聚美優(yōu)品們，別只甘心做個(gè)假貨“搬運(yùn)工”
多次深陷售假漩渦中的聚美優(yōu)品又被曝光了，只不過(guò)這事發(fā)生在福喜事件之后，總讓筆者覺得坑人的過(guò)程如此相似。如果說(shuō)麥當(dāng)勞們是臭肉的“搬運(yùn)工”，那聚美優(yōu)品們也絕對(duì)稱得上是假貨的“搬運(yùn)工”。
對(duì)聚美優(yōu)品、京東這些年輕的上市公司來(lái)說(shuō)，售假或許不算什么新聞，從成立之初開始，對(duì)這些公司售假的指責(zé)就從未間斷。而在本輪曝光中，引起筆者關(guān)心的無(wú)非有以下幾點(diǎn)：
知假售假 誰(shuí)之過(guò)？
對(duì)于電商這個(gè)近幾年大肆興起、高速發(fā)展的行業(yè)，筆者一貫的態(tài)度是“年輕容許犯錯(cuò)”。但“容許犯錯(cuò)卻不容許犯傻”，知錯(cuò)犯錯(cuò)就有點(diǎn)不厚道了。
據(jù)媒體曝出的千萬(wàn)供假企業(yè)之一的祥鵬恒業(yè)來(lái)看，其通過(guò)聚美優(yōu)品、京東等多個(gè)電商平臺(tái)銷售假冒奢侈品，消費(fèi)者雖屢有投訴，但電商平臺(tái)卻置若罔聞。
有意思的是，被曝出售假問(wèn)題后，聚美優(yōu)品、京東紛紛聲稱自己不知情，并表示是在第三方平臺(tái)資質(zhì)審查、合作商戶業(yè)務(wù)流程管理上出了漏洞，這像極了福喜出事后，麥當(dāng)勞、肯德基回應(yīng)的套路，潛臺(tái)詞似乎是“我不是同謀，我也是受害者”。
奢侈品牌價(jià)格低的不合常理、消費(fèi)者屢屢曝光要求退貨、媒體一次次暗訪揭秘……面對(duì)這些行業(yè)外人士都能看出問(wèn)題的征兆，聚美優(yōu)品們究竟是在價(jià)格搶位戰(zhàn)中為了跑馬圈地選擇了睜一只眼閉一只眼，還是真的“毫不知情”只是管理出現(xiàn)漏洞，恐怕只有他們自己心知肚明。
“買的沒有賣的精”，一句俗話或許能看出問(wèn)題的真諦。
渠道管理 誰(shuí)之禍？
退一步來(lái)看，就算如同電商新貴們回應(yīng)的那般“對(duì)售假不知情”，但這句“不知情”背后又暴露出了電商在第三方平臺(tái)管理方面的多少漏洞？
做平臺(tái)固然省去了自營(yíng)的難度，也是提高利潤(rùn)率的妙法，但并不意味著電商只需要提供平臺(tái)，而不需要對(duì)第三方企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審查和質(zhì)量監(jiān)控。
讓筆者感到諷刺的是，聚美優(yōu)品曾在購(gòu)買提醒中告知消費(fèi)者，“部分產(chǎn)品并未獲得官方授權(quán)，請(qǐng)消費(fèi)者謹(jǐn)慎購(gòu)買”，發(fā)出這種“未雨綢繆”的風(fēng)控聲明，聚美優(yōu)品是對(duì)自己混亂的渠道管理感到怎樣的不自信？
背負(fù)著低價(jià)奢侈品市場(chǎng)龐大的誘惑，和快速品類擴(kuò)張的急切心情，電商們自認(rèn)為已經(jīng)做到嚴(yán)格的資質(zhì)審核、執(zhí)照檢驗(yàn)等程序已然形同虛設(shè)，在消費(fèi)者信心漸失的情況下，聚美優(yōu)品們是否該考慮“慢下來(lái)才能看得更清楚”。
在這輪危機(jī)中，筆者再次見識(shí)到了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)能力，站在這輪風(fēng)口浪尖的聚美優(yōu)品、京東商城第一時(shí)間承諾貨品下架停止發(fā)售，并提供無(wú)條件退貨。但筆者真心希望下次讓消費(fèi)者們感慨的，不再是電商們迅速的反應(yīng)能力和誠(chéng)懇的道歉態(tài)度，而是無(wú)懈可擊的商品品質(zhì)和監(jiān)管體系。
電商業(yè)無(wú)疑是中國(guó)消費(fèi)者格外青睞的行業(yè)，企業(yè)的一次并購(gòu)、一次上市，大佬的一次緋聞、一次公開講話都能點(diǎn)燃無(wú)數(shù)追捧者的熱情。正因?yàn)閻鄄胚x擇了包容，而在消費(fèi)者一次次包容后，中國(guó)電商業(yè)已然行至由價(jià)到質(zhì)、由年輕到成熟、由擴(kuò)張到規(guī)范的關(guān)口上。作為一路快跑的上市公司聚美優(yōu)品們，下一步的目標(biāo)絕不該是甘心做個(gè)假貨的“搬運(yùn)工”，而應(yīng)考慮如何完成真正的涅槃。
“踏實(shí)的一步步往前走”，聽起來(lái)，廢話的話，其實(shí)孕育著尊敬和美好。(文/萬(wàn)方)