7月25日，導(dǎo)游帶澳大利亞游客辛迪（中）、布萊登（左）品嘗重慶小吃合川桃片。
以上圖片均為李明亮攝（人民視覺）
"> 7月25日，外國游客在磁器口古鎮(zhèn)拍照游玩。
以上圖片均為李明亮攝（人民視覺）
7月25日上午10點(diǎn)半，重慶市沙坪壩區(qū)磁器口古鎮(zhèn)，站在擺滿辣椒醬的店鋪前，澳大利亞游客辛迪、布萊登有些“不知所措”。前一天晚上剛到，他們還沒來得及換錢。
“客人想換些人民幣，可以去哪里兌換？”隨行導(dǎo)游向旅游規(guī)劃師“求援”。
13公里外，重慶百騰國際旅行社旅游規(guī)劃師屈怡博立即“響應(yīng)”，他快速截取磁器口附近銀行兌換網(wǎng)點(diǎn)、ATM機(jī)的定位圖，通過翻譯軟件轉(zhuǎn)換成英文：“古鎮(zhèn)西南門左側(cè)900米處有銀行網(wǎng)點(diǎn)，支持美元、歐元、日元等外幣兌換；附近的24小時(shí)ATM機(jī)也支持用外卡直接提取人民幣現(xiàn)金。”
人不在現(xiàn)場，屈怡博卻時(shí)刻關(guān)注著辛迪、布萊登的行程。“旅游規(guī)劃師就是游客旅程的‘總管家’。行前我們會(huì)為其定制旅游線路，行中我們推薦導(dǎo)游、及時(shí)回答疑問，結(jié)束后還會(huì)回訪，確保外國游客有舒適的旅行體驗(yàn)。”
辛迪、布萊登沒有選擇跟團(tuán)游，就是想要個(gè)性化的游玩體驗(yàn)。“現(xiàn)在外國散客越來越多，我們特別要注意行程安排是否合理、導(dǎo)游司機(jī)服務(wù)態(tài)度如何，等等，提供周到服務(wù)。”屈怡博說。
240小時(shí)過境免簽政策實(shí)施以來，China Travel（中國游）成為海外社交媒體熱詞。今年上半年，重慶邊檢總站共查驗(yàn)出入境人員114萬余人次，同比增長35%；其中外國旅客33萬余人次，同比增長140%。
辛迪和布萊登從新聞中了解到免簽政策，立即被吸引。“我們以前來過中國，但需要辦簽證，每人大約600元人民幣。免簽，省錢又方便。”
“列車從高樓中穿過，好神奇！”在李子壩觀景臺，辛迪對“輕軌穿樓”連連贊嘆，“重慶在海外社交媒體很火，‘輕軌穿樓’、夜景、火鍋都很流行。”
事實(shí)上，社交媒體已經(jīng)成為旅游規(guī)劃師的重要獲客渠道。行前，辛迪就是被屈怡博在網(wǎng)上發(fā)布的重慶半日游打卡攻略吸引，才聯(lián)系到他。
“對旅游規(guī)劃師來說，不會(huì)外語也沒關(guān)系，可以用翻譯器溝通。更重要的是熟悉其他國家的風(fēng)土人情、人文歷史，才能更好地同外國游客溝通。”屈怡博介紹，“個(gè)性化定制游服務(wù)每人每天的費(fèi)用大約在200—300美元，包括行前咨詢、導(dǎo)游服務(wù)和接送機(jī)等。”
隨著China Travel影響力的擴(kuò)大，外國游客對中國的認(rèn)識也越來越立體。“現(xiàn)在很多人在行前咨詢時(shí)，會(huì)主動(dòng)提到‘賽博城市’、火鍋等。”這次，辛迪就特別要求體驗(yàn)漢服，屈怡博為她安排了專門的拍攝點(diǎn)位。
入境游熱度高漲，重慶持續(xù)提升旅游服務(wù)的國際化、便利化水平。
過去，外國游客購買景區(qū)門票是一大痛點(diǎn)，因?yàn)闆]有身份證，線上購票不便，只能排隊(duì)買票。今年，重慶許多景點(diǎn)開通了使用護(hù)照線上購票服務(wù)。“我們還要去三峽博物館，已經(jīng)用護(hù)照在線上預(yù)約了。聽說場館還有英文講解員，也能用護(hù)照租借語音導(dǎo)覽設(shè)備。”辛迪說。
相關(guān)配套服務(wù)不斷優(yōu)化，以熱門旅游目的地渝中區(qū)為例——
硬件上，為外國游客開通巴士、輪渡、索道、軌道等多元交通服務(wù)；設(shè)立城市候機(jī)樓，完善票務(wù)辦理、行李托運(yùn)、空鐵接駁等“一站式”通道；打造解放碑雙語站，促進(jìn)景點(diǎn)標(biāo)牌、旅游地圖、美食菜單等雙語標(biāo)注。
軟件上，實(shí)現(xiàn)外卡支付、ATM機(jī)外幣取現(xiàn)全覆蓋；探索建立多語種服務(wù)體系，支持外語導(dǎo)游和外國志愿者在主要景區(qū)提供幫助。“今年上半年，境外人員住宿人次同比增長113%。‘五一’假期，入境游客量同比增長160%。”渝中區(qū)文化和旅游發(fā)展委員會(huì)副主任李佳說。
在“中國游”基礎(chǔ)上方便“中國購”，2024年重慶試點(diǎn)離境退稅“即買即退”政策，今年一季度，離境退稅商品銷售額同比增長近5倍。今年7月，川渝兩地進(jìn)一步開通離境退稅“即買即退”通辦服務(wù)，打破“本地離境”限制，提升外國游客購物體驗(yàn)。
“我們有30多名旅游規(guī)劃師，未來打算擴(kuò)大市場規(guī)模，推出更多個(gè)性化定制服務(wù)。”重慶百騰國際旅行社總經(jīng)理孟源介紹，上半年，旅行社接待外國游客近3萬人，同比增長30%，“等到10月旅游旺季，相信業(yè)務(wù)還會(huì)更多”。
《 人民日報(bào) 》（ 2025年07月26日 02 版）