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路虎攬勝極光要么走在路上不動了，要么倒擋失靈，部分車主更換兩次變速箱仍故障頻發；中國移動、中國鐵通成詐騙電話幕后推手；網上買張別人丟失的身份證，拿去四大行可輕松辦理銀行卡；手機實名制在中國聯通形同虛設……一年一度的央視3·15晚會再次如期與觀眾見面，今年3·15晚會的主題是“消費在陽光下”，倡導消費者、經營者、監管者依靠法治的力量，共同打造更透明、公正的消費環境。在新《消費者權益保護法》的陽光下，消費者如何保護自己的權益？法治的陽光如何普照到各個消費領域？
關注生活中的消費陷阱
把僅有點火線圈插頭松動這種簡單故障的汽車送去4S店，原本通過重啟系統就能修復的故障卻變成了需要更換火花塞等的大修。在記者暗訪的東風日產、上海大眾、奔馳4S店，存在著故意虛報和夸大車輛故障、從中牟取暴利的黑幕。今年的3·15晚會大幕一拉開，便劍指4S店“小病大修、牟取暴利”的亂象。
目前，我國的汽車消費已步入大眾化消費階段，據統計，2014年末，全國民用汽車保有量超過1.5億輛。繁榮的車市背后汽車消費糾紛也水漲船高。國家工商總局發布的數據顯示，2014年，汽車及零部件投訴達5.51萬件，同比增長44.2%。
而3·15晚會的揭露，不管是“有毒”的調和汽油還是個人信息的泄露，無一不和消費者的日常生活密切相關。
2014年，全國工商和市場監管部門共受理商品消費投訴70.59萬件，占投訴總量的60.7%，受理服務消費投訴45.62萬件，占投訴總量的39.3%。國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦介紹，當前，我國消費投訴的熱點仍主要集中在與日常生活密切相關的商品消費上，同時，服務類消費投訴呈現持續快速增長態勢。
另一個值得一提的晚會關注點在老年消費群體。2014年，老年人投訴保健品問題突出，全國工商和市場監管部門共受理老年人投訴2.01萬件。
“隨著生活水平的提高，老年人對自己的身體健康狀況越來越重視，對具有養生和提高免疫力的保健品比較青睞，但對保健品、食品、藥品的概念較為模糊，且容易受推銷時‘免費’的誘惑，上當受騙?！睏罴t燦說，針對這類情況，各地工商和市場監管部門要積極發布消費提示警示，引導老年人科學、合理消費，幫助老年人提高維權意識，更好地維護老年人合法權益。
增強消費者的維權意識
今年的3·15晚會第一次設置了100個虛擬的觀眾座席，100位觀眾通過微信等新媒體渠道和晚會實現互動，像在直播現場一樣感受晚會的氛圍，并且他們發表的觀點也呈現在演播廳的屏幕上。這樣的互動，體現了晚會的開放，也使晚會現場氣氛更輕松、活躍。同時，也感染更多消費者，增強維權意識。
據了解，今年3·15晚會的線索均源于消費者的直接投訴。作為直接感受者，消費者對商品和服務的優劣最有發言權。
國家工商總局副局長馬正其表示，隨著新《消法》的實施，消費者的維權意識不斷提高，消費者訴求數量不斷增多。2014年，全國工商系統依托12315網絡共處理消費者訴求757.88萬件，同比增長8.2%。其中，投訴116.22萬件，同比增長14.3%，投訴量及增幅均居五年來最高，為消費者挽回直接經濟損失15.28億元，同比增長13.8%；舉報25.98萬件；咨詢615.68萬件。
“在市場上，相對于經營者，消費者處于相對弱勢的地位。去年實施的新《消法》旗幟鮮明地向消費者適度傾斜，如今，新《消法》實施了一年，越來越多的消費者樹立了維權意識，掌握了留存證據的方法，保護了自身的合法權益。” 中國人民大學商法研究所所長劉俊海表示。
賦予消費者更多說“不”的權力
法治是普照的陽光，能為消費者保駕護航，但仍有照不到的角落，總有需要完善的地方。
今年的3月15日，《侵害消費者權益行為處罰辦法》作為新《消法》的配套規章開始實施，對新《消法》規定的經營者義務進行了具體細化，對經營者不履行法律、法規規定義務的行為明確了相應的處罰。
馬正其介紹說，《處罰辦法》對新《消法》規定的商品和服務的質量要求、商品和服務的宣傳行為、以預收款方式提供商品或者服務、網購等七日無理由退貨、消費者個人信息保護、商品和服務“三包”責任等內容作了具體規制，還對從事修理加工、裝飾裝修以及有關中介服務經營者侵害消費者權益的違法行為明確了行政處罰，這些規定為工商和市場監管部門監管執法提供了依據，又有利于推動經營者誠信守法經營。
一場晚會結束了，但對消費者權益的關注和維護不會止步。劉俊海認為，3·15晚會喚醒了消費者的自我保護意識和企業的法律責任意識，但要從根本上凈化消費環境，維護公平交易秩序，必須強化企業的自律，健全消費者友好型的行政監管體系、行業自律體系、消協維權體系與消費者自我保護體系。
（本報記者 陳晨 鄭北鷹）
■短評
消費者不可欺
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又是一年3·15，每年的央視3·15晚會都能吸引大批目光，企業“心慌慌”害怕被“點名”，消費者則期盼晚會為其揭示消費中存在的陷阱和黑幕。20多年來，3·15晚會的主題不斷變化，但其為保護消費者權益鼓與呼的目的始終未變。3·15晚會年年繼續，每年仍有許多不法商家被曝光，消費者權益保護之路依然任重而道遠。
慶幸的是，消費者維權的意識在逐步增強。今年的3·15恰逢新《消法》實施一周年，2014年，我國工商和市場監管部門共受理消費者投訴量及增幅均居五年來最高，這與新《消法》實施以來，消費者維權意識的提高不無關聯，但同時也表明侵害消費者權益的問題仍然存在。
消費者不可欺，想要在市場上存活的企業應當有這樣的基本認識。消費者是商品和服務的直接使用者，是經營者和生產者的面向對象。因此，企業在面對消費者和市場時，應以誠信為立足之本，做到不欺瞞、不欺騙、不欺詐，恪守商業道德底線，加強自律。畢竟，消費不是一次成交后就再無關聯的交易，而是一種長久的往來關系。當年的三聚氰胺事件對國產奶粉行業的沖擊就足見誠信對企業、信任對市場的重要性。
作為消費者，當有不可被欺的意識。消費者作為購買者，理應享用應有的產品和服務。在自身權益受到侵害時，消費者不能忍氣吞聲，應通過與經營者或廠家積極溝通、求助12315系統、甚至選擇訴訟等方式依法維權，切實保護自己的合法權益。
對監管部門而言，消費者不可欺更應成為其宗旨和使命，唯有和消費者一條心，才能更好地強化監管。在商品生產、加工、流通、銷售等各個環節，監管都應狠抓不放，把制假售假扼殺在到達消費者之前的環節。加大對制假售假和存在商業欺詐行為的生產者和經營者的處罰力度，提高失信成本，只有當失信成本高于失信收益，才能震懾商家，從源頭上遏制侵害消費者權益行為的產生。