一直到晚上7點，所有快遞送完，吳雷又到單位處理當天的單據，回家已經8點了?？爝f員雖然做的是大量的重復性工作，但吳雷覺得每當客戶收到快遞時，隨口說一句“速度真快啊”，就是對他工作最大的肯定。
　　耐心體貼做好服務
　　“您好，申通快遞，有什么可以幫助您的嗎？”11月16日早上9點，杜衡正一件件掃描剛從中轉站運來的包裹，客服臺的電話響了，她三步兩步沖到服務臺前，拿起電話，輕聲回答著客戶的問題。兩三分鐘后，掛了電話，朝著記者笑了一下，一個客戶說地址寫的不詳細，怕貨收不到，我記下來了，等會兒通知他所在區域的快遞員，給個詳細地址，讓他仔細著一定給人家送上門。還沒說上兩句話，她負責的電話又響起來，又趕緊跑過去，清清嗓子，接起了電話。記者看到她的10多個同事也和她一樣，一會接電話、一會掃件、一會分揀，在工作區迅捷地工作著。“‘雙11’期間快件多，顧客詢問的多，這幾天電話量比平時多了一倍，這兩天接電話接得嗓子都啞了！”杜衡笑著說。
　　每年的“雙11”前后都是快遞高峰期，杜衡2011年就到商洛申通快遞工作，對這一狀況她早已適應。平時她的主要工作就是接打電話、處理問題件，到了快遞高峰期，快件從平時每天三五千件漲到七八千件，電話十來分鐘一個縮短到三四分鐘一個，她除了要做好電話客服，還得和其他幾位客服分身幫忙掃件、分揀。她每天要接待近百位查件、取件的顧客，還要仔細地處理問題件，確保把每個包裹都能及時、安全地送到顧客的手中，從早上7點半到晚上6點，杜衡覺得自己就是一個不停運轉的陀螺，很少有停下來的時候。杜衡告訴記者，前兩天，一件快遞因快遞單上的電話是錯誤的，沒辦法派送，她想著顧客肯定盼著快件呢，不能將快件卡在最后一個環節上，她從內部網絡平臺上通過多種渠道聯系到寄件人，得到正確電話后聯系顧客，結果顧客在電話里很不高興，覺得送件太慢，她一再解釋，對方都這才表示理解。
　　申通快遞的經理邱雙全介紹，“雙11”期間，快件量大問題多，公司要求客服人員積極應對，以足夠的耐心，極強的責任心，良好好服務態度為客戶做好服務。這幾天，公司的三位客服人員每天要在服務臺前站8個多小時，處理各種狀況，有時一人一天都要接100多個電話，說得口干舌燥，嗓子都啞了，但是她們每天還樂呵呵的，只要客戶的問題在她們這兒得到解決，大家就特別自豪。