手機買了不好用———退，快遞員態度不好———退……電商之間的競爭已從價格蔓延到服務領域。蘇寧第二屆O2O購物節在雙十一前率先鳴槍，線上線下同步促銷，還推出了大劑量的“后悔藥”———30日無條件退換貨。蘇寧運營總部執行副總裁李斌成為蘇寧第一任“首席驚喜官”，通過免單、抽獎、送禮等方式為微博粉絲帶來驚喜。

　　 黃金名酒蘋果手機不退貨

　　 網友只要與李斌的官方微博參與互動，索取李斌發的后悔藥，就可獲得O2O購物節期間在蘇寧易購和蘇寧門店購物30日無條件退換貨的權利。蘇寧市場相關人士介紹，消費者30天內購買的商品，退換貨時不限制任何條件。“哪怕是因人為原因把商品弄壞了，我們也照退不誤，甚至買家認為快遞員不帥也可以退貨。”

　　 李斌官方微博發放“后悔藥”的時間為11月7日~11月12日，每天隨機送出10粒。此外，1粒“后悔藥”只可使用1次，且退貨總額不超過5000元。鉆石、黃金、手表、珠寶首飾、個人配飾類商品，以及名酒、古玩字畫、收藏品、禮品卡、虛擬商品、蘋果手機系列不參加此次活動。

　　 會不會導致退貨量激增？

　　 30天內無理由退換貨，這種“后悔藥”會不會導致蘇寧這期間銷售商品的退貨量激增？

　　 重慶蘇寧表示，截至11月9日的前三天，蘇寧易購在重慶地區就斬獲50萬訂單，退貨率非常低。他們分析，整個活動期間的退貨率也不會太高，原因是雙十一價格很優惠，退了今后這個價格就可能買不到了。

　　 業內人士認為，蘇寧推“后悔藥”其實是對新消法的一種延伸。2014年3月15日正式實施《新消費者權益保護法》規定，除特殊商品外，網購商品在到貨之日起7日內無理由退貨。

　　 網友建議更多電商這樣服務

　　 電商雙十一大戰推“后悔藥”，也引發網友的點贊。有網友發評論稱，從價格戰到服務戰，說明雙十一電商大戰正走向成熟，甚至有網友建議更多電商引入這種服務。

　　 對于蘇寧的“后悔藥”，天貓和京東表示不發表看法。58同城、優購、當當等其他電商暫時也沒有發表看法。（記者 萬里 實習生 郭春亮）