繼京東自提柜、順豐門店自提點后，亞馬遜中國聯手好鄰居便利店在京布局自提點，應對春節期間物流“用工荒”問題。亞馬遜中國副總裁牛英華表示，春節期間亞馬遜中國在全國布局3000個便利店自提點以及2000個EMS自取點，供消費者領取快遞。電商專家則提醒，自提網點安全性和系統性也是待妥善解決的兩大問題。

　　自提網點備戰春節

　　春節 “用工荒”始終是困擾電商的一大難題，消費者年底多網購年貨，白天上班無法收快遞，快遞員人手又緊缺，難以負荷多次遞送。據了解，亞馬遜中國聯手好鄰居便利店在京布局自提點后，消費者可憑身份證件，與店員核實后即可取件。如遇有人代取，店員會與訂單本人電話核實后交予取走。

　　牛英華表示，在北京、上海、成都等19個城市的亞馬遜中國自營配送服務均正常運營，消費者將輕松收到海外年貨和中國年貨，春節假期，客服代表也可提供及時的咨詢服務。據悉，亞馬遜中國上海自提點合作門店包括全家、好德等便利店，布局更密。

　　據亞馬遜中國相關負責人透露，消費者下單并選擇收貨方式時，可選直接到家或門店自取，訂單產生后，好鄰居網店系統會自動分配到就近站點。“由于合作的好鄰居門店各不相同，所以亞馬遜中國的貨物有不同的專屬空間，如貨架或者儲物柜。”

　　自提便利存疑

　　開拓市場、增加新用戶成為好鄰居便利店與亞馬遜中國合作的動力之一。好鄰居總經理陶冶在接受北京商報記者采訪時表示，目前北京好鄰居約有260家門店，除部分因網絡問題外，大部分已在系統上對接亞馬遜中國。此舉可令好鄰居增加更多客流量，消費者在取快遞時可增加消費的幾率。

　　不過，北京商報記者發現，北京地區約260家好鄰居便利店，仍不能完全覆蓋全市各個區域，在地圖上可見，好鄰居主要集中于城北、城西區域，城東店面相對較少，南城則更為稀少。此外，郊區縣的網點也稍顯不足。據了解，這部分空白區域將交由合作EMS網點實現自提，不過，北京商報記者發現類似的情形，南城及偏南郊區的網點仍不如其他區域密集。

　　分析人士指出，便利店在包裹管理上是否會開辟專門區域或庫房，也值得探討，畢竟便利店在物流管理方面并不專業，一旦出現部分店內包裹堆積如山，也恐出現紕漏。也有業內人士認為，領取快遞會為便利店帶來客流，也可增加消費者連帶性購物，但與大批量包裹管理投入相比，增加的購物也并不劃算。

　　包裹安全需掌控

　　資深電商專家魯振旺認為，自提點僅是電商企業在物流配送的補充，目前自提服務有三種模式，一是到店自提，如超市、便利店；二是社區小店儲物柜；三是在日本比較發達的社區服務中心或物業中心，消費者的貨物可直接由物業方面代管理。“第三種模式無疑是最佳的，”他稱，但由于中國社區管理還不完善，因此較難實施。

　　“安全性與系統性成為制約自提點服務的重要因素，所以電商企業在自提服務上只能與大型連鎖化的商超、便利店合作，保障消費者的利益。如果與小門店合作，可能存在店員素質不高等情況，掉包、偷盜等行為可能會威脅到消費者安全與隱私。”魯振旺表示。

　　北商商業研究院認為，自提點的規范需要得到重視與保障，比如春節期間便利店人擠貨多，如何保證包裹的存儲、管理、簽收等各項安全，另外，一旦丟失包裹，責任追究等也成為不得不考慮的問題。（記者 李鐸 王茜）