□本報記者莫小松
□本報見習記者馬艷
□本報通訊員林琳
網上購物以其方便、快捷的優勢吸引了眾多消費者,但在支付、個人信息等方面存在的安全隱患也令人擔憂。近段時間以來,廣西壯族自治區南寧市公安局青秀分局接到多起網絡詐騙的報警電話,均與線上交易的“李鬼”客服有關。
搜索引擎搜出冒牌客服
8月21日,南寧市民唐女士計劃趁暑假帶孩子去海南玩一趟,于是在“去哪兒網”訂了一間客房。不料,幾天后孩子的腿扭傷了,唐女士打算聯系網站取消旅程并拿回房款。由于不熟悉操作流程,唐女士借助網絡搜索引擎,找到了一個排名靠前的40085811766“客服專線”。
撥通電話后,“客服”表示可以立即為唐女士辦理退款,但需要唐女士提供銀行卡號和卡內余額。
“當時我覺得提供卡內余額挺奇怪的,但那個客服解釋說是為了客戶的利益,及時核對扣除手續費后的金額”。唐女士說。
由于一心想著退款,唐女士便放松了警惕,將銀行卡內16000元的余額告訴了對方。接著,“客服”讓唐女士在匯款金額一欄輸入退款編號14003,說兩小時內即可收到退款。不一會兒,唐女士吃驚地發現,手機收到銀行短信提醒:銀行卡里的14003元被取走。
意識到被騙后,唐女士立即到南寧市公安局星湖派出所報案。
“我當時看到400開頭的電話,感覺比較正規,才放松了警惕。”唐女士說。
據辦案民警介紹,這類案件迷惑性強,不法分子利用“偽基站”或非法篡改號碼軟件,冒充10086、955、400系列官方號碼群發短信或電話,甚至模仿官方客服的語音提示操作,以此騙取受害人信任。
“航班客服”編賠償騙局
8月19日,準備去北京出差的陳女士收到落款為“航空公司”的短信。對方聲稱陳女士預訂的航班因機械故障取消,購買的機票需要聯系客服改簽。短信上還特別注明,改簽收取20元工本費,每位旅客將會補償200元航班延誤費。
得知航班取消,陳女士致電短信上留下的4008227520電話,不經意間一步步踏入了“客服”精心設置的陷阱。
電話接通后,陳女士聽到了一段“官方”語音提示,隨后按照“人工客服”的指令辦理改簽手續,用網銀匯去了20元改簽費。接著,對方表示還需要提供支付完的流水號,即手機收到的驗證碼。陳女士如實告知后,賬戶中的19000元被人轉走。陳女士意識到被騙時,為時已晚。
辦案民警介紹,這類案件有一定的迷惑性,受害人因一時的小利降低了警惕。整個網購過程中涉及個人隱私信息的環節很多,賣家、買家及快遞公司,都可能成為信息泄露的渠道。不法分子作案時欺騙性強、針對性高,他們從非法渠道獲知消費者的訂單信息,由于此類信息私密性很強,一般人無法獲取,因此作案成功率很高。
“網店客服”拋釣魚網站
8月18日,43歲的李先生打算為即將開學的兒子買一雙鞋,于是在網上下了訂單。過了約半小時,李先生接到一個自稱是賣家客服的電話,表示“由于銷售量太大,您購買的貨物被凍結了,現在需要重新激活”。
由于“客服”準確說出了自己的姓名和訂單情況,李先生未意識到有詐,進入對方提供的頁面中輸入了銀行賬戶、密碼等信息。
幾分鐘后,李先生接到短信提醒:銀行卡被轉走1萬元。李先生連忙報警。
無獨有偶,南寧市民錢先生在同一天也因被騙報警。他被“客服”以支付系統升級為由,不慎透露了自己的銀行賬戶、身份證號、短信驗證碼等信息,12869元被騙子“收入囊中”。
根據青秀警方統計,假淘寶客服以及謊稱機票改簽冒充航空公司客服的案件高發,今年以來,南寧市青秀區已接警近百起,占詐騙類案件的22%。
冒牌客服轉走網絡貨幣
28歲的李先生居住在南寧市雙擁路,平日喜歡投資一些網絡貨幣。今年2月25日零時許,李先生在家里以自己的QQ號登錄了網絡貨幣交易平臺OKCoin,查看當日萊特幣的成交價格等情況。
其間,一個自稱為OKCoin官方客服的QQ號向李先生發起了對話請求。因為平日里常在該平臺的官方QQ交流群與其他用戶進行信息交流,如遇上登錄、充值等故障時也是與官方QQ客服聯系解決,因此,李先生并未懷疑這個“官方客服”的真實性。
這個“官方客服”發消息給李先生稱,李先生賬戶的安全指數過低,現在可以幫李先生快速開通谷歌驗證以加強安全指數,要求QQ遠程協助控制李先生的電腦進行操作,并需要提供手機收到的短息驗證碼。因擔心賬戶的安全,李先生并未多想便按“官方客服”的指示進行操作。
幾分鐘后,李先生發現自己賬戶中的131個萊特幣被轉走,根據當日萊特幣的成交均價,131個萊特幣折合人民幣約12300元。意識到被騙的李先生立即與網站客服聯系,并于25日早上向南寧市公安局濱湖派出所報案。
網絡詐騙進入高發期
根據青秀警方的統計,除了上述4種案件,市民在網絡詐騙中還會遇到冒充“中國好聲音”“爸爸去哪兒”等欄目客服,謊稱受害人中獎,再以繳納保證金、公證費、手續費等名義要求受害人匯款；冒充銀行客服謊稱調高額度；冒充移動、電信客服謊稱積分兌換等“李鬼”客服。這類涉及到冒牌客服的網絡詐騙案從2012年開始出現,在2013年、2014年進入高發期。受害人群以中青年人為主,21歲至45歲人員占比達76%。
南寧市公安局向陽派出所教導員肖慶國分析說,這類案件往往利用網民遇到維權問題時急于解決問題,依賴客服熟知相關操作流程的心理,其危害性不可小覷。不法分子借助網銀等線上交易平臺單日轉賬次數不受限,單次轉賬金額大的特點,往往使受害人銀行卡內所有資金瞬間消失。
“這類案件屬非接觸性作案,不法分子并沒有拋頭露面,可能在外地外省,甚至在境外作案。一旦案發,錢到了不法分子戶頭上,頃刻間就會被分解轉走,很難追贓、追逃。”肖慶國說。
警方提醒廣大市民,不要輕易相信搜索引擎搜出來的客服熱線,最好通過官方網站查詢；不要輕易相信所謂客服人員的身份和400開頭的“官方客服”,對涉及“賬戶凍結”、“個人信息泄露”等內容的來電來信,不要輕易泄露個人信息。平時上網時要注意網絡安全,防范“黑客”的木馬陷阱。
接到詐騙電話后,市民應牢記防騙“三步法”:一分析、二咨詢、三打110。萬一被騙,要記清騙子賬號,可通過撥打客服電話,以連續輸錯密碼的形式,將騙子賬戶臨時鎖定,并及時報警,便于公安機關調查取證。
警方建議,消費者防范個人信息泄露,一是至少要設定兩套密碼,把涉及錢財的賬戶名、密碼和一般網絡賬戶名、密碼分開,以降低被盜號風險；二是在填寫快遞信息時要慎用真實姓名等私人信息,以免被泄露。
制圖／李曉軍