臨近春節(jié)，在支付寶錢包、微信的紅包大戰(zhàn)正酣之時(shí)，高德地圖推出的“春節(jié)加油”游戲因強(qiáng)互動(dòng)性和獎(jiǎng)品豐厚而火爆朋友圈。2月14日中午12點(diǎn)該活動(dòng)開啟首輪兌獎(jiǎng)。昨天記者從高德地圖方面獲悉，因該活動(dòng)用戶參與熱情高漲，高德地圖2月新用戶增速較1月提升230%，不過首日兌獎(jiǎng)?lì)l出狀況，也遭到了不少用戶吐槽。
■活動(dòng) 互動(dòng)贏獎(jiǎng)游戲受熱捧
根據(jù)高德地圖的游戲規(guī)則，活動(dòng)期間，每位用戶有5次免費(fèi)游戲機(jī)會(huì)，游戲開始后，10秒內(nèi)限時(shí)滑動(dòng)加油，加油次數(shù)越多，獲得的油量越多，每次加油可獲得10ml-30ml的隨機(jī)油量。用戶可將游戲分享給好友，邀請(qǐng)朋友幫忙加油，每位好友僅可加油1次，最多可邀請(qǐng)50位好友。加油滿20L后即可于2月14日和2月23日12:00-23:59:59到高德地圖客戶端兌換百元加油卡、120元加油現(xiàn)金券、免費(fèi)租車券、代駕券、洗衣券等獎(jiǎng)品。
“游戲簡單，可以看看誰是‘真朋友’，對(duì)百元加油卡的獎(jiǎng)品很感興趣。”劉先生說，這是他主動(dòng)玩游戲并轉(zhuǎn)發(fā)游戲鏈接的主要原因。像劉先生這樣的用戶不在少數(shù)，于是春節(jié)前人們拿著手機(jī)齊齊“加油”的場面盛況空前。
高德地圖方面昨天透露，從活動(dòng)推出的2月10日至今，已經(jīng)有千萬級(jí)別用戶參加游戲，尤其在上周，高德地圖客戶端的新增用戶及用戶活躍度均創(chuàng)新高。截至2月15日，高德地圖2月新用戶增速較1月提升230%，日活躍用戶增長超三成，2月14日首輪兌獎(jiǎng)當(dāng)天高德地圖在AppStore免費(fèi)應(yīng)用排行榜總榜中沖至第二名，甚至超過近日也在瘋狂派發(fā)紅包的支付寶、微信和手機(jī)QQ等客戶端。
■吐槽 “狼多肉少”體驗(yàn)差
為了兌換100元加油卡，很多用戶用完自己的加油機(jī)會(huì)，都想盡辦法找朋友幫忙加油，就是為了“加滿”20L油，但到了2月14日的兌獎(jiǎng)時(shí)段，卻有很多人失望不已。
劉小姐在首輪兌換日當(dāng)天，一直沒有找到兌獎(jiǎng)入口，只能在手機(jī)上看到“現(xiàn)在去導(dǎo)航”的通道，“可是我?guī)缀趺刻於加酶叩碌貓D，應(yīng)該是符合兌獎(jiǎng)前至少用高德地圖客戶端導(dǎo)航一公里的條件的”，劉小姐說，她還是按照提示進(jìn)行了一次導(dǎo)航，之后仍然沒有找到兌獎(jiǎng)入口。
記者發(fā)現(xiàn)，兌獎(jiǎng)入口確實(shí)藏得較深，在高德地圖下方的“附近”項(xiàng)內(nèi)，點(diǎn)擊頁面上方的“快樂導(dǎo)航，高德包油”動(dòng)態(tài)圖片才能進(jìn)入活動(dòng)頁面，該活動(dòng)頁面中有“我要兌換”按鈕。
在游戲中已經(jīng)加滿20L油的李先生告訴記者，他找兌換入口也頗費(fèi)了一番周折，需要用參加活動(dòng)的同一手機(jī)號(hào)登錄高德地圖兌換，但系統(tǒng)似乎出現(xiàn)了問題，李先生過了很久才收到驗(yàn)證短信，后來還發(fā)現(xiàn)“兌換加油卡前，用戶需在活動(dòng)期內(nèi)登錄高德地圖并導(dǎo)航滿一公里”。這讓他哭笑不得，只能怪自己之前沒有仔細(xì)看活動(dòng)細(xì)則。終于進(jìn)入兌換頁面，發(fā)現(xiàn)加油卡已經(jīng)沒有了。李先生說，在游戲頁面里有“20L可兌100元加油卡”的字樣，給他造成錯(cuò)覺，以為只要游戲中加滿20L油就一定能兌換到加油卡，而不需要“搶”。
跟李先生和劉小姐有類似經(jīng)歷的用戶不在少數(shù)。不少網(wǎng)友氣憤地表示“被騙”并卸載高德地圖，網(wǎng)友“雪濤_Tony”在微博上感慨：“有人搶到100元加油卡嗎？我第一秒就點(diǎn)了，卡了10秒后告訴我加油卡搶光了！”網(wǎng)友“娃子臉很圓”說：“辛辛苦苦拉人給我加油，結(jié)果就換來你系統(tǒng)崩潰被強(qiáng)制掉線。這也就算了。明明還有那么多現(xiàn)金券，我也沒兌換過，為什么不給我。你們搞了那么大的活動(dòng)，難不成都沒有完善的方案的么！”當(dāng)然，也有搶到加油卡的網(wǎng)友“秀優(yōu)越”，網(wǎng)友“蕭瑟記憶里讓愛永相隨”說，“我10M網(wǎng)速搶到了加油卡一張，有圖有真相”。
■回應(yīng) 高德地圖：用戶熱情超乎想象
高德方面承認(rèn)確實(shí)存在兌獎(jiǎng)驗(yàn)證短信收不到的問題，稱因參加人數(shù)過多，造成短信通道堵塞，后已緊急搶救。“首輪兌獎(jiǎng)設(shè)了10萬張百元加油卡，用戶參與的火爆程度完全超乎我們想象。”高德相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，他們可能無法保證大家在游戲中所得的油都能用完，因?yàn)榫W(wǎng)友對(duì)加油游戲的熱情實(shí)在驚人。數(shù)據(jù)顯示，截至2月14日中午12點(diǎn)，用戶通過參與“春節(jié)加油”游戲累計(jì)共“擼”出超過1.5億升汽油，高德地圖在首輪兌獎(jiǎng)中除了10萬張加油卡，還有總價(jià)值達(dá)3040萬的租車券被領(lǐng)走。
對(duì)于用戶質(zhì)疑，高德方面回復(fù)，首次兌換日有超過百萬用戶已經(jīng)兌換到了禮品，2月23日12：00還將開放第二輪禮品兌換活動(dòng)。高德方面承諾：“為保障用戶兌換，準(zhǔn)備了多種品類的禮品進(jìn)行兌換，包括價(jià)值3000萬的百元加油卡（第一輪發(fā)放10萬張、第二輪發(fā)放20萬張）以及價(jià)值上億的加油現(xiàn)金券、租車代金券等。這些都是實(shí)打?qū)嵉臄?shù)目。”
■記者手記 互聯(lián)網(wǎng)豪言撒錢誰來監(jiān)管？
微信紅包、支付寶紅包、微博紅包、陌陌紅包、百度錢包紅包、出游紅包、打車紅包、購物紅包……托各大互聯(lián)網(wǎng)公司“紅包”的福，今年春節(jié)可謂是商家砸錢、平臺(tái)吸粉、用戶狂歡。有人感慨，平時(shí)掉在地上都不會(huì)撿的一毛錢，卻在線上受到網(wǎng)友追捧，令人患得患失。有分析稱，以微信為例，號(hào)稱春節(jié)前后共發(fā)出5億元現(xiàn)金紅包，但微信活躍用戶已經(jīng)接近5億人，約等于人均紅包1元錢，而現(xiàn)實(shí)中搶得幾毛錢的比比皆是，這又是否真正滿足了用戶？
話說得太滿，宣傳做得太足，對(duì)于各方都是有得有失。用戶懷著大大的期盼參與活動(dòng)，花費(fèi)了時(shí)間和精力，浪費(fèi)了感情，卻落得分文沒搶到或沒有心儀獎(jiǎng)品的結(jié)局。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)懷著大大的野心一邊拉攏商家一起撒錢，一邊鼓動(dòng)用戶接錢，不料民眾來勢(shì)洶洶，一時(shí)間吸粉、綁卡用戶驟增，但說好的“接錢”變“搶錢”，讓用戶體驗(yàn)急劇下降，用戶留存率仍值得觀察。商家懷著大大的希望，改變以往在路邊、電視上吆喝的姿態(tài)，把代金券和現(xiàn)金紅包發(fā)到真實(shí)的用戶手里，但效果如何，發(fā)放目標(biāo)是否精準(zhǔn)，值得商榷。
紅包、禮品難均享雖是事實(shí)，但最怕的還是宣傳太甚，承諾放的“利好”卻不給足，把用戶當(dāng)成免費(fèi)宣傳的工具和野蠻“搶錢”的炮灰，以至最后全民狂歡之下吹牛、虛假宣傳之風(fēng)盛行，這恐怕才是最壞的后果。當(dāng)商家和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以“回饋用戶”之名砸錢營銷時(shí)，是否應(yīng)該有人來監(jiān)管，讓大家知道誰說了大話，誰在渾水摸魚？（廖豐）