現(xiàn)在很多賣場(chǎng)及電商都針對(duì)家用電器推出了延保服務(wù),消費(fèi)者在購(gòu)買電器后還可以花幾十元至幾百元,為自己購(gòu)買的家電延長(zhǎng)保修年限。這種服務(wù)看似對(duì)消費(fèi)者有利,但很多消費(fèi)者卻視其為雞肋。
近日,記者走訪城區(qū)多家家電賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn),不管是電視、冰箱等大家電,還是電磁爐等小家電,幾乎都推出了不同的延保服務(wù)。在東昌路一家賣場(chǎng)內(nèi),一臺(tái)售價(jià)5499元的空調(diào)柜機(jī),延保一年的費(fèi)用是208元,兩年需要398元；一臺(tái)售價(jià)1698元的洗衣機(jī)延保一年的費(fèi)用是88元。賣場(chǎng)工作人員介紹,延保服務(wù)就是過(guò)了保修期還可以繼續(xù)享受保修服務(wù),十分劃算。
而對(duì)于延保服務(wù),很多市民對(duì)此并不認(rèn)同。王先生說(shuō),他去年買了一款空調(diào),當(dāng)時(shí)售貨員表示花幾百元可以延長(zhǎng)保修期,“我仔細(xì)問(wèn)了問(wèn),他們說(shuō)過(guò)了保修期出了故障也可以免維修費(fèi),但配件費(fèi)還得自己出,這樣相當(dāng)于現(xiàn)在提前把維修費(fèi)用交上了?！蓖跸壬f(shuō),蘇寧易購(gòu)?fù)瞥龅摹瓣?yáng)光包”承諾免收上門費(fèi)、配件費(fèi)、人工費(fèi),可延保的期間最長(zhǎng)不過(guò)3年,這期間家電故障率相對(duì)較低。
據(jù)悉,延保服務(wù)和“三包”服務(wù)完全不同。在“三包”期內(nèi),產(chǎn)品除因消費(fèi)者使用或保管不當(dāng)?shù)纫蛩刂率股唐凡荒苷Ｊ褂猛?在維修時(shí)消費(fèi)者可以不支付任何費(fèi)用。而延保服務(wù)中的“保修”是指廠商在一定期限內(nèi)提供免費(fèi)維修及保養(yǎng)服務(wù),要收取所需零件的成本費(fèi)。
業(yè)內(nèi)人士建議,消費(fèi)者購(gòu)買延保服務(wù)時(shí),一定要詳細(xì)了解其服務(wù)點(diǎn)、期限、范圍、故障責(zé)任界定等,要與商家簽訂書面協(xié)議。此外,并非所有家電都需要購(gòu)買延保,一些價(jià)格便宜、更新?lián)Q代快的小家電,以及一些“三包”期長(zhǎng)的家電產(chǎn)品,其本身就有超長(zhǎng)服務(wù)承諾,因此不一定需要再買延保服務(wù)。