潘旭濤 李 穎

　　近兩年，海爾越來越多的以擁抱互聯網精神的姿態出現。

　　9月19日，阿里巴巴集團董事局主席馬云等在美國紐約證券交易所門前向現場投資人和工作人員致意。

　　淘寶網開店，微信求關注……學會這樣的營銷方式，就是掌握了互聯網思維嗎？遠不夠！真正的互聯網思維是產業鏈的重構。

　　硬件廠商想方設法壓低成本，就能適應互聯網時代的競爭了嗎？很難！因為不久的將來硬件很可能是免費的……

　　一切與網絡相關的困惑，都需要互聯網思維來解答。

　　一個個商業神話的出現刺激著傳統企業的神經，從而激發了一大批企業對互聯網思維孜孜以求。但是，不少傳統企業在向互聯網靠攏時，總是隔著一層紗，難得要害，原因正是沒有領會互聯網思維。

　　約翰·格雷的《男人來自火星，女人來自金星》一書可謂家喻戶曉，我們不妨套用一下：互聯網企業來自火星，傳統企業來自金星?！敖鹦侨恕币獙W習“火星經驗”，就必須掌握其思維方式。

　　用戶思維： 世界是我的研發部

　　“有了全球研發資源整合平臺，世界就是我的研發部，世界就是我的人力資源部。”說這話的是海爾集團董事局主席兼首席執行官張瑞敏。原來，海爾推出“海立方·創客空間”，用戶在線提出需求，海爾將需求制造出來，這對強調量化生產的制造業來說，是一個顛覆性的創舉。

　　海爾實踐了用戶思維這一互聯網核心思維。而更重要的是，海爾的用戶思維是徹底的，即用戶主宰全產業鏈，從研發到生產、銷售，而不僅僅網絡銷售。

　　海爾是傳統企業轉型的典范，而從誕生就是喝著互聯網奶水長大的，當屬小米。小米科技創始人雷軍的那句“小米賣的不是產品，而是參與感”，堪稱是對用戶思維的經典詮釋。

　　小米手機的操作系統MIUI是首個實現每周升級的手機操作系統，小米公司一改傳統手機系統“閉門造車”的模式。數以萬計的小米用戶每天將對手機的需求、意見、建議，通過微博、微信、論壇的渠道傳遞給小米。小米根據這些意見組織生產。從小米的CEO到工程師，再到銷售、客服人員，都會認真聆聽用戶的意見，充分滿足用戶的需求。雷軍甚至給自己規定：每天必須在微博上與100個粉絲互動。

　　要做到以用戶為中心絕非易事。雕爺牛腩是以“互聯網玩法”著稱的餐廳。餐廳很有創意地設置了一個特殊崗位CTO，即首席體驗官。CTO會以客戶的角度去感知餐廳的服務，并有權為客戶的小菜、茶水免單，為客戶帶來感動和驚喜，時刻注意客戶的意見反饋等。

　　除了企業之外，用戶思維的一個絕佳案例是政府網站。早在10年前，各地政府就紛紛建立了門戶網站，但之后也遭受了不少吐槽：網站沒有更新，不解決實際問題，成了 “僵尸”網站。

　　近些年來，這種現象在逐漸改變。今年6月，國內首個運行在云計算平臺上的省級政務網站——浙江政務服務網上線。它被譽為互聯網上的政務超市，網民可以像逛淘寶一樣“逛衙門”，省、市、縣三級政府6萬余個審批事項一網搞定，并可使用支付寶繳費。7月，貴州省人民政府門戶網站完成改版，可以網上辦事。不少地方政府網站也都根據網民需求進行了改版升級。

　　流量思維：羊毛不出在羊身上

　　免費是互聯網企業與傳統企業競爭的殺手锏。作為用戶超過6億人次的移動社交工具微信，只要使用者有流量或WIFI，就不需要掏錢發短信，發照片更不像彩信那樣付0.5元甚至1元錢，成為通訊業的免費盛宴。但是，互聯網企業真的有這么大公無私嗎？

　　微信雖然不收取通信費，但是那些每天離不開微信的人，對騰訊來說就是巨大的用戶群。于是，騰訊公司出手了：在微信里推廣游戲、推薦游戲商品。玩游戲的用戶購買游戲裝備，就能讓騰訊掙到比收通訊費還要多的錢。

　　其實，互聯網是一個挾“用戶”以令諸侯的時代，它們在傳統行業收費的地方免費，吸引了大量的用戶。然后引導用戶為了更好的產品體驗消費，從而賺取利潤，實現費用承擔者的轉移，將企業的價值鏈延長。

　　在2014年中國國際信息通信展覽會上大放異彩的蘇寧電器，10月2日推出“重陽節電話免費打”活動：蘇寧的互聯用戶辦理互聯170手機卡，在當天上午09∶09-10∶09之間都可享受1小時免費通話。蘇寧電器正是采用了互聯網企業的慣用“伎倆”——免費。將用戶吸引過來，關注蘇寧互聯，客流量足夠大了，還擔心不好做生意嗎？

　　這種免費策略正是采用流量思維，給用戶創造了價值，這個不起眼的點卻著實觸動了用戶的神經，目前蘇寧互聯用戶已近10萬，在虛擬運營商中名列前茅。

　　奇虎360董事長周鴻祎很早就開始了打免費牌，他對免費的理解也很到位。他總結說：“在傳統商業邏輯中，免費是行銷技巧和行銷誘餌，而不能真正做成商業模式。但是有了互聯網，可以隨時隨地把人和資源連接在一起，也可以是企業把產業鏈做長、做深，這就比較容易實現‘羊毛出在豬身上’的新的商業模式。比如實現了許多免費服務的支付寶本身可能不賺錢，但是把很多產業鏈打通以后，有一天你會發現：你在上面進行那么多消費，涵蓋了生活的方方面面?！?/p>

　　大數據思維：有人比你更了解你

　　許多人有過這樣的經歷：一旦你在某個網上商城搜索了某件商品，之后無論你上新聞網站、社交網站，還是視頻網站，網頁上經常出現該類商品的廣告。不少人覺得“很貼心”，也有不少人驚呼“很可怕”。為什么這些網站這么清楚你的需要呢？

　　其中的奧妙就在于大數據。大數據從哪里來？我們現在用的設備端智能手機、智能的IT產品，這些設備都是大數據的來源渠道，“大數據”并不僅僅單指數據本身，它還是一種用分析數據去支持更為準確的決策的能力?；ヂ摼W通過網絡上獲取、搜集用戶的信息，經過分類后形成大數據。經過數據分析后，上網者的瀏覽、活動、分享等信息都可以被追蹤，商家可以輕易了解到你的上網需求和潛在的購買需求。

　　互聯網公司在做其他行業的時候，首先掌握的便是用戶的數據，這些數據可以幫他們更好地做出決策。淘寶、天貓、京東等形形色色的電商平臺上的商品變成了數據化了的現實物品。一件實物一分鐘售出多少，它的點擊量、訂單量統統用清晰準確的數字來表示；美團、糯米、聚劃算等團購網站的各類信息成為了數據化形式的服務，例如好評率、差評率、服務評分都以數據化的形式呈現，為用戶提供精準的數據分析；微博的轉發也成為了數據化的傳播。當然，大數據的價值遠不在于收集數據，而在于對數據的深挖，實現精準化經營，將數據資產轉變成企業的核心競爭力。

　　過去，在企業管理方面經常被提及的一句話是“拿數字說話”，現在企業整合數據資源，通過這些大數據創造商業價值，讓數據資產逐漸成為核心競爭力。

　　馬云曾公開宣稱“平臺、數據、金融”是阿里集團未來指導路線，阿里數據平臺事業部服務器上，攢下了超過100PB已“清洗”的數據?；谟脩舻臑g覽和購買歷史，阿里巴巴不斷豐富自己對用戶的畫像，得到了用戶偏好的精確信息，成為集團利潤的一個基點。

　　“電商與大數據的結合是郎才女貌、天作之合?！本〇|商城高級總監王東稱，數據量越多、挖掘的數據越準確，就越容易掌握客戶特征，大數據在提高轉化率和客單價兩個方面能幫助京東。王東介紹，京東獲取數據基本上是免費的，可以收集所有用戶的原始行為，加上倉儲物流的數據，通過對數據的分析可以猜測用戶的下一步行為。

　　有了大數據作為支撐點，一些行業、政府部門的服務將更為有效。未來的大數據也將更好地解決社會問題、商業問題、科學技術等問題，從精準化運營轉向大數據服務：醫療機構可以實時監測患者的身體狀況；教育機構可以有針對性地制定學生們喜歡的教育培訓計劃；社交網絡能為網友提供合適的交友對象、組織各種活動；金融機構能夠幫助用戶進行合理有效的理財管理；道路運輸部門、汽車運輸行業也可以為用戶提供更合適的出行路線和服務安排。

　　跨界思維：小快魚拯救大慢魚

　　做電子商務的阿里巴巴做起了金融、賣起了保險，做視頻網站的樂視賣起了電視，賣彩電的長虹也玩起了互聯網，軟件公司越來越“硬”，而硬件公司越來越“軟”。與互聯網相關的跨界很熱鬧。

　　最近，一向高大上的房地產企業，在遭遇市場不景氣后，想到的是向互聯網求救。

　　8月25日，萬科與淘寶聯合宣布，用戶在淘寶消費的全年賬單可在購買萬科指定樓盤時抵扣等額購房款，這是萬科第一次與互聯網跨界。“嘗到了甜頭”的萬科緊接著宣布與鏈家地產達成戰略合作，實現線上查詢房源、線下簽約。

　　同樣屬于高大上的金融行業，也不得不向互聯網示好。余額寶掀起了一場互聯網金融革命，余額寶作為一款“比存款更高息，比基金更方便” 的新興理財工具，對傳統金融業務造成了不小的沖擊。余額寶問世后不久，各大銀行就再也坐不住了，在短時間內推出各自的“寶寶”產品，長期被銀行忽視的“草根”需求得到極大釋放。

　　9月22日，廣發銀行與百度公司“聯姻”：廣發銀行借助百度的LBS(基于位置的服務)定位和大數據分析技術，為銀行提供網點、小企業中心、ATM以及VTM等選址分析服務，并向廣發銀行的客戶提供理財產品推介、風險能力評估等個性化服務。而對百度來說，可以借助廣發銀行的影響力開始拓展金融業務。

　　據統計，今年以來，已有至少26家上市公司即將或者已踏入了互聯網金融行業。

　　互聯網發展使跨界成為一種普遍現象。不同行業的合作、融合在一起產生新的生產力，高效率的互聯網企業改造低效率的傳統行業，跨界整合給兩個行業共同帶來利潤點。