如今，以智能手機為代表的智能設備已融入生活的方方面面。和親人視頻通話，購物時移動支付，掛號時提前預約，繳水電費一鍵辦理等，這些很多人習以為常的生活方式，都離不開智能手機，但很多老年人不會用、不敢用、學不會。面對老齡化和數(shù)字化同步發(fā)展的趨勢，中國移動主動履行企業(yè)社會責任，積極開展“適老化”服務，讓老年人也能享受到數(shù)字化“紅利”。
2021年12月30日，國務院印發(fā)了《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務體系規(guī)劃》，提出要推動“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務”發(fā)展，促進老年用品科技化、智能化升級。今年5月17日，是第54個世界電信日，以“面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術”為主題。電信和信息通信技術(ICT)在實現(xiàn)“適老化”服務方面發(fā)揮重要作用，在人口老齡化大趨勢下，老年群體的數(shù)字化生活得到了全社會的重視。
彌合“數(shù)字鴻溝” 用“心”守護老人
(中國移動“心級服務”再升級 助力老年客戶暢享數(shù)字生活)
扶老愛老、尊老敬老。近年來，商洛移動積極響應國家“適老服務”的號召，深度感知老年客戶服務需求，推出一系列舒心、貼心、暖心的助老服務，多措并舉升級軟硬設施，讓暖心助老服務走進營業(yè)廳、社區(qū)、鄉(xiāng)村等，牽手長輩一同乘上“信息化快車”，彌合“數(shù)字鴻溝”。
(總經(jīng)理接待日：商洛分公司總經(jīng)理為老客戶講解“反詐騙”小知識)
線上有專線，線下有專席。在“指尖服務”上，移動手機APP特意打造了大字版的長輩模式，一鍵切換，操作簡單。為了方便老年人，移動的熱線語音服務一直在優(yōu)化更新。65歲以上老年人撥打10086即可享受“尊長熱線”一鍵接入，無須再經(jīng)過智能語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)，解決老年客戶聽不清語音播報、按錯鍵等問題。
(商洛移動工作人員走進農(nóng)村，手把手教老年客戶使用手機常用軟件)
在各大營業(yè)廳，商洛移動為老年客戶提供愛心專席、無障礙通道、老人優(yōu)先服務等多項暖心“銀發(fā)服務”，全市十二個營業(yè)廳提供全場景支付，為客戶提供現(xiàn)金支付、銀聯(lián)POS、第三方支付等支付方式，不以任何理由拒收現(xiàn)金，讓老年客戶感受安心服務。同時舉辦老年微課堂，手把手教會老年客戶使用健康碼、手機購物、視頻通話等應用，為老年客戶進行手機基礎使用輔導，教會日常的微信操作、兩碼使用等，并結合老年客戶使用特點,開展反詐宣傳，以通俗平實的語言講述真實案例，提高老年人網(wǎng)絡安全防范意識和反詐騙能力。
(營業(yè)廳“智慧助老”小課堂，為老年客戶講解手機基礎功能使用)
在社區(qū)渠道，商洛移動組建“網(wǎng)格經(jīng)理+渠道人員”的服務先鋒隊，定期開展“助老服務獻愛心”上門活動，走進社區(qū)、鄉(xiāng)村、敬老院，面對面向老年人講解通信業(yè)務，手把手指導操作常見手機應用、網(wǎng)上營業(yè)廳與微信社區(qū)群的使用等，牽手老年群體搭上“智能化快車”。在助力老年人接軌智能化居家生活上，裝維人員提供寬帶網(wǎng)絡義診、智慧家庭網(wǎng)絡優(yōu)化、互聯(lián)網(wǎng)電視指導體驗等服務，為老年人打通服務到家的“最后一公里”。
(商洛移動青年員工走進養(yǎng)老院，開展助老服務)