在德國看牙醫生動作麻利，過程輕松。　資料圖

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　■安俊

　　生病了，去附近醫院掛個號打個點滴，是我們再熟悉不過的流程。但就是在人們熟悉不過的過程中，也能感受到醫院的運行機制是好是壞，醫德是高是低。
　　談到德國醫療，人們腦海中會呈現出“完善”、“嚴謹”、“有序”這樣的字眼，而讓我感受最深的是高效與專業。從看牙的這樣一件小事中，也可以管窺德國醫生的醫術與醫德。

　　醫生推薦信寫滿兩頁紙

　　2012年，我在慕尼黑大學攻讀博士學位，正在寫論文焦頭爛額之時，還碰上了牙疼這樣“要人命”的事。
　　一到晚上，便疼痛加倍，翻來覆去睡不著。見我連吃幾天消炎藥也不見效，我的德國朋友拉著我一定要去看醫生。
　　德國的醫療體系大致可分為三類：第一類是私人診所；　第二類是綜合性大醫院；第三類是大學附屬的偏重科研的醫院。綜合性大醫院和大學附屬醫院的專家專門處理疑難雜癥，常規的毛病就都交給小診所的醫生。
　　在德國，私人診所一般周末和晚上都關門歇業，只有大醫院急診24小時對外開放，但每個區要保證一家私人診所周末及24小時營業，各家采取輪流制，由醫師協會安排。
　　通過網上的信息，我找到了我所在的區24小時營業的診所，沒來得及預約，直接前往。因為是深夜，診所里只有一位值班醫生和兩位值班護士。一進門，朋友便立即幫我填單子，這是進入德國所有診所和醫院的第一步。填寫這張單子并不太難，基本是個人的信息和過往病史，接著出示了我的保險卡，施密特醫生便直接帶我進入了診室。
　　進入到診室，整整齊齊擺放的眾多設備讓我大吃一驚，從躺椅到投影，一應俱全。護士讓我坐在躺椅上，給我的胸前鋪上了一條毛巾，又在我的脖子上掛上了一個一次性的“圍脖”。這時，我定了定神，向四周看了看，天花板上竟然有畫。護士說還可以通過投影播放電影，分散患者的注意力，緩解緊張感。
　　通過拍X光透視，醫生發現我左后方牙齒上面有些齲齒，很快把齲齒清理后補上了。醫生動作麻利，整個過程也非常輕松。
　　本以為徹底擺脫了牙疼，沒想到幾天后疼痛感再次襲來，而且越來越嚴重。如果口中不含涼水,疼痛就彌漫到整個左臉，連頭都會覺得疼。實在沒辦法，我立即又沖進那家診所，施密特醫生反復檢查了補好齲齒的牙齒，始終沒發現有什么問題，只好作罷，他推薦我到慕尼黑大學附屬醫院去找專家看。我正要離開，他讓我稍作等候，十分鐘后，他將一個信封遞給我，里面是他寫的推薦信，包括對我病情的詳細介紹和之前采用的治療手段，他沒有漏過每一個治療細節甚至描述了我的感受，寫了滿滿兩張信紙。

　　診所醫生迷惑之處
　　專家主動電話指導

　　在慕尼黑大學醫院門診接待處,護士看了推薦信和我的身份證件后進行登記。病人不少，但并不嘈雜，井然有序。排在我前面只有四五個病人，但鉆心的疼痛還是讓我忍受不了等待，我向門診護士示意。護士立即到里面請示，很快就帶我進了診室。
　　給我看病的是一位50多歲的大夫，名叫雷奧。很明顯，他已經看過推薦信，基本上了解了我的情況，沒問幾句就開始檢查，非常節省時間。我隱約覺得左側上下3顆牙齒是疼痛的根源所在，但檢查下來牙齒并沒有問題。雷奧醫生接著加熱、冷卻牙齒反復試驗，幾次過后，他終于發現下邊有一顆牙一冷卻就能明顯減輕疼痛。
　　這顆牙正是兩天前被發現有齲齒的那顆牙，表面上看毫無問題，而且施密特醫生也修補得很好，但雷奧醫生發現，齲齒已經感染了牙髓，僅僅處理了齲齒并不能根治。有了答案，處理起來就按部就班，疼痛一下子消失了，我感覺渾身輕松起來。
　　治療結束后，雷奧醫生立即問我要了施密特醫生的電話號碼，主動打電話過去，講述他治療的過程并解釋是如何找到病痛癥結的。很明顯，這兩位醫生此前素不相識。
　　這種毫不相識的交流在德國非常普遍，一般醫生在結束治療后都會和寫推薦信的醫生交流患者的病情和自己所采用的治療手段。小診所牙醫詳細寫出“迷惑之處”供專家參考，專家主動給診所醫生打電話進行溝通指導。
　　看到雷奧大夫醫術高明，我提出隨后幾次給牙換藥也在他這里做。但是，雷奧大夫委婉地拒絕了我。他建議我還是去找施密特醫生，說他這里病人很多，預約不知要排到什么時候了，同時希望我能為其他急需救治的患者著想。此外，他讓我放心，德國的一般診所，做牙齒復查絕對沒問題。
　　不論是小牙醫診所還是大醫院，兩次看牙過程中，沒有醫生護士談過交費的問題。在德國，上門看病從來只登記不談交錢，都是事后寄賬單。大家互相信任，患者得到及時救治和尊重，醫者也從來不擔心賴賬。
　　和雷奧大夫聊熟了，我就問他為什么技術這么好不出去開診所，因為聽說在德國開牙醫診所很賺錢。雷奧說:“我喜歡搞研究，錢夠用就行了。”
　　（作者為教育人士，現居慕尼黑）