本報記者 汪锳 李敏 李亮 柯巖
碧綠的荷葉在燈光下輕舞著曼妙的身姿，湖面在不同色光的映襯下好似披上了五顏六色的新衣，閃閃發(fā)亮。星星點點的荷花燈將荷塘點綴得更加嫵媚動人，伴隨著炫目多彩的燈光秀，那橋、那水、那花、那船，似乎一切都被賦予了靈動的色彩，給人一種不同的視覺享受。
今年以來，棣花文化旅游景區(qū)結(jié)合當(dāng)?shù)靥赜械乃谓鹞幕ⅢA站文化、平凹文化以及優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境，圍繞“特色產(chǎn)業(yè)+文化+旅游+扶貧”的模式，著力進(jìn)行景區(qū)提升改造并增加荷塘燈光秀表演項目，使整個景區(qū)的夜景更富有層次感，受到游客的喜愛，增加了景區(qū)的吸引力和觀光性。
精品景區(qū)是旅游業(yè)發(fā)展的核心吸引物。我市堅持以A級景區(qū)創(chuàng)建為抓手，以完善景區(qū)功能配套、提升景區(qū)服務(wù)水平為重點，全面實施景區(qū)品質(zhì)提升工程，提高了我市的旅游知名度和影響力，推動全市旅游產(chǎn)業(yè)再上新臺階。
鞏固提升高A級景區(qū)。金絲峽景區(qū)完成災(zāi)后重建并順利開園迎客;牛背梁完成5A級景區(qū)提升規(guī)劃初稿評審和景區(qū)景觀質(zhì)量評估資料申報;天竺山新修游步道500米、棧道200米，完成景區(qū)及門戶區(qū)綠化工作，全力推進(jìn)景區(qū)提檔升級;全市4A級景區(qū)的整改任務(wù)全面完成，天竺山、牛背梁、木王山、塔云山門戶區(qū)亮化基本完成，柞水溶洞結(jié)合特色小鎮(zhèn)建設(shè)制定了門戶區(qū)和景區(qū)燈光改造提升方案，棣花提升荷塘燈光秀項目，增強(qiáng)夜游能力。4A級景區(qū)創(chuàng)建進(jìn)展有序，金臺山創(chuàng)建4A級通過市級初驗并向省旅資委報送了請驗報告，闖王寨完成4A級景區(qū)景觀質(zhì)量評價資料初稿，九天山全面啟動了九天山游步道改造和景區(qū)標(biāo)識體系提升，禹平川景區(qū)完成巡檢閣樓、游服中心主體和直升機(jī)停機(jī)坪建設(shè)。3A級景區(qū)創(chuàng)建進(jìn)度明顯加快，蟒嶺綠道順利完成環(huán)秦嶺自行車賽事，音樂小鎮(zhèn)完成主體建設(shè)，金山旅游度假區(qū)游客中心設(shè)施配置到位，太子坪、法官農(nóng)旅小鎮(zhèn)、營鎮(zhèn)社區(qū)、朱家灣等景區(qū)旅游配套設(shè)施基本到位，全市精品景區(qū)、特色小鎮(zhèn)、美麗鄉(xiāng)村三大旅游產(chǎn)品體系品質(zhì)同步提升。
加快推進(jìn)新景區(qū)建設(shè)。大力推進(jìn)江山風(fēng)景區(qū)、蟒嶺綠道生態(tài)景區(qū)、大溪谷國際生態(tài)頤養(yǎng)園、倉頡文化藝術(shù)園、秦嶺飛行小鎮(zhèn)、文碧峰景區(qū)二期、佬林終南山居、古道嶺以及2017年全市秦嶺特色小鎮(zhèn)建設(shè)，持續(xù)鞏固提升16個美麗鄉(xiāng)村。全力支持商山皓苑商洛國際康養(yǎng)城、商于古道商鞅變法實景演藝項目、中國隱士谷終南小鎮(zhèn)、鼎盛源現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園區(qū)、商南歪歪農(nóng)場等一批旅游與城鎮(zhèn)化建設(shè)、文化、體育、農(nóng)業(yè)康養(yǎng)等產(chǎn)業(yè)融合類項目建設(shè)。蟒嶺綠道生態(tài)旅游景區(qū)、金山公園、終南山居、古道嶺等景區(qū)力爭年內(nèi)建成開園，每縣區(qū)年內(nèi)預(yù)計新增3A級景區(qū)一個。
完善景區(qū)功能配套。嚴(yán)格對照A級景區(qū)關(guān)于游客中心功能配置、景區(qū)餐飲購物服務(wù)、旅游導(dǎo)視導(dǎo)覽系統(tǒng)、停車場及旅游廁所、安全監(jiān)控等設(shè)施建設(shè)的要求，著力完善景區(qū)功能配套。高度重視景區(qū)廁所、游客休息區(qū)以及停車場建設(shè)。4A級以上景區(qū)門戶區(qū)等游客集中區(qū)域旅游廁所建設(shè)不得低于2A級標(biāo)準(zhǔn)并設(shè)立第三衛(wèi)生間，所有旅游廁所布點間隔不得超過30分鐘游程，清潔間隔不得超過20分鐘，且全部免費(fèi)對游客開放。鞏固提升258座廁所革命已建成的旅游廁所，完成新建、改建21座旅游廁所，全面消除3A級以上景區(qū)旱廁，總體實現(xiàn)“數(shù)量充足、干凈無味、實用免費(fèi)、管理有效”廁所革命目標(biāo)。提倡以商養(yǎng)廁模式，結(jié)合旅游廁所配套建設(shè)商品售賣點和景區(qū)休息設(shè)施，滿足游客購物和休憩需求。積極引進(jìn)垃圾收集處理新技術(shù)，加大垃圾清掃頻次，做到垃圾日產(chǎn)日清。加強(qiáng)景區(qū)停車場建設(shè)與管理，4A級景區(qū)必須全部建成生態(tài)停車場，所有A級景區(qū)停車場必須安裝一定數(shù)量的充電樁。
“這些房子真漂亮，根本無法將這些漂亮的房子與廁所聯(lián)系起來……”今年以來，很多來商南的游客都會被景區(qū)里一些特色的建筑所吸引，這些外觀古樸典雅，內(nèi)部干凈整潔的廁所不僅解決了游客如廁難的問題，還為景區(qū)增添了一道靚麗的風(fēng)景線，讓游人贊不絕口。該縣按照“超前謀劃、高端規(guī)劃、以人為本”的原則，對重點景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點、旅游線路等旅游廁所進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，對旅游廁所的圖紙設(shè)計、資金籌措、督查指導(dǎo)等進(jìn)行統(tǒng)一管理，不但提升了景區(qū)的品質(zhì)，更讓游客對景區(qū)所在縣有了深入的印象。
提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。良好的服務(wù)最能打動人心，留住記憶。為了提升游客滿意度，我市進(jìn)一步強(qiáng)化旅游國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的實施，加強(qiáng)各類旅游標(biāo)準(zhǔn)實施的動態(tài)監(jiān)管，全面規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依托商南金絲峽、柞水陽坡院子、柞水鹿苑酒店，年內(nèi)分別創(chuàng)建總結(jié)出一套針對旅游景區(qū)、星級酒店、高端民宿、農(nóng)家餐飲等不同平臺的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并逐步在全市推廣;不斷加強(qiáng)對景區(qū)講解員、餐飲、民宿等從業(yè)人員的培訓(xùn)，舉辦了2017年全市第一期導(dǎo)游培訓(xùn)班，市縣累計培訓(xùn)旅游從業(yè)人員5500余人次。著力提升導(dǎo)游素質(zhì)，導(dǎo)游服務(wù)貫穿游客游覽全過程，是旅游服務(wù)的核心和靈魂，旅游部門通過舉辦最美導(dǎo)游大賽、服務(wù)水平培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)禮儀培訓(xùn)等多種形式，著力強(qiáng)化對以導(dǎo)游為重點的旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，并加強(qiáng)對一線旅游從業(yè)人員的培養(yǎng)力度，提升旅游服務(wù)整體水平，推進(jìn)旅游服務(wù)在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上向人性化、特色化邁進(jìn)。
強(qiáng)化市場綜合監(jiān)管。加強(qiáng)景區(qū)景點最大承載量管控，加快推進(jìn)旅游場所消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，落實消防安全主體責(zé)任。完善旅游糾紛調(diào)解機(jī)制，健全互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)監(jiān)管體系，切實維護(hù)旅游者合法權(quán)益。建立健全旅游從業(yè)者、經(jīng)營者和消費(fèi)者的信用體系，推進(jìn)旅游失信行為記錄和不文明行為記錄黑名單制度，完善違法信息共享機(jī)制，將旅游失信行為納入社會信用體系記錄范圍，及時發(fā)布旅游失信行為信息記錄，加大曝光力度。發(fā)揮旅游行業(yè)協(xié)會的自律作用，引導(dǎo)旅游經(jīng)營者誠信經(jīng)營。以節(jié)假日為節(jié)點，加強(qiáng)旅游市場整治，漫川古鎮(zhèn)通過成立專職消防隊和城管中隊加強(qiáng)旅游安全體系建設(shè)，柞水縣開通涉旅行業(yè)咨詢投訴熱線，不斷提升游客滿意度。
高品質(zhì)旅游產(chǎn)品是體現(xiàn)一個城市旅游發(fā)展水平和競爭力的重要標(biāo)志，是支撐全域旅游發(fā)展的重要基礎(chǔ)。通過大力發(fā)展品質(zhì)旅游，我市現(xiàn)有景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施全面提升，綜合服務(wù)設(shè)施更加完善，旅游體驗項目明顯增多，大部分旅游景區(qū)已經(jīng)從單一觀光型向觀光休閑體驗型轉(zhuǎn)變，景區(qū)的體驗性強(qiáng)了，游客的參與性濃了，旅游的時間延長了，人均消費(fèi)提高了，綜合收入增加了。目前，全市共有3A級以上景區(qū)26家，其中4A級景區(qū)8家，5A級景區(qū)1家，商南縣金絲峽景區(qū)也是陜南唯一的5A級景區(qū)，全市高A級景區(qū)總數(shù)僅次于西安、寶雞，位居全省第三。 |