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| 去年受理投訴案件987件 通訊套餐收費投訴較多 |
| 商洛公布消費者投訴8大典型案例 |
| http://www.av069.com 2016-03-17 14:52:37 華商報 |
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【案例評析】當事人雖無主觀欺詐故意，但客觀造成了誤導消費者的行為，違反了《消法》有關規定，決定給予被投訴舉報人以下處理：進行認真整改，在超市門口醒目位置設立消費提示，向消費者公開致歉；由超市在網上發布致歉聲明；根據《陜西省欺詐消費者處理辦法》的規定給予警告和1000元罰款的行政處罰。
4 車子修后行駛500公里 又出問題
【案情簡介】2015年4月13日，一河南籍消費者到商南縣市場和質量監督管理局投訴，稱在商南縣城關鎮一汽車修理廠維修汽車，更換離合器壓盤等配件，共付修理廠2800元，其中零配件費用2400元，修理費400元。修好之后行駛大約500公里后，又壞到高速路上，找修理廠不予理睬，因此投訴要求賠償損失。
接到投訴后，縣局工作人員立即到該修理廠調查核實情況，確認消費者投訴情況屬實。但修理廠負責人稱汽車修理好已交付消費者使用為由，不愿承擔責任。工作人員通過向經營者宣傳《消法》及相關法規，講明經營者應該承擔的責任義務。通過多次調解，修理廠同意免費再為消費者更換離合器壓盤，并退還1100元不合理款項，投訴人表示滿意。
【案例評析】根據《消法》第23條規定，“經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限……”及第52條“經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。”此案例經營者提供的汽車配件和維修，未保證有效使用期限，理應承擔相應責任。
5 住宿后開發票 賓館要收費
【案情簡介】2015年2月15日，王某到商南縣市場和質量監督管理局投訴，稱其住宿縣城一賓館，退房結賬要發票時，服務員要其多給10元開發票費用。王某認為賓館存在違規違法行為。經核實，確認王某投訴情況屬實，通過宣講《消費者權益法》相關條款，賓館負責人意識到自己的做法違反了相關規定，立即給王某無條件出具了發票，并給王某賠禮道歉。
【案例評析】《消法》第22條規定，“經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具發票等購貨憑證或者服務單據；消費者索要發票等購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。”此案例經營者本應主動提供相應發票，卻向消費者提出要發票需另收錢的不合理要求，可見經營者法律意識淡漠。住宿服務投訴一直居高不下，雖涉訴金額小，但仍是損害了消費者合法權益。 |
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