3、問導購人員我們的某一款產品賣得好或者不好的原因在哪里，并且征詢導購人員如何提升銷量的建議。
在詢問的過程中，要充分發揮導購人員的積極性，誘導導購人員勤于思考，同時，在詢問的過程中間接地也對導購人員起到了培訓作用。
了解產品是否旺銷和旺銷的關鍵因素是企業制定戰略的前提，學習競爭對手的優點為我所用，“先抄襲，再超越”是成長中企業在市場競爭中取勝的要訣。
“切”——學會總結
全面地了解市場信息，是為了更精確地提煉競爭策略。企業要學會對“望、聞、問”收集到信息進行評估、分析和總結，從而制定適合我們的品牌策略、產品策略和價格策略。
在服務和產品同質化的市場競爭中，僅僅滿足顧客目前的滿意度是遠遠不夠的，任何一種服務形式都會以極快的速度傳播、并很快被競爭對手模仿。只有善于收集、分析市場信息，發掘消費者的潛在需求，找到競爭對手的弱點，攻其不備出其不意，才能成為市場競爭中的贏家。（中國衛浴網）