的電商，已經逐漸開始改變營銷模式，不再針對所有顧客，而是不斷強調以特定客人為對象的‘目標營銷’。”業內人士分析，CRM的高效，無論針對電商還是實體，都是必不可少的裝備。這在國外的百貨類已經有較好的實踐。比如，樂天百貨就曾將名品折扣活動改到工作日的下午，因為“購買力高的客人多半會在平時光顧百貨店”，高爾夫大會這類的活動就會安排在周一，而為高端VIP客人定制豪華旅行，則讓客人體驗了一種全新的服務，是拉近和客人之間的關系，讓忠誠度更高的方式。同理，電商也可以高效倚賴CRM，這也是大勢所趨。