超市購(gòu)物磕掉孩子牙齒、新鞋穿了一天螺釘脫落、實(shí)木餐桌出現(xiàn)裂紋、品牌電視機(jī)屏幕半邊發(fā)黑……昨日，西安市消協(xié)發(fā)布2011年十大憋屈案例，希望通過(guò)這些案例為商家敲響警鐘，也為消費(fèi)者提個(gè)醒。

　　案例一超市購(gòu)物竟把牙齒磕掉了

　　2011年，消費(fèi)者帶孩子在超市購(gòu)物，由于地面有水導(dǎo)致孩子摔倒，并將牙齒磕掉一塊。經(jīng)過(guò)調(diào)查，該超市沒(méi)有安全提示和防滑措施。消費(fèi)者與超市客服聯(lián)系，客服卻辯稱孩子是自己摔倒而非滑倒。經(jīng)醫(yī)院診斷，孩子門(mén)牙受損，難以復(fù)原。最終經(jīng)西安市消協(xié)協(xié)商處理，超市為消費(fèi)者賠償損失萬(wàn)余元。

　　案例二新鞋子穿一天螺釘就掉了

　　消費(fèi)者買(mǎi)了一雙涼鞋，穿一天后發(fā)現(xiàn)鞋螺釘脫落，于是要求退貨，對(duì)方只同意退30%的價(jià)款。不料該鞋在維修過(guò)程中二次損壞，并且螺釘又一次脫落，經(jīng)營(yíng)者以質(zhì)檢報(bào)告建議維修為由拒絕退貨，但消費(fèi)者認(rèn)為是質(zhì)量明顯瑕疵，應(yīng)退換貨。經(jīng)協(xié)商，最終予以退貨。

　　案例三暖氣閥門(mén)爆裂房子泡水了

　　2011年，消費(fèi)者的廚房暖氣熱水口與閥門(mén)爆裂脫落，熱水大量噴出，房?jī)?nèi)大面積泡水，房?jī)?nèi)水深達(dá)到5厘米以上。由于泡水時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，房?jī)?nèi)地板嚴(yán)重變形，而暖氣設(shè)施還在保修期之內(nèi)，于是消費(fèi)者要求賠償所有損失。后經(jīng)過(guò)處理，為消費(fèi)者挽回了1萬(wàn)余元的損失。

　　案例四實(shí)木餐桌咋成納米樹(shù)脂的

　　消費(fèi)者在家居商城預(yù)訂了一套品牌餐桌（一桌八椅），價(jià)值3萬(wàn)元，購(gòu)買(mǎi)時(shí)銷售人員承諾為實(shí)木。餐桌送到家兩個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)餐椅出現(xiàn)裂紋，請(qǐng)售后維修，但售后稱該餐桌椅并不是實(shí)木，而是納米樹(shù)脂的。消費(fèi)者多次與商家協(xié)商要求退貨，但商家只按貨款的20%予以賠償。

　　案例五吃藥能緩解非要裝起搏器

　　病人因?yàn)樾貝灪湍槻扛∧[到醫(yī)院看病，入院24小時(shí)后醫(yī)生便讓消費(fèi)者安裝心臟起搏器，并稱若不安裝會(huì)有生命危險(xiǎn)。手術(shù)后病人發(fā)現(xiàn)癥狀并沒(méi)有改善，反而有所不適，到醫(yī)院再次檢查，發(fā)現(xiàn)起搏器停止工作。最終經(jīng)過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)病因只是甲低，吃藥便可緩解。然而，由于醫(yī)學(xué)方面的缺陷，起搏器還不能取出來(lái)，病人半個(gè)身體活動(dòng)不便，也不能做劇烈運(yùn)動(dòng)，稍有不慎，便會(huì)疼痛不止。最終，經(jīng)過(guò)消協(xié)調(diào)解，醫(yī)院為消費(fèi)者退還手術(shù)費(fèi)5萬(wàn)元。

　　案例六交房了發(fā)現(xiàn)戶型變化離譜

　　2011年，消費(fèi)者到售樓部收房，發(fā)現(xiàn)自己的房子和戶型不符，樓梯的方向錯(cuò)了，書(shū)房和衛(wèi)生間的窗戶沒(méi)了，房號(hào)也跟之前的不一致。開(kāi)發(fā)商堅(jiān)持認(rèn)定合同上的房號(hào)，不認(rèn)戶型圖。消費(fèi)者表示，房號(hào)是開(kāi)發(fā)商定的，戶型卻是自己選的，認(rèn)為開(kāi)發(fā)商涉嫌欺詐。

　　案例七七十萬(wàn)進(jìn)口車(chē)竟是改裝的

　　消費(fèi)者于2011年在4S店購(gòu)買(mǎi)了一部越野車(chē)，車(chē)價(jià)為70萬(wàn)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)商家承諾該車(chē)為整車(chē)進(jìn)口，并聲明全球只有300輛。但是車(chē)開(kāi)回家后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)車(chē)前保險(xiǎn)杠有玻璃膠，后經(jīng)證實(shí)，該車(chē)確實(shí)被商家改裝。經(jīng)過(guò)調(diào)解，商家最終為消費(fèi)者退車(chē)并補(bǔ)償6萬(wàn)元損失。

　　案例八洗衣機(jī)安裝不妥淹了住戶家

　　消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)全自動(dòng)洗衣機(jī)，由銷售公司人員安裝，調(diào)試后開(kāi)始使用。一日消費(fèi)者正在使用洗衣機(jī)，因?yàn)橛惺屡R時(shí)外出。回來(lái)后發(fā)現(xiàn)屋里屋外全是水，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)是洗衣機(jī)進(jìn)水管與水龍頭脫落，造成家中壁紙變形，桌椅、柜子腿部開(kāi)裂，木地板泡漲等19處損壞，并且室外電梯也因浸水不能正常使用。經(jīng)調(diào)解，商家答應(yīng)為消費(fèi)者賠償各種損失3萬(wàn)余元。

　　案例九衛(wèi)生間無(wú)地漏怎么洗澡洗衣服

　　消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一套房子給兒子結(jié)婚使用，臨近婚期卻發(fā)現(xiàn)所售房屋衛(wèi)生間無(wú)一處地漏，無(wú)法洗澡、安放洗衣機(jī)等，影響正常使用。開(kāi)發(fā)商只同意退還衛(wèi)生間的面積金額，最終協(xié)商結(jié)果是為消費(fèi)者賠償兩萬(wàn)元。

　　案例十屏幕屢屢發(fā)黑只能換臺(tái)便宜的

　　消費(fèi)者在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)某品牌電視機(jī)，價(jià)值近一萬(wàn)五千元，使用不到一年，電視屏幕便出現(xiàn)半邊發(fā)黑、看不清屏幕等故障。公司派人檢查后承認(rèn)屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，并更換了顯示屏，但沒(méi)過(guò)多久又連續(xù)兩次出現(xiàn)同類問(wèn)題，公司最終同意換一臺(tái)電視機(jī)，但與消費(fèi)者之前電視機(jī)價(jià)格相差很遠(yuǎn)。經(jīng)過(guò)協(xié)商處理，最終為消費(fèi)者換回了同價(jià)位的新機(jī)。（三秦都市報(bào) 王昭瑋）