張星艷：其實這是商家推諉自己責(zé)任的方法，很顯然消費者本身不具備證明蟲子國籍的能力。如果消費者能夠拿出當(dāng)時的購買憑證，又能出示證明奶粉里吃出了蟲子，那么他的舉證責(zé)任就算完成了。商家應(yīng)該由相關(guān)檢測機構(gòu)進行檢測，因為畢竟它的實力要比消費者個人要強，它也有能力證明蟲子是人為添加的還是本身生產(chǎn)工藝里帶的。
贈送一罐奶粉和賠償有什么不同？消費者應(yīng)該如何維護自己的權(quán)益？
張星艷：贈送是商家對消費者優(yōu)惠和促銷的手段，是商家本身的自我行為；而賠償涉及到的內(nèi)容是，它有前提作為條件的，而這個條件是附帶的法律義務(wù)，它是不同的兩個概念。目前就本案來說，消費者進行維權(quán)，尤其個體維權(quán)可能會比較困難，我還是建議消費者可以到消協(xié)去投訴，來保證消費者的權(quán)益，實在不行只能采取訴訟的途徑。一般民事案件都要求誰主張誰舉證。
前天下午我們以消費者的身份給美素力客服打電話投訴。
記者：請問是美素力嗎？我是北京的用戶。
客服：你是在哪里購買奶粉的？
記者：沃爾瑪。
客服：奶粉開罐多久？
記者：沒有太久，不到一個星期。
客服：吃到還剩下多少時候發(fā)現(xiàn)的？
記者：吃到1/3發(fā)現(xiàn)的。
客服：1/3是嗎？您拿出來有看過嗎？
記者：拿什么？
客服：蟲子。
記者：當(dāng)然有。
客服：有角的那種蟲子嗎？
記者：當(dāng)然了，甲蟲。
客服：有多大？
記者：甲蟲那么大。
客服：現(xiàn)在的異物還保留著嗎？
記者：在。
客服：稍候您拍個照片給我們，留下手機號碼。
記者：現(xiàn)在這個事情你們怎么處理呢？
客服：我這里需要您罐子底部的批號信息。
記者：我們得把批號告訴你們，你們才能給我反饋，才能處理問題是嗎？
客服：是的。您購買的是幾段的？
記者：1段。
客服：好的。我建議您把批號給到我們之后，我們再幫您反饋上交，我們一般是三個工作日的時間，工作人員會聯(lián)系您的。
昨天上午，我們又以記者身份打電話給美素力方面，得到的答復(fù)是這樣的：
客服：解決完以后，不管什么情況都跟您這邊溝通一下。
大概兩三個小時之后，我們又給消費者王先生打電話，詢問美素力方面是否找他核實過情況，得到的答復(fù)是這樣的。
記者：美素力那邊聯(lián)系過了，他們找你了嗎？
王先生：還沒有。
昨天下午，美素力方面負責(zé)公關(guān)的黃小姐撥打了我們的電話表示，接到了投訴將會盡快著手調(diào)查并且處理事件，昨天晚間黃小姐我接受了我們的電話采訪。
黃小姐：我們在3月5號接到了成都消費者王先生的反饋之后，第一時間跟他解釋了整個產(chǎn)品的工藝，我們也表示可以出示同批次CS衛(wèi)生證書，第二天給他們發(fā)過去。
記者：對自己的奶粉里有沒有蟲子，你們持什么態(tài)度？
黃小姐：從生產(chǎn)工藝上說是絕對不可能出現(xiàn)蟲子的，因為從牧場到罐裝全程都是在荷蘭完成的，在生產(chǎn)工藝中有多重篩網(wǎng)，不可能出現(xiàn)有角有翅膀的蟲子。
記者：你覺得蟲子是怎么出現(xiàn)在奶粉里的呢？
黃小姐：我們要提醒廣大消費者注意保存，天氣開始轉(zhuǎn)暖，成都現(xiàn)在是20幾度，在保存上一定要留意，要放在比較陰涼干燥的地方，開罐一個月后奶粉就要丟掉，也不能放在冰箱中，小勺子在拿奶粉時，在奶粉罐子上也不要弄濕，要保持干燥、閉光，存放在比較陰涼的地方。
記者：我能不能理解為，你認為有可能是消費者保存不當(dāng)，所以造成里面有小蟲子或異物。