電器壞了、馬桶堵了、壁掛爐掉壓了……家居生活中這類事故時有發生。而一些不法商家正是看到了這個商機，通過網絡甚至上門等渠道散布虛假信息，冒充正規維修商坑害消費者。本期，京華家居和大家一起學習怎樣慧眼識騙局。

    煤氣服務類：維修必須認準96777

    案例1：家住馬連道的趙阿姨反映，近日家門上被貼了一張小卡片，上面印著北京燃氣的標志，通知業主為了避免燃氣事故，對使用兩年以上的燃氣膠管進行置換，如果家中無人，應盡快撥打電話預約，排除隱患。據趙阿姨描述，卡片上留了一個辦公電話，并蓋有北京燃氣用具第二分公司維修部的公章，并在顯著位置標明：“每戶一卡，注意保留”。“我最近出門旅游，肯定錯過上門排查了！”鄰居提醒她，這是騙人的小廣告，但趙阿姨心存疑慮：“有公司公章，怎么會是假的？如果不打電話預約，燃氣真出了問題怎么辦？”

    記者調查
    小卡片多是忽悠人

    根據趙阿姨提供的小卡片，這張通知雖然印有“北京燃氣用具第二分公司”的印章，但顯著位置卻使用了北京燃氣集團的標志。記者首先撥打了北京燃氣集團熱線96777。在說明了小卡片內容后，客服人員詢問其上留下的電話是什么，記者回答為5開頭的辦公電話。客服人員立即判定：“這是小廣告，不要輕信。如果是燃氣集團組織的巡查張貼通知，留下的電話只有一個，就是96777。”記者隨后在北京市工商局官網上查詢“北京燃氣用具第二分公司”，發現并沒有查到使用該名稱注冊的北京企業。

    巡查換管應免費

    96777的客服人員介紹，民用天然氣應該每18個月進行一次入戶巡查。如果軟管存在問題，將會免費更換。如果居民錯過了上門巡查，應該撥打96777進行預約。若天然氣軟管存在問題，需上門更換的，每根軟管20元。

    上門人員有證可查

    不少居民反映，有聲稱是燃氣公司的人員要進門查表，但小區并沒有貼出通知。96777客服人員提醒，北京燃氣集團的工作人員都會著統一服裝上門服務，而且每人一張上崗證，證件上有6位數字組成的號碼，如果居民對上門人員有所懷疑，可記錄下號碼并詢問工人姓名，致電96777一辨真偽。

    案例2：讀者陳先生反映，家里裝修需要移動燃氣表，他在網上輸入“北京燃氣移表”等關鍵字，就出現了很多相關公司信息。一個網站號稱為北京燃氣集團下屬公司，網頁做得也沒有看出什么破綻。陳先生打通了網站電話，對方保證是北京燃氣的正規工作人員，但待上門拆表時，工作人員卻拿不出任何工作證件。

    記者調查
    燃氣拆改無第三方公司

    經記者核實，北京燃氣集團并無第三方合作公司，所有施工人員都屬于北京燃氣集團。北京市內的天然氣管道改造作業都應該由其完成。居民如果要改造管道，就應直接撥打96777進行預約，不可輕信網上信息。

    記者在北京燃氣集團的網站上也看到了相關安全服務提示，其中表明，在互聯網上有個別網站盜用北京市燃氣集團有限責任公司的名義和企業標識，克隆北京燃氣集團網頁相關內容，虛構北京燃氣集團服務熱線，冒充北京燃氣集團在社會上進行欺詐活動。在登錄北京燃氣集團主頁時，應認清該集團唯一官方網站網址：http://.bjgas；北京燃氣集團無其他任何官方網站及服務熱線，若遇到任何問題，有任何懷疑，均應立即致電96777核實。

    疏通服務類
   辨別真假網站

    案例：殷女士家的馬桶堵了，她在網上看到一家疏通公司的網頁做得比較精美，感覺很可信，于是預約工人上門。沒想到工人通了下水后，故意調小沖水水流，騙殷女士除尿堿，被識破后惱羞成怒，破口大罵。殷女士馬上打電話到該網站投訴，誰知等來的還是無理謾罵。最后，殷女士發現這是一家沒有注冊的假公司。

    記者調查
    網站應有ICP備案

    互聯網發達的今天，隨意在搜索引擎上輸入關鍵字，都會蹦出無數的網站，但這些網站也有真假之分。記者調查得知，根據相關規定，我國境內的經營性網站及非經營性網站都必須獲得許可或備案，否則不得從事互聯網信息服務，這就是我們常說的ICP備案。因此，要辨別一家網站的真假，首先可以查看其ICP備案號。這是消費者在查詢網站獲得服務時最常忽略的一點。

    根據相關規定，網站開通時應在主頁底部的中央位置標明其備案編號，并在備案編號下方按要求鏈接工信部備案管理系統網址，供公眾查詢核對。也就是說，在網頁上點擊其ICP備案號應可跳轉到工信部相關備案管理系統。記者以“北京管道疏通”為關鍵字搜索，出現了眾多疏通公司的網頁，但這些網頁不是沒有ICP備案號，就是備案號顯示為“00000”。這都從側面顯示網站的不正規。以記者搜索到的名為“北京弘鑫管道疏通清洗服務中心”為例，其網頁未顯示備案號，記者同時也未查詢到該中心的企業注冊信息。而這類公司是否能提供正規服務，出現問題時由誰來監管，消費者心里就要打個問號了。

    電器維修類
    認準官方客服

    案例：讀者小湯家前些日子在門口發現了一張“壁掛爐官方客服”的通知，上面印著其電話，并提醒住戶貼在壁掛爐上，以便出了問題后咨詢、報修。“服務還挺貼心！”小湯把通知拿進家，妻子卻一眼看出又是一張“小廣告”。“我和壁掛爐的官方客服聯系過，根本不是這個電話。他們還一再提醒我，北京只有這一家維修，其他都是騙人的。”

    記者調查
    維修電話需驗證

    被黑維修點欺騙的消費者不在少數，因此，要對家用電器進行維修，應該首先找到電器的保修卡，其上會有詳盡的維修點信息。若已經遺失，可登錄品牌官網，撥打官網上的400或800全國服務熱線電話查詢當地維修點的電話或直接報修。

    不過，這里要提醒您，400或800電話也不難偽裝，隨意通過網絡、114電話查詢及小廣告得到的維修電話，建議您都與官網公布號碼進行核實或致電核實。此外，中國家用電器服務維修協會的官方網站上也公布了絕大部分電器品牌的官方客服電話，消費者可以查詢。您還可以致電蘇寧、國美等大型家電賣場的官方客服，也能得到品牌的維修電話。像壁掛爐之類統一入戶安裝的產品，消費者還可直接向物業咨詢維修事宜。

    維修人員有規范

    除了核實維修電話，從上門的工作人員身上也能辨出真偽。中國家用電器服務維修協會曾向京華時報記者介紹，正規維修服務人員上門服務時，按照要求要著本企業工裝，佩戴胸卡，胸卡上面印有企業名稱、維修人員的姓名和工號。維修前要向消費者出示企業服務收費手冊，手冊上印有維修服務收費價格，維修服務結束時要向消費者出具合法的收據或發票，收據和發票上要蓋有企業公章。如果來到您家的維修人員不具備這些特征，那建議您再致電品牌客服核實。

    記者得知，家用電子產品維修、家用電器產品維修等技術工種屬就業準入工種，從業人員須持有相應產品類別的國家職業證書才能上崗作業。因此，您還可要求上門維修人員出示相應資格證或相關上崗資格證。