針對手機維修欺詐事件頻發，昨天，本市消協等38家維權單位聯合發布了《杜絕維修欺詐，手機廠家售后服務調查報告》。據悉，蘋果等5品牌得分徘徊及格線。
據了解，此次調查的對象為當前手機銷量排名靠前、在業內具有較大影響力的13個手機主流品牌的授權售后服務網點，具體包括三星、聯想、酷派、華為、蘋果、小米、OPPO、步步高/VIVO、金立、中興、HTC、索尼、諾基亞等。調查內容主要包括“手機廠家是否能夠提供全面、便捷、暢通的聯系方式，以幫助消費者順利聯系到廠家正規的授權售后服務網點”、“手機廠家是否有明確的維修收費標準并且能夠告知消費者”等4個部分、25個小項，每一小項對應一項售后服務舉措。
調查發現，13個市場主流手機品牌的售后服務措施盡管都能在某種程度上避免維修欺詐事件的發生，但服務措施的完善程度仍然相差較大。其中，蘋果、中興、步步高/VIVO等3個手機品牌得分剛剛及格，小米和HTC則只得56分，一同墊底。調查發現的主要問題有，部分品牌不能多渠道提供售后服務網點信息；蘋果、HTC、小米、中興、酷派、聯想六品牌手機內部應用服務信息待完善；收費標準不透明導致維修“黑洞”；手機廠家及其授權服務網點的服務透明度普遍表現不佳。 (記者王紹芳)