自3月2日再次曝出深圳市場(chǎng)監(jiān)督管理局抽檢產(chǎn)品不合格以來(lái)，近來(lái)因質(zhì)量問(wèn)題飽經(jīng)爭(zhēng)議的蘇泊爾再次成為業(yè)界焦點(diǎn)。3月6日，蘇泊爾在官方網(wǎng)站發(fā)布聲明，對(duì)于被抽檢不合格事宜作出回應(yīng)，稱要‘根據(jù)國(guó)家規(guī)定，從2012年3月20日起，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買該批次產(chǎn)品提供免費(fèi)維修’。
不過(guò)，對(duì)于產(chǎn)品不合格的原因，聲明未做解釋，而值得注意的是，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局官網(wǎng)所示的抽查報(bào)告稱：“對(duì)經(jīng)監(jiān)測(cè)判定為不合格的商品，被監(jiān)測(cè)人應(yīng)當(dāng)立即停止銷售，并采取有效措施告知消費(fèi)者。”而在蘇泊爾的聲明中，對(duì)于上述產(chǎn)品是否還在銷售，公司也未做說(shuō)明。
除在官網(wǎng)對(duì)此事做出聲明之外，蘇泊爾并未發(fā)布公告，對(duì)此，北京威諾律師事務(wù)所合伙人楊兆全在接受本報(bào)采訪時(shí)說(shuō)，蘇泊爾是否需要對(duì)此事作出公告，要看問(wèn)題產(chǎn)品是否對(duì)業(yè)績(jī)?cè)斐芍卮笥绊懀绻兄卮笥绊懀瑒t需要對(duì)投資者提示，如果沒(méi)有，則不需要專門公告。
不合格產(chǎn)品只修不退
從深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局官網(wǎng)顯示的情況來(lái)看，本次被抽檢不合格的四項(xiàng)產(chǎn)品中，共有三項(xiàng)的不合格項(xiàng)目中飲食非正常工作。其中，包括蘇泊爾型號(hào)為CFXB40FC11G-75的豪華智能電飯煲。
深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局稱，非正常工作項(xiàng)目不合格，主要表現(xiàn)在器具在正常使用中要考慮其安全性，當(dāng)使用者操作不慎、缺乏用電知識(shí)或產(chǎn)品的元器件失靈而造成誤操作或非正常工作時(shí)，器具的結(jié)構(gòu)同樣也要具有一定的保護(hù)功能，以避免出現(xiàn)火災(zāi)、觸電或機(jī)械損傷等事故。
記者致電蘇泊爾相關(guān)人士咨詢此事，對(duì)方稱已在官方網(wǎng)站就此事做出聲明，對(duì)于其它問(wèn)題并未答復(fù)，“聲明已經(jīng)很詳細(xì)了”。
蘇泊爾官方網(wǎng)站顯示的題為《關(guān)于蘇泊爾CFXB40FC11G-75電飯鍋抽檢不合格事宜的聲明》稱，‘該產(chǎn)品在正常工作的情況下是安全的，不存在安全隱患’。且截至目前，‘公司未接到消費(fèi)者就有關(guān)問(wèn)題的投訴’。
雖然堅(jiān)稱‘不存在安全隱患’，但聲明同時(shí)稱，將‘依據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，從2012年3月20日起，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買的該批次產(chǎn)品，提供免費(fèi)修理’。對(duì)于此條規(guī)定，記者以消費(fèi)者的身份拔打了公司的服務(wù)熱線，工作人員解釋稱，“(聲明)上面的意思是最晚3月20日配件能到位，有的地區(qū)配件發(fā)過(guò)去比較慢。如果(消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品)是這個(gè)批次的，現(xiàn)在就可以到就近的維修點(diǎn)去免費(fèi)維修”。
聲明有盲點(diǎn)
聲明全文共由五個(gè)部分組成，除標(biāo)明不合格產(chǎn)品型號(hào)及生產(chǎn)日期外，對(duì)于不合格的原因，目前此產(chǎn)品是否仍在銷售等消費(fèi)者關(guān)注的核心問(wèn)題，聲明未做出只字解說(shuō)。
家電專家劉步塵在接受本報(bào)記者采訪時(shí)分析，從此前其觀察到的情況來(lái)看，產(chǎn)品被檢測(cè)以“非正常工作項(xiàng)目”不合格出現(xiàn)的情況很少，出現(xiàn)這種狀況，不排除有設(shè)計(jì)缺陷的原因在里面。
“出現(xiàn)這種問(wèn)題，公司最好對(duì)如何避免出現(xiàn)‘非正常使用’狀況做出說(shuō)明，例如在產(chǎn)品的說(shuō)明書中要有專門的章節(jié)進(jìn)行提示，避免誤操作引發(fā)的安全隱患；如果問(wèn)題嚴(yán)重，就要進(jìn)行召回，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行重新設(shè)計(jì)或改造”。劉步塵建議。自2011年以來(lái)，蘇泊爾屢次被曝存在質(zhì)量問(wèn)題，包括“不鋼銹器皿不達(dá)標(biāo)”、“錳超標(biāo)”等，受這些消息的影響，公司股價(jià)多有波折。3月7日，公司股價(jià)收于15.74元，微漲0.58%。(新華網(wǎng))