??? 根據搜索的關鍵字，快速識別用戶查詢意圖，為買方用戶提供所需產品及相應供應商；而在商品的查詢、檢索過程中，人工智能技術還可根據其歷史訂單和企業能力，匹配所需產品，提高信息查詢及檢索的響應準確率。

　　雖然距離雙十一還有大半個月，但10月21日凌晨，相信很多人都還在買買買。今年，各電商平臺推出搶購+預付定金的模式，21日搶購的商品只需付定金，11月11日付完尾款即可。電商平臺推送的各類商品，仿佛各個都是你的“心頭好”，簡直讓人無法選擇，電商平臺如此懂你，怎能不讓人“剁手”。

　　在這些推送的背后是基于客戶行為大數據的精準營銷服務體系。隨著人工智能技術的發展，“互聯網+”時代已逐漸升級為“智能+”時代。人工智能成為新一輪科技革命的核心驅動力，在金融、商業等領域，智能營銷成為快速發展的熱點之一。

　　數據是開展智能營銷的基礎

　　當前，銷售市場正從賣方市場轉向買方市場，有效需求不足給企業帶來了諸多挑戰。傳統營銷所面臨的最大挑戰是，獲客成本不斷攀升、難度日益提升，企業的業務增長模式不能簡單停留在依靠獲得更多新客戶的層面上。如何增強客戶黏性，提高“客戶終生價值”，使客戶價值遠大于營銷成本成為企業必須要思考的問題。

　　中國工程院院士、合肥工業大學教授楊善林說，智能營銷不是簡單地將現有人工智能技術應用到營銷中，而是在現有技術的基礎上，結合營銷需求，對人工智能進行相應的再創造。

　　在傳統營銷模式下，買方用戶購買意圖只能通過與營銷員溝通獲取，非常考驗營銷員的能力以及對業務的熟悉程度，再加上傳統線下營銷投入大、成本高、溝通困難等問題，使供需雙方難以快速達成交易意向。于是，針對傳統模式企業營銷痛點，已經有部分企業利用人工智能技術，推出云端智能營銷平臺，通過聚合平臺內的企業、產品、需求等數據，建立能力和畫像模型，實現對供應商、營銷員、買方用戶的精準匹配，用戶的需求洞察和意圖識別等。

　　目前，智能營銷主要有兩大途徑，一是技術輸出型，提供方主要為云服務商和人工智能公司，其中云服務商通過集成人工智能公司的算法能力，向用戶輸出基于云平臺的標準化服務，而人工智能公司交付給用戶的解決辦法多為定制類項目，解決用戶個性化需求，這也是其主要的收入來源；二是經驗輸出型，由成熟的品牌銷售商提供解決辦法，試圖將品牌自身多年運營經驗和新技術融合，向中小微商家輸出，優化其運營模式。兩種途徑出發點不同，但最終都是將算法與行業經驗融合，向產出可執行方案的方向發展，在實際場景中不斷試錯是達到該目標的主要方法。

　　因此，真實有效的數據被認為是智能營銷得以開展的基礎。嘉實基金總經理經雷把智能營銷分成三個層次，底層是一個多維的數據，包括傳統數據、另類數據及其的應用，傳統數據加上新科技的輔助，能做到一個更全面和更前瞻性的數據跟蹤；底層之上是在數據的支持下，基本面邏輯和知識的突破，包括人對事物認知的深度、價值觀和標準，決定了基本面框架是否完善和具有前瞻性；最后，將底層和上層結合起來，再輔以機器學習，讓機器學習輔助人的決策，做到決策的有效性和紀律性，防止人的喜怒哀樂影響投資決策等。

　　以滿足動態需求為中心

　　艾瑞咨詢研究院發布的《中國人工智能產業研究報告2019年》顯示，人工智能在安防與金融發展條件較好，業務滲透最快；營銷、客服、教育等有望快速發展。人工智能助力產業智能化升級，商業價值巨大，2019年預計貢獻收入近570億元人民幣。

　　上海交通大學凱原法學院程雪軍博士說，智能營銷的發展具有時代必然性。營銷1.0時代處于賣方市場，產品較少，主要以產品銷售為中心；營銷2.0時代將營銷從產品中心轉移為消費者為中心，產生的背景是市場權利從賣方轉移向買方；營銷3.0時代主要是情感營銷時代，以媒體創新、內容創新、傳播溝通方式創新去獲取目標受眾，該階段營銷較為普遍的理論為精準營銷、網絡營銷、口碑營銷等，講究運用互聯網技術進行傳播。目前，智能營銷正處在營銷4.0時代，主要是以消費者無時無刻的個性化、碎片化需求為中心，滿足消費者動態需求。

　　通過人工智能技術，平臺可根據搜索關鍵字，快速識別用戶查詢意圖，為買方用戶提供所需產品及相應供應商；而在商品的查詢、檢索過程中，人工智能技術還可根據其歷史訂單和企業能力，匹配所需產品，提高信息查詢及檢索的響應準確率；同時可根據買方的歷史訂單，在點對點推薦的基礎上，智能化為買方用戶推薦其可能需求的產品，豐富其使用體驗。

　　明略科技集團創始人董事長、秒針系統創始人吳明輝說，營銷的核心是更細地切分需求、更高效匹配供需。通過人工智能的精準匹配，重塑消費者需求和企業產品間的關系，為用戶創造更大價值，達到提高“客戶終生價值”目標。而且隨著業務范式的轉變，用戶和企業的關系范式也將發生轉變，即從消費關系轉成利益共生關系，客戶不再只是“客人”，而變成企業關系更緊密、利益更一致的“家人”。

　　5G讓智能營銷無處不在

　　隨著5G時代的到來，智能營銷將迎來更廣闊的空間。新意互動聯席總裁姚東表示，在移動智能營銷領域，目前沒有國家能夠超過我國的發展速度。“5G的落地，意味著我們的每一個營銷工具、每一個硬件都會成為內容的出口和入口，也會成為采集客戶行為的工具。”而這些數據行為工具經過模型建立、不斷優化，以及各種營銷行為定量化分析，會讓營銷效率進一步提升。

　　“在智能互聯網時代，有大規模的電商平臺，每一個營銷動作幾乎都可以實時產生銷售成果。”姚東強調，因此，如何在產生銷售成果的同時建立品牌，如何在消費者心中建立積極正面深刻的印象，是智能營銷面臨的最大挑戰。

　　在5G時代，更多的數據被獲得，人工智能將得到更多的訓練，而被人工智能賦能的營銷也將變得更聰明。吳明輝說，營銷智能最重要的兩個字就是“智能”，其最大的特點就是具有自我學習、自我迭代、自我成長的能力。也就是說，通過積累消費者數據以形成清晰的消費者畫像，有了“先見之明”，才能找到為消費者創造更大價值、不斷提升“客戶終生價值”的路徑。然后通過實時感知、全域追蹤、智能涌現、敏捷響應等構建營銷感知—響應反饋的閉環。在這些環節中，企業悉心挖掘、捕捉用戶需求，并通過渾身解數以提供服務，在這個過程中耐心和細心尤為重要，更快更及時的營銷模式也必不可少。