“在10月11日，一對老夫妻來購買小家電，竟然直接來到美的小家電專區，一次性就購買了一臺電飯煲、一個電磁爐和一臺豆漿機。”在記者走訪小家電市場過程中，廣州天河北蘇寧店的一位美的小家電銷售人員高興地說。

    銷售人員這番話引發了記者的興趣，經過與其交談，才了解到，吸引這對老夫妻毫不猶豫選美的小家電的因素竟然是美的售后服務網點多，遍布鄉鎮；門頭顯眼，好找；服務水平高。可見，在小家電產品購買需求不斷增長的背景下，除了產品品質、功能外，良好的售后服務，已成為提升品牌影響力和美譽度的一張“名片”。

     周到的售后服務  提高小家電品牌關注度

    這名美的銷售人員表示，他當時看到這對老夫妻一次性購買了好幾件小家電也感到有些驚訝，在隨后與老夫妻交談的過程中才了解其中的真正原因。

    據了解，這對老夫妻向銷售人員透露，他們在來之前其實并不知道美的小家電產品的價格、功能和外觀，只是聽別人說美的生活電器的售后服務比較到位，一旦遇到使用問題可隨時咨詢，老年人如果行動不便售后網點還可提供周到的上門服務，而且售后服務網點比較多也好找，產品如果需要維修會非常方便，省心省力，選擇美的，何樂而不為。

    美的生活電器售后服務網點的服務工程師還特別指出，這是第一次聽說消費者在不了解產品價格、功能的情況下，就直接購買美的小家電產品，這讓他們這些售后服務人員感覺非常自豪。

    “我們售后服務網點的人員在聽到這件事情后非常開心，這說明我們這些服務人員為提升服務水平所做的努力沒有白費，不僅為消費者解決了產品維修等問題，而且還通過升級服務質量提升了品牌影響力，為前端市場的產品銷售起到了推動作用。”這位服務工程師最后說。

    小家電銷售渠道下沉  配套服務需持續跟進

   資料顯示，在未來幾年，小家電市場規模都會保持穩定增長的態勢，甚至有有分析預測，到2018年，農村小家電市場規模也會達到10508.13萬件。

    據此，美的生活電器相關負責人表示，在未來幾年，鄉鎮試產具有很大的市場空間，銷售渠道下沉趨勢非常明顯。美的生活電器會大力開發鄉鎮市場，也會全面做好服務網點建設工作，在提高核心城市服務水平的基礎上，努力完善地市服務網點，填補縣級市場網點空白，推進鄉鎮服務體系建設，用“好產品+好服務”的模式拓展更廣闊的市場空間。

   美的生活電器售后服務部門相關負責人則表示，在未來，好的服務是企業決勝小家電市場的關鍵，為此，售后服務部門已經在年初全面啟動網點升級工作，預計全年升級網點1000家。在網點升級工作完成后，會為選擇美的小家電的消費者提供更完善、貼心的服務，進一步擴大品牌影響力。