國慶期間，四川廣元游客肖先生在青島遭遇“天價蝦”，點菜時38元一份的蝦，結賬時被告知38元一只。此事經媒體報道后，引起強烈反響，當事老板被處罰款9萬元。10月20日，網名為“青島灘”的青島企業家來到廣元，慰問獎勵肖先生5萬元現金。同時邀請肖先生再到青島，重新感受“好客山東”。(見10月21日《成都商報》)

　　“天價蝦”不僅坑了消費者，更刺傷了青島乃至山東的旅游形象。事發后，青島市、山東省有關部門以及民間做出了一系列反應，采取了一系列措施，比如，處罰涉事餐店、向被“宰”消費者道歉、邀請兩名被“宰”消費者擔任山東省旅游監督員、提供“海捕大蝦”的真實價格信息……其中，有的反應屬于依法必須履行的程序或者法律義務，有的反應則屬于為修補當地旅游形象而對消費者的示好。顯然，這位青島企業家5萬元的慰問獎勵，將“修補”和“示好”心態表現得淋漓盡致。

　　其實，無論是青島或山東的官方示好，還是民間示好，都顯得有些不自然，甚至帶有濃厚的急于求成色彩。比如，對山東省旅游局邀請兩名被“宰”消費者擔任山東旅游監督員一事，肖先生明確表態，“自己幾乎到不了山東”，起不到監督作用；再說青島企業家獎勵肖先生5萬元這事，更是有些荒唐。肖先生的權益受到了侵犯，維權部門幫肖先生討回公道、挽回損失就可以了，其他公民再以私人身份慰問獎勵肖先生，又是哪門子道理？誠然，這位企業家愿意提供獎勵是他的權利，但這多少類似于有些網店店主拿錢買“好評”，有拿錢招安之嫌，卻難以換來消費者的真實評價。違心不實的評價會產生誤導效應，比直截了當的差評影響更壞。

　　不難看出，青島、山東有關部門以及民間不遺余力地向兩名被“宰”消費者示好，是基于這樣一種心態——解鈴還須系鈴人，只要把兩名消費者“服務”好，讓兩名消費者滿意，對青島、山東“回心轉意”，一切都OK了，青島、山東的旅游形象就又回來了。

　　這顯然是一種誤區。從表面看，青島的“天價蝦”事件發生在兩名消費者身上，而實際上，餐店的價格欺詐行為所針對的是所有不確定的消費者，矛盾的爆發是必然的。而矛盾的根源，正是在于誠信的缺失和監管的缺位，矛盾的系鈴人恰恰是青島、山東的有關部門和經營者。所以，要修補受損的旅游形象，不能指望兩名消費者的滿意，不能靠“蝦貴醫蝦”，而是應該對事件進行全面徹底的反思，多從自身找問題，多考量一下全體消費者的感受和權益，多從加強監管、規范市場、提升誠信等環節下功夫。只有管好市場，遏制住失信行為，給消費者創造安全、放心、滿意的消費環境，讓全體消費者都得到安慰，才能重獲消費者信任，重塑旅游形象。李英鋒