“水管漏水導(dǎo)致我家里被淹，家具泡壞了，這賠償可咋辦？”樓上住戶水管破裂漏水，河南省濟(jì)源市天壇街道鑫源社區(qū)居民王瑞生跟鄰居一直協(xié)商不成，今天來街道的調(diào)解室尋求幫助。
“你要價太高，態(tài)度不好，再說水管漏水，我也不是故意的！”樓上鄰居也有意見。
“來，大家先坐下，喝口茶，消消氣，咱們好好商量，一起解決問題。”調(diào)解員周備中說。
經(jīng)過周備中一上午的調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，樓上鄰居賠償王瑞生維修費。“多虧調(diào)解員為我們解決矛盾，今后我們還是好鄰居。”王瑞生說。
天壇街道轄區(qū)流動人口多、老舊小區(qū)多，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，各類矛盾防范調(diào)處難度大。2022年8月，街道成立調(diào)解室，由多年工作在訴訟一線、善于做群眾工作、調(diào)解經(jīng)驗豐富的離休老法官周備中擔(dān)任主任，吸納人民調(diào)解員、社區(qū)工作者加入，并配置專職調(diào)解律師。接到轄區(qū)居委會的調(diào)解申請書后，調(diào)解室聯(lián)系政府職能部門工作人員與調(diào)解員共同參與調(diào)解，組織分析矛盾根源，制定調(diào)解計劃。
“結(jié)合轄區(qū)實際，調(diào)解室探索訪、議、調(diào)、評四言工作法，由‘坐等訴求’轉(zhuǎn)向‘上門調(diào)處’，激發(fā)群眾參與基層法治實踐的內(nèi)生動力，有效減少矛盾糾紛。”天壇街道黨工委書記盧新源介紹，調(diào)解室成立以來，共受理涉法涉訴民事糾紛60余件，調(diào)解成功39件。
《 人民日報 》（ 2024年01月02日 11 版）