陜西藍(lán)田動員86名快遞員、外賣騎手擔(dān)任“流動網(wǎng)格員”；江西于都引導(dǎo)336名快遞員、網(wǎng)約車司機(jī)擔(dān)任城市治理觀察員；廣東首批公開招募的20名省級社會工作觀察員上崗……近期，多地吸納不同領(lǐng)域人員加入城市觀察員隊伍。他們身份多樣，在日常工作和生活中穿梭街巷，及時發(fā)現(xiàn)城市中易被忽視的不文明行為、設(shè)施損壞、環(huán)境問題等，成為城市治理的“前哨”。
人民城市人民建、人民城市為人民。設(shè)立城市觀察員正是這一理念的生動實(shí)踐。市民是城市建設(shè)、城市發(fā)展的主體。城市觀察員作為市民代表，積極參與城市“體檢”、建言獻(xiàn)策，讓治理更貼合群眾需求。比如，山東東營在城市“體檢”中，通過匯總政務(wù)熱線、民情數(shù)據(jù)及問卷調(diào)查內(nèi)容，打通群眾關(guān)注的堵點(diǎn)，為精細(xì)化治理提供努力方向。
城市觀察員不僅能敏銳發(fā)現(xiàn)問題，還能助力解決問題。江蘇蘇州楓橋街道的30名物業(yè)代表成為首批城市觀察員后，與行政執(zhí)法部門聯(lián)勤巡查、聯(lián)動治理，壓縮占道經(jīng)營、車輛違規(guī)停放等高頻問題的處置時限，形成“15分鐘快速響應(yīng)圈”。他們還投身法規(guī)宣傳、志愿服務(wù)，增強(qiáng)市民文明意識和參與治理的積極性，構(gòu)建起“政府主導(dǎo)、社會協(xié)同、全民共建”的治理格局。
讓城市觀察員更好發(fā)揮作用，還需完善相關(guān)體制機(jī)制。一方面，提供必要培訓(xùn)和工具支持，讓城市觀察員明確發(fā)現(xiàn)、上報問題的渠道路徑；另一方面，建立快速響應(yīng)和處理機(jī)制，對上報問題及時反饋、高效處理，形成“巡查收集—智能反饋—社群共治”全鏈條閉環(huán)系統(tǒng)，提升治理效能。同時，可通過積分制等獎勵機(jī)制激發(fā)積極性，增強(qiáng)參與感和獲得感。
作為城市治理的新生力量，城市觀察員正以實(shí)際行動踐行“人民城市人民建、人民城市為人民”的理念。相信在各方共同努力下，他們將發(fā)揮更大作用，讓城市更加宜居、美麗，讓生活更加美好、便利。
（摘編自《陜西日報》，原題為《讓城市觀察員成為社會治理的“前哨”》）
《 人民日報 》（ 2025年08月22日 05 版）