李山林 楊興考
趙貴成，1969年3月出生于柞水縣鳳凰古鎮，1987年10月入伍，2006年從部隊轉業后，在甘肅省定西市信訪局從事群眾來訪接待工作。11年來，他先后接待上訪群眾4萬多人次，協調解決了一大批信訪問題，幫助農民工追回拖欠工資5000多萬元，先后榮獲全國信訪系統先進工作者、甘肅省優秀共產黨員及“隴原先鋒”“崗位學雷鋒標兵”等榮譽稱號，并當選為甘肅省黨的十九大代表。
群眾的事就是我們的事
2017年7月18日至19日，第八次全國信訪工作會議在北京召開。這次會議表彰了全國信訪系統先進集體和先進工作者，甘肅省定西市信訪局局長牛興國、副局長趙貴成分別榮獲全國信訪系統優秀信訪局長和先進工作者稱號。趙貴成作為甘肅省唯一的先進代表參加會議，并接受中央主流媒體采訪。
身材魁梧，笑容可掬，說話辦事透著一股親和力，這是全國信訪系統先進工作者、甘肅省定西市信訪局副局長趙貴成給人的第一印象。趙貴成從事信訪工作十多年，先后接待上訪群眾4萬多人次，協調解決信訪問題6000件，幫助農民工討回拖欠工資5000多萬元，化解重大社會矛盾和群體性事件300多件。
信訪工作是黨和政府與人民群眾的“連心橋”。作為一線接訪人員，每天都得面對難看的臉色、埋怨的聲音和棘手的問題，一天下來，口干舌燥，疲乏不堪，但趙貴成說：“群眾有難事才來上訪，群眾的事就是我們的事。”2015年6月，由于工作成績突出，他被組織提拔為市信訪局副局長。崗位轉變，但務實為民的情懷不會變。轉業軍人羅聯合1993年被當地政府安排到私人企業就業，但不久企業倒閉，自己也下了崗。生活困難的他，在申請低保等救濟時，發現個人檔案被管理部門丟失了，為此他奔走多個部門，但總是得不到解決。無奈之下，他試著撥通了趙貴成的電話。“這可是群眾的正常訴求，不能置之不理。”趙貴成接到電話后，立即答應幫助解決。連續幾天，趙貴成帶著羅聯合到有關部門進行協調，最終事情得到了解決。
“每當我看到群眾帶著笑臉滿意地離開時，幸福感和獲得感就會油然而生。”從事信訪工作十年多來，趙貴成用實際行動在架起黨群之間的“連心橋”的同時，贏得了組織和群眾的贊譽。他先后榮獲全國信訪系統先進工作者、甘肅省優秀共產黨員及“隴原先鋒”“崗位學雷鋒標兵”等榮譽稱號，并當選為甘肅省黨的十九大代表。
決不能讓群眾失望
2006年，趙貴成從部隊轉業后，進入定西市信訪局從事群眾來訪接待工作。這一干，就是十多年。他常說：“人不傷心不落淚，人無難事不上訪。群眾上訪是相信黨、相信政府的表現，作為信訪干部，直接同人民群眾打交道，為廣大群眾排憂解難，我們決不能讓群眾失望。”一天，一名70多歲的老太太被兒媳婦用自行車馱到趙貴成所在的信訪接待室后，兒媳婦揚長而去。不一會兒，大家聞到了一股怪味，原來，老人想上廁所，但行動不便又沒有尋求幫助，就地解決在了信訪接待室的拖把桶里。趙貴成不嫌臟不怕臭，認真進行打掃清理，而且對老人反映的問題耐心地詢問記錄。老太太感動得直掉眼淚，連聲說“就是我的親兒女都沒這么好”，最終放棄了過高的上訪訴求。
隴西縣一位李姓老人一大早就來上訪，得知老人半夜出門沒吃早飯，趙貴成趕忙為老人買了一個荷葉餅，但老人道過謝后把荷葉餅拿在手里就是不吃。趙貴成感覺奇怪，便問：“大媽，您為什么不吃啊?”老人不好意思地說：“這么好的饃饃，我要拿回家給孫子吃!”趙貴成聽到這句話，心里很不是滋味，趕緊又買了一個遞給老人。在認真接訪后，趙貴成不但督促當地有關部門解決好老人反映的上訪問題，還專門囑托一定要解決好老人的生活困難。
趙貴成說：“上訪群眾進信訪局這個門并不是來找我，而是來找黨和政府的。自己的一言一行，直接代表黨和政府的形象。我們工作做不好，人民群眾就會對黨和政府失去信心，所以我必須要時時處處嚴格要求自己。”
直面問題，用情解決
熟悉趙貴成的同志，都知道他有個好脾氣。有些上訪群眾情緒激動，將怒氣撒在信訪干部身上，這時候趙貴成總是不躁不怒，耐心接訪。但是，為了上訪群眾的切身利益，他卻敢于“得罪”一些部門的人甚至領導。一次，趙貴成在接待群眾集體上訪時，需要某個部門現場進行答復，但先后通知了幾次，該部門領導就是不出面，只派了一個工作人員應付差事。該工作人員由于對政策不熟悉，給群眾答復時敷衍塞責，導致上訪群眾長時間滯留。趙貴成及時匯報領導，按照《信訪條例》的有關規定，對該部門進行通報批評并提出改進工作的建議。個別單位的領導一聽到信訪局的電話，口頭上答應得很好，說馬上來給群眾解決問題，但就是遲遲不見人，對上訪群眾冷處理、踢皮球。遇到這種情況，趙貴成常常騎上自行車直奔責任單位，把領導直接“請”過來現場接訪。工作中，他不但認真接訪，還經常主動回訪，跟蹤督辦群眾反映的問題是否得到解決;如果群眾生活上遇到困難了，他也想方設法地幫助解決。
在他隨身攜帶的“民情記錄”本上，寫滿了上訪人的姓名、電話、住址和所反映的問題。熟悉他的人都感嘆說：“沒有哪位工作人員，能有比趙貴成更多的‘窮親戚’!”