人民視覺

　　新常態下，新興電商與傳統商業互相融合，線上線下彼此競爭，支付手段花樣翻新。消費者得到了更多的消費便利，卻也面臨商品信息不對稱、售后責任不確定、支付安全不充分等諸多煩惱。新型銷售渠道和銷售方式不斷涌現，如何讓線上消費更安全、讓消費者的權益更有保障？

　　網上購物，“山寨”“李鬼”頻現身

　　●電商蓬勃興起，傳統監管手段已經不適應新型消費方式的需要。必須從制度體系、監管模式方面進行改革

　　前不久，王培在淘寶網上買了一件大衣，價格是518元。事后，她在淘寶網重新搜索，發現同樣一件衣服，價格從400元到1200元不等。而同款大衣，在商場要賣2000多元。王培聯系淘寶賣家，對方一口咬定是正品，并表示可以到商場驗貨。

　　王培到北京新世界商場對比發現，淘寶網上淘來的衣服與商場的衣服，在外表看不出差別，但里襯完全不同。回到家里，王培上網和賣家理論。賣家聲稱：出售的大衣確實是原廠生產的，是專供網上直銷的，因為價格便宜，里襯確實與商場的不同，但做工完全一樣，讓王培放心。

　　面對賣家的“巧辯”，王培十分困惑：“我買的衣服算不算假貨？”

　　最新統計數據顯示，2014年前三季度，我國網絡零售交易額達1.8萬億元，同比增長49.9%，網店規模超過8000萬家。與此同時，部分電商產品質量低劣、假貨泛濫、銷售欺詐、維權艱難等問題突出，網購投訴率居高不下，電商發展遭遇“成長的煩惱”。

　　去年，隨著聚美、京東、阿里巴巴先后上市，電商市場已經被放在了顯微鏡之下。一直困擾著各大電商平臺的假貨問題，成為影響消費信心的最重要因素。

　　根據阿里巴巴公布的數據， 2014年前三季度，阿里處理侵權鏈接600萬條，配合執法部門辦理侵權案件1000余起，抓獲犯罪嫌疑人400多人，涉案金額6億元。

　　與線下產品監督抽查相比，電商產品監管面臨“兩難”。線下監督抽查在市場或企業成品倉庫內待銷的產品中隨機抽取，線上需要變為“神秘買家”或到千萬個賣家倉庫抽樣，執法成本高。再加上電商平臺提供的相關信息和產品本身的標識不準確，很多時候根本找不到廠家。

　　中國人民大學教授劉俊海表示，受制于電商特性及監管力量分散等原因，目前的線上打假難以滿足消費者需求及電商發展要求。建議盡快建立部門協同、電商平臺與監管部門協作、跨地域合作的電商打假機制。

　　防假打假，既要“事后打假”，更要“事前防假”。電商的蓬勃興起，傳統的市場監管理念、監管措施、監管手段已經不適應新型消費方式的需要。必須從制度體系、監管模式方面進行改革，適應現代電商發展需要。比如，對入駐網店設立一定的準入機制，凈化電商平臺空間，使網購真正讓消費者買得方便、用得放心。

　　在監管部門加大電商打假的同時，還要積極引導、推動電商平臺加強對第三方賣家的監管，建立行業質量安全聯盟。電商企業、電商平臺和行業協會聯合構建行業自律網，對賣家售假、投訴情況進行公開，形成一處失信、處處受限的機制。