制圖/賴立
再過20來天，令網(wǎng)友瘋狂“雙11”又將如期而至。面對(duì)每年“雙十一”電商銷售額的猛增，實(shí)體零售商是冷眼旁觀還是主動(dòng)出擊？17日在青島2014聯(lián)商風(fēng)云會(huì)現(xiàn)場，由中國零售商業(yè)門戶網(wǎng)站聯(lián)商網(wǎng)、銀泰商業(yè)集團(tuán)、步步高商業(yè)、天虹商場、銀座、家家悅、五星電器、宏圖三胞、維客集團(tuán)、孩子王、樂城超市等國內(nèi)領(lǐng)先零售企業(yè)聯(lián)合發(fā)起的“蓮荷行動(dòng)”中國購物節(jié)正式啟動(dòng)，將聯(lián)合全國各區(qū)域?qū)嶓w零售商在11月11日-16日開展聯(lián)合大促銷，以最優(yōu)惠的價(jià)格、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋消費(fèi)者，營造線下線上大聯(lián)歡。
轉(zhuǎn)變 從忽略漠視到全行業(yè)聯(lián)手出擊
2009年以前，11月11日只是一個(gè)非常普通的日子，頂多因?yàn)樽置娴?個(gè)1組合有一層“光棍節(jié)”的詼諧含義。從2009年淘寶商城開始在11月11日“光棍節(jié)”舉辦促銷活動(dòng)至今，“雙11”已成為電商消費(fèi)節(jié)的代名詞。在電商排山倒海的促銷攻勢下，“雙11”變成了一個(gè)全民瘋狂的購物日。
數(shù)據(jù)顯示，2009年，淘寶商城“雙11”銷售額為0.5億元；2010年，提高到9.36億元；2011年，天貓“雙十一”的銷售額已躍升到33.6億元；2012年，“雙十一”當(dāng)日支付寶交易額達(dá)到191億元，其中包括天貓商城132億元，淘寶59億元；2013年，天貓以350億元的交易額收官“雙11”。短短5年內(nèi)，淘寶天貓的“雙11”銷售額增長了近700倍。
面對(duì)電商的挑戰(zhàn)，實(shí)體零售商一開始并不放在眼里。直到2011年，多數(shù)實(shí)體商家仍對(duì)“雙11”的商機(jī)不太“感冒”，電商玩電商的，實(shí)體店繼續(xù)淡定。2012年，“雙11”的熱點(diǎn)開始蔓延到實(shí)體店，一些傳統(tǒng)商家在這天組織大規(guī)模促銷活動(dòng)，與電商抗衡。去年，實(shí)體商家以“跟淘寶拼了”的架勢進(jìn)軍“雙11”，紛紛大力推出促銷活動(dòng)，吸引消費(fèi)者。
而今年，全國實(shí)體零售企業(yè)聯(lián)手出擊，實(shí)體商家們發(fā)出了更積極、更強(qiáng)大的聲音?！啊徍尚袆?dòng)’取意于‘接天蓮葉無窮碧，映日荷花別樣紅’?！?/p>
舉措 數(shù)萬款商品史上最大力度促銷
“我們要保證線上線下的同一品牌一個(gè)價(jià)，讓消費(fèi)者獲得實(shí)惠！”步步高集團(tuán)董事長王填在“蓮荷行動(dòng)”啟動(dòng)儀式上率先承諾。參與行動(dòng)的實(shí)體零售商們均表示，實(shí)體店有自身優(yōu)勢，在實(shí)體店，顧客可以全方位感知商品，享受更專業(yè)的服務(wù)，可以與商場更親密的“互動(dòng)”。
今年“蓮荷行動(dòng)”中國購物節(jié)活動(dòng)預(yù)計(jì)將吸引全國上百家大中型實(shí)體零售商共同參與。所有參與企業(yè)將聯(lián)合開展史上最大力度促銷，每家企業(yè)均推出數(shù)千款爆款商品，聯(lián)合銀行、品牌商最大幅度讓利，以及各種購物券、體驗(yàn)券贈(zèng)送活動(dòng)。上萬家門店將推出免費(fèi)試吃，鼓勵(lì)顧客試穿試戴等活動(dòng)?！邦櫩驮趯?shí)體店購物最大的好處是不用苦苦等候快遞，喜歡的東西可以立馬帶回家，如果實(shí)在不愿拎著大包小包，商場也將根據(jù)消費(fèi)額度提供免費(fèi)送貨上門服務(wù)。”活動(dòng)發(fā)起單位介紹，所有參與企業(yè)將堅(jiān)持售賣正品，以顧客為中心，開拓全渠道服務(wù)。
“網(wǎng)上沒有的，我們要有；網(wǎng)上有的，我們要更好！”與會(huì)的實(shí)體零售商均表示，實(shí)體店有自身優(yōu)勢，在實(shí)體店，顧客可以全方位感知商品，享受更專業(yè)的服務(wù)，可以與商場更親密互動(dòng)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，實(shí)體零售商跨地域合力出擊，今年的“雙11”會(huì)更好玩，線上線下的商家都會(huì)使出渾身解數(shù)，在這個(gè)全民狂歡的盛宴上一展崢嶸。
升級(jí) 傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型引領(lǐng)消費(fèi)新體驗(yàn)
毋庸置疑，電商的沖擊是促使傳統(tǒng)零售商業(yè)加快自身更新?lián)Q代的重要原因。當(dāng)電商大佬叫囂著“要讓實(shí)體零售商毫無還手之力”時(shí)，實(shí)體零售商只要改變自己，積極擁抱新技術(shù)，創(chuàng)造全新顧客體驗(yàn)，依舊大有空間和未來。微信、APP、網(wǎng)上商城……如今實(shí)體零售企業(yè)紛紛建立更完善的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)溝通工具，與消費(fèi)者零距離溝通，壯大其營銷戰(zhàn)場。
在長沙，去年12月26日，步步高集團(tuán)電商平臺(tái)步步高商城正式上線，其作為強(qiáng)勢的區(qū)域零售商對(duì)O2O(Online To Offline，指將線下的商務(wù)機(jī)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合)的探索和布局受到極大關(guān)注。在2014聯(lián)商風(fēng)云會(huì)的演講現(xiàn)場，王填透露，步步高即將于本月29日上線的云猴網(wǎng)大平臺(tái)是在步步高商城基礎(chǔ)上的重大升級(jí)，這個(gè)大平臺(tái)將由大電商平臺(tái)、大物流平臺(tái)、大便利平臺(tái)、大會(huì)員平臺(tái)、大支付平臺(tái)組成，其中大會(huì)員平臺(tái)實(shí)際上是全國首個(gè)本地生活的綜合服務(wù)平臺(tái)，將有1000余家聯(lián)盟商戶與云猴網(wǎng)同步上線，聯(lián)盟商戶包括早餐、洗車等等，步步高會(huì)員卡內(nèi)的積分可在聯(lián)盟商戶消費(fèi)。
另一本土商業(yè)大鱷友阿集團(tuán)已經(jīng)宣布，中國首家由實(shí)體零售商打造的線上折扣網(wǎng)站——友阿特品匯將于10月20日正式上線，同時(shí)，手機(jī)終端APP，微店也會(huì)同步上線，“友阿有啊”這個(gè)集網(wǎng)絡(luò)購物、生活服務(wù)、娛樂休閑、政務(wù)服務(wù)于一體的智慧云生活服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)踏出重要一步。(記者 章盛莉 劉捷萍)