蘇寧控股集團董事長張近東在2019年春季工作部署會上講話。
全年開店8000多家，若以開店速度論，這是零售史上一個嶄新的紀錄。創(chuàng)造這一紀錄的，是在連鎖時代就以開店速度快而著稱的零售巨頭蘇寧。
然而作為蘇寧掌門人的張近東并不滿足于此，在1月15日上午召開的蘇寧控股集團2019年春季工作部署會上，他一邊將公司今年開店目標大幅加碼至15000家，同時提出“極智”發(fā)展的要求。張近東解釋說，“極”，是指要有發(fā)展的速度，“智”，則是指要有發(fā)展的內(nèi)涵。二者并重，是為“極智”。他在去年提出的“三年造極”戰(zhàn)略內(nèi)涵，得以進一步豐富和完善。
至于實現(xiàn)路徑，張近東表示，要通過組織再造的前期全場景零售、中期智慧零售賦能系統(tǒng)以及后期智慧零售基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建和迭代，協(xié)同蘇寧全產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。
前期：
“三年兩萬店”目標完成過半
張近東去年提出的“造極”理念。在過去一年多的時間里，蘇寧各類智慧門店落地布局之快，確實堪稱“極速”。以面向縣鎮(zhèn)市場的蘇寧零售云為例，曾創(chuàng)造一周開出112家門店的驕人戰(zhàn)績。“通過去年8000多家店的開設(shè)，我們已經(jīng)建立了信心，積累了經(jīng)驗。”張近東表示，2019年，蘇寧要將這一勢頭延續(xù)下去，基于“兩大、兩小、多專”的店面類型組合，通過“租建并購聯(lián)”多種方式，不斷優(yōu)化完善店面模型，提升開發(fā)建設(shè)速度，實現(xiàn)全年15000家新開門店的布局。
作為蘇寧大開發(fā)戰(zhàn)略中的兩個排頭兵，蘇寧小店和蘇寧零售云依然將承擔其攻城略地的主要任務(wù)。
張近東表示，要強化蘇寧小店作為集團戰(zhàn)略核心產(chǎn)品的定位，快速實現(xiàn)向社區(qū)渠道滲透。同時強化零售云作為縣鎮(zhèn)市場核心產(chǎn)品的戰(zhàn)略定位，加速搶占農(nóng)村市場份額。
為什么蘇寧要開這么多線下店，而且性子這么急？
張近東表示，未來零售是智慧零售，即“人工智能的終端場景”。目前整個零售行業(yè)正處于場景互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的起步期，擁有巨大線下優(yōu)勢的蘇寧已經(jīng)搶占發(fā)展先機，只有堅定推進大開發(fā)戰(zhàn)略，才有機會將發(fā)展優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為新時期的競爭勝勢。
中期：
打造“蘇寧智慧零售CPU”
構(gòu)建一個全場景的智慧零售生態(tài)系統(tǒng)，必須實現(xiàn)從線上到線下、從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋，為用戶搭起隨時可見、隨時可觸的智慧零售場景，滿足其在任何時間、任何地點、任何服務(wù)的需求。從這個角度來說，線下門店的數(shù)量和布局，自然十分重要。但張近東強調(diào)，實體商業(yè)的繁榮，絕不能再靠傳統(tǒng)模式，需要運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升效率與體驗，讓用戶感受到品質(zhì)與快樂。
2019年是蘇寧造極發(fā)展的攻堅之年，一個強大中期系統(tǒng)的建設(shè)，作為蘇寧修煉“內(nèi)功”的重要抓手被提上重要日程。2019年，蘇寧要將零售核心能力模塊化、產(chǎn)品化、技術(shù)化和規(guī)則化，全面利用AI技術(shù)，著重打造采購、運營、服務(wù)、風(fēng)控4個智能引擎，最終打造一個支撐智慧零售持續(xù)發(fā)展的大中期體系，即“智慧零售CPU”，進而推動管理模式優(yōu)化、業(yè)務(wù)運作優(yōu)化和業(yè)務(wù)發(fā)展提速，對內(nèi)對外實現(xiàn)資源能力的充分共享、小團隊靈活運作，減少對人的依賴，提供智能化、統(tǒng)一化的資源和風(fēng)險管理。
比如，蘇寧零售云承載著向縣鎮(zhèn)市場賦能輸出的重任，2019年，蘇寧零售云就要通過與中期系統(tǒng)的鏈接，進一步強化能力輸出、優(yōu)化經(jīng)營模式、提升服務(wù)質(zhì)量，努力把以加盟模式運行的零售云門店打造成蘇寧在農(nóng)村市場發(fā)展的金字招牌。
后期：
將用戶服務(wù)能力建設(shè)作為生命線
眾所周知，近年張近東圍繞蘇寧易購這一核心，構(gòu)建起了一個八大產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的智慧零售生態(tài)系統(tǒng)。其中尤以物流、金融、科技三大產(chǎn)業(yè)本身體量巨大，是蘇寧智慧零售體系中的核心基礎(chǔ)支撐。張近東表示，要進一步聚焦零售發(fā)展，順勢推動各產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)拓展。
張近東強調(diào)，2019年，各產(chǎn)業(yè)要繼續(xù)貫徹“同心多圓”戰(zhàn)略思路，圍繞零售業(yè)務(wù)的發(fā)展來順勢拓展。以物流板塊為例，目前蘇寧物流“全品類、全鏈條、全場景”的業(yè)態(tài)布局已基本完成，2019年要全面推動服務(wù)能力系統(tǒng)化、精細化和信息化的“三化”建設(shè)，將用戶服務(wù)能力建設(shè)作為生命線，打造出極致的服務(wù)產(chǎn)品。
走過2018年，張近東認為，2019年依然將是挑戰(zhàn)與機遇相互疊加的一年。張近東表示，面對環(huán)境更加嚴峻、競爭更加激烈的2019年，更要拿出這種奮戰(zhàn)到底、不勝不休的精神，深耕智慧零售落地，爭奪市場發(fā)展機遇，凸顯產(chǎn)業(yè)競爭活力，推動蘇寧發(fā)展再上新臺階。