人民網(wǎng)北京10月10日電 （記者杜燕飛）為提升金融消費(fèi)者教育宣傳工作質(zhì)效，充分發(fā)揮正面案例的示范效應(yīng)和負(fù)面案例的警示作用，“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”期間，金融監(jiān)管總局聯(lián)合中國人民銀行、中國證監(jiān)會發(fā)布金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例。
記者梳理，此次發(fā)布金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例共28個，覆蓋銀行、證券、保險、支付等領(lǐng)域，既有金融行業(yè)落實(shí)監(jiān)管政策，踐行金融為民理念，在提升服務(wù)水平、解決群眾急難愁盼、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)等方面的良好實(shí)踐，又有近年來金融管理部門在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管工作中發(fā)現(xiàn)的侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益典型問題，以及金融管理部門在落實(shí)金融司法與監(jiān)管協(xié)同、推動糾紛多元化解、保護(hù)投資者合法權(quán)益等方面的積極探索和成功經(jīng)驗(yàn)。
其中，金融監(jiān)管總局發(fā)布的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例共10個，包括主動監(jiān)測攔截電信詐騙，幫助消費(fèi)者避免資金損失；醫(yī)療險消費(fèi)者提供“出院直付”理賠服務(wù)，緩解消費(fèi)者住院醫(yī)療費(fèi)支出壓力；推進(jìn)適老化服務(wù)升級，為老年消費(fèi)者提供便捷高效、溫暖貼心的金融服務(wù)；貼近消費(fèi)者需求，筑牢金融教育預(yù)防性保護(hù)“防線”；優(yōu)化金融服務(wù)，主動減免收費(fèi)，切實(shí)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，提升消費(fèi)者獲得感；違規(guī)收取個人客戶唯一賬戶小額賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)；非法獲取或使用消費(fèi)者個人信息；營銷宣傳行為不規(guī)范，引發(fā)大量消費(fèi)糾紛；承保借款人意外傷害保險時超出備案費(fèi)率收取保費(fèi)、違規(guī)預(yù)收保費(fèi)；轉(zhuǎn)嫁貸款抵押評估費(fèi)用，增加企業(yè)融資負(fù)擔(dān)。
以“主動監(jiān)測攔截電信詐騙，幫助消費(fèi)者避免資金損失”典型案例為例，2023年4月下旬，某商業(yè)銀行智能反欺詐系統(tǒng)監(jiān)測到客戶王女士在轉(zhuǎn)賬過程中，交易對手、交易金額、交易設(shè)備均具有可疑特征，屬于疑似被騙高風(fēng)險行為，系統(tǒng)自動保護(hù)機(jī)制觸發(fā)，并發(fā)出實(shí)時預(yù)警。1分鐘內(nèi)，該行總、分、支行三級聯(lián)動，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，支行理財(cái)經(jīng)理第一時間聯(lián)系王女士，告知其可能正在遭遇電信詐騙，耐心細(xì)致勸其不要上當(dāng)，最終成功阻斷詐騙行動，幫助王女士避免了10萬余元的資金損失。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年以來，該行已累計(jì)通過反詐系統(tǒng)主動攔截和勸阻被詐客戶近1300戶，保護(hù)資金近1.7億元。
監(jiān)管提示，近年來，為堅(jiān)決遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪快速上升勢頭，守護(hù)消費(fèi)者“錢袋子”，各金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)科技支撐、強(qiáng)化預(yù)警防范，積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，識別網(wǎng)絡(luò)釣魚、電信詐騙、交易欺詐等行為，致力推動構(gòu)建數(shù)字風(fēng)控體系,實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)化、體系化的反詐防控。
金融管理部門表示，通過發(fā)布金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例，推動行業(yè)舉一反三、以點(diǎn)帶面，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平和金融服務(wù)質(zhì)效。同時幫助廣大金融消費(fèi)者了解金融惠民利民政策，提高金融安全意識，依法維護(hù)自身權(quán)益，切實(shí)提升社會公眾金融素養(yǎng)，營造和諧健康金融環(huán)境。下階段，金融管理部門將繼續(xù)強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管工作力度，指導(dǎo)和推動金融行業(yè)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，為金融消費(fèi)者提供更豐富的金融產(chǎn)品，更安全、便捷、高效的金融服務(wù)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。