隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)成為了越來(lái)越多人生活必不可少的一部分，雙十一電商購(gòu)物節(jié)作為電商造節(jié)的代表性節(jié)日，被喻為一年中網(wǎng)購(gòu)價(jià)格最低的一天，也是人們網(wǎng)購(gòu)最熱的一天。2014年雙十一期間天貓總成交額達(dá)到571億，證明了雙十一購(gòu)物節(jié)市場(chǎng)潛力巨大，而今年雙十一還尚未到來(lái)，商家已經(jīng)對(duì)這塊蛋糕蠢蠢欲動(dòng)了，天貓京東蘇寧新聞不斷，競(jìng)爭(zhēng)方式層出不窮，為大戰(zhàn)做準(zhǔn)備，同樣，作為家居建材這樣的傳統(tǒng)行業(yè)，也在前往電商發(fā)展的路上。雙十一，已經(jīng)成為商家輸不起的戰(zhàn)爭(zhēng)。

1%的人還不知道雙十一購(gòu)物節(jié) 你是火星人嗎

在針對(duì)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的用戶調(diào)查結(jié)果中顯示，99%的用戶都知道雙十一電商購(gòu)物節(jié)，雙十一購(gòu)物節(jié)從最開(kāi)始的商家造節(jié)，到如今已經(jīng)變成了人盡皆知的購(gòu)物狂歡，成為一年當(dāng)中網(wǎng)購(gòu)實(shí)惠最大，活動(dòng)最多的日子，不僅讓網(wǎng)購(gòu)用戶在此期間大量采購(gòu)，很多新用戶也聞風(fēng)而來(lái)，加入到雙十一的網(wǎng)購(gòu)熱潮當(dāng)中。

不會(huì)在雙十一網(wǎng)購(gòu)的怪人僅有4.8%

調(diào)查結(jié)果顯示，約有95.2%的用戶在雙十一電商購(gòu)物節(jié)期間選擇購(gòu)買當(dāng)前所需和未來(lái)所需的商品，雙十一也成為網(wǎng)購(gòu)用戶最集中購(gòu)物的一天，以致于在雙十一期間商城系統(tǒng)都曾出現(xiàn)過(guò)不同程度的擁擠現(xiàn)象，在令人驚訝之余，也反映出雙十一電商購(gòu)物節(jié)在網(wǎng)購(gòu)用戶中的地位，價(jià)格低、雙十一大促等概念已經(jīng)深入人心。

79.3%用戶期待雙十一的到來(lái)

雙十一已經(jīng)開(kāi)始臨近，除了商家摩拳擦掌的準(zhǔn)備和競(jìng)爭(zhēng)外，消費(fèi)者們也紛紛開(kāi)始期待。調(diào)查結(jié)果顯示，33.2%的消費(fèi)者表示對(duì)雙十一非常期待，這些人通常是網(wǎng)購(gòu)的重度患者，雙十一尚未來(lái)臨，在預(yù)售期間就已經(jīng)對(duì)各大商城的促銷信息了如指掌，把諸多商品加入了購(gòu)物車，46.1%幾乎半數(shù)的消費(fèi)者表示對(duì)雙十一比較期待，原因是由于可以買到很多價(jià)格實(shí)惠的商品，僅有1.5%的用戶表示并不期待雙十一，0.3%表示反感，整體上看用戶對(duì)于雙十一電商購(gòu)物節(jié)的期待程度較高。

天貓京東是“雙十一”霸主

在雙十一購(gòu)物節(jié)期間，大部分消費(fèi)者經(jīng)常性的選擇在天貓商城購(gòu)買商品。因?yàn)殡p十一電商購(gòu)物節(jié)起源于天貓，后來(lái)開(kāi)始為眾多商家所沿用，而京東商城雖然是電器起家，而最近幾年發(fā)展迅速，商品品類不斷增加，已經(jīng)成為了除天貓外的第二大巨頭，開(kāi)始和天貓商城展開(kāi)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，此外以特賣著稱的唯品會(huì)，以及同樣是主營(yíng)電器的蘇寧易購(gòu)，也是消費(fèi)者的主要選擇之一。

80%用戶在雙十一期間消費(fèi)超過(guò)500元

用戶在雙十一購(gòu)物節(jié)期間的消費(fèi)熱情整體較高，調(diào)查結(jié)果顯示23.0%的用戶在雙十一期間的消費(fèi)額度在500元以下，500-1000元、1000-2000元的消費(fèi)額度用戶分別占比34.2和26.8%，總體上看近乎80%的用戶在雙十一期間購(gòu)物消費(fèi)額度超過(guò)500元，這個(gè)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于用戶平時(shí)網(wǎng)購(gòu)的金額，在雙十一巨大優(yōu)惠的誘惑下，用戶也紛紛選擇了集中購(gòu)買，或者購(gòu)買一些平時(shí)金額較高的商品，在雙十一期間開(kāi)始搶購(gòu)。

物流擁擠、產(chǎn)品信息不實(shí)是用戶反饋的主要問(wèn)題

在關(guān)于用戶在雙十一期間反饋的主要問(wèn)題的調(diào)查中顯示，物流速度慢成為大部分消費(fèi)者反饋的主要因素，在雙十一期間由于各大商家出貨量巨大，導(dǎo)致了物流擁擠的現(xiàn)象，一些搶購(gòu)爆款商品由于購(gòu)買人數(shù)較多，有時(shí)甚至要近一個(gè)月的時(shí)間快遞才能送達(dá)，讓人叫苦不已。此外產(chǎn)品信息不實(shí)、售后服務(wù)較差、商家價(jià)格虛擬也是用戶反饋的主要問(wèn)題。在雙十一期間由于消費(fèi)者的大量增加，琳瑯滿目的商品往往讓消費(fèi)者眼花繚亂，有一些商家在節(jié)前抬高價(jià)格，在雙十一虛擬打折的行為遭到了大量反饋，而各大平臺(tái)以及相關(guān)政府部分也加緊了對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的抽檢和規(guī)范。(以上數(shù)據(jù)來(lái)源：?jiǎn)柧砭W(wǎng))