每個(gè)人第一次與銀行打交道，都是從銀行柜臺(tái)開始的，填單、簽字、領(lǐng)取回單，一成不變的柜臺(tái)和品種繁雜的單據(jù)已經(jīng)固化了人們對(duì)銀行的印象，刻板僵化、一成不變。
日前，當(dāng)記者進(jìn)入招商銀行實(shí)施零售柜面無(wú)紙化改造的營(yíng)業(yè)廳時(shí)，發(fā)現(xiàn)招行柜臺(tái)的科技感猛增，在每個(gè)零售柜面窗口都擺放著一臺(tái)充滿科技時(shí)尚氣息的液晶屏。客戶可通過(guò)電子填單或者口述的方式辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)信息通過(guò)液晶屏進(jìn)行展示，客戶使用手寫筆直接在液晶屏上進(jìn)行簽字確認(rèn)，整個(gè)交易過(guò)程除客戶要求外不產(chǎn)生紙質(zhì)單據(jù)。
據(jù)了解，招行自2014年8月12日在深圳、武漢、沈陽(yáng)、太原、佛山、總行營(yíng)業(yè)部等6家行部首批推廣零售柜面無(wú)紙化以來(lái)，截止今年12月7日，招行43家一級(jí)分行（122個(gè)城市）1155個(gè)支行網(wǎng)點(diǎn)都已實(shí)施零售柜面無(wú)紙化，占招行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的98%，預(yù)計(jì)月底即可實(shí)現(xiàn)全國(guó)支行網(wǎng)點(diǎn)的無(wú)紙化推廣。屆時(shí)，招商銀行將成為國(guó)內(nèi)首家、也是唯一一家實(shí)施零售柜面無(wú)紙化的銀行。
綠色革命
自2010年上海世博會(huì)倡導(dǎo)綠色、低碳城市成活以來(lái)，低碳減排理念深入人心，借助這股春風(fēng)，營(yíng)業(yè)廳無(wú)紙化革命開始進(jìn)入各行各業(yè)。招行作為國(guó)內(nèi)首家實(shí)施零售柜面無(wú)紙化的銀行，是其內(nèi)在創(chuàng)新基因與履行社會(huì)責(zé)任的完美踐行，對(duì)同業(yè)具有良好示范效應(yīng)。
在21世紀(jì)的今天，綠色環(huán)保不再是一項(xiàng)只賺名聲沒(méi)有效益的事業(yè)，據(jù)招行統(tǒng)計(jì)，該行實(shí)施無(wú)紙化的投入產(chǎn)出比是1:25，即每投入1元的無(wú)紙化成本，就可以獲取25元的無(wú)紙化節(jié)省收益。2013年該行使用零售單據(jù)1.5億張，采購(gòu)費(fèi)用數(shù)千萬(wàn)元，僅此一項(xiàng)，就已收回該行10年的無(wú)紙化軟硬件投入。
效率革命
不知從何時(shí)起，各種花花綠綠的單據(jù)就與銀行柜臺(tái)結(jié)下了淵源。記者了解到，每個(gè)銀行人職業(yè)生涯的第一天，都是在認(rèn)識(shí)、填寫、打印、整理這些單據(jù)中度過(guò)。單據(jù)成為柜面業(yè)務(wù)不可分割的一部分，貫穿銀行柜員一整天的工作。班前領(lǐng)用、交易打印、班后核打、日結(jié)掃描，日復(fù)一日，年復(fù)一年。當(dāng)習(xí)慣成為自然，改變就成為一場(chǎng)革命。按照招行打造輕型銀行的戰(zhàn)略，柜面流程輕型化轉(zhuǎn)型是其中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，零售柜面無(wú)紙化就是要讓柜面流程變輕變快。據(jù)招行零售部門人士透露，實(shí)施零售柜面無(wú)紙化后，零售柜面業(yè)務(wù)效率整體提升達(dá)22%，且柜面常見差錯(cuò)也大幅減少。
招行無(wú)紙化柜臺(tái)推出后廣受客戶好評(píng)，客戶反映招行無(wú)紙化柜臺(tái)不僅提供了更直觀的業(yè)務(wù)信息顯示工具，又有效地保護(hù)個(gè)人信息，特別是避免因遺失或丟棄銀行回單帶來(lái)的個(gè)人身份信息和個(gè)人財(cái)產(chǎn)隱私泄露。“新奇”、“沒(méi)見過(guò)”，是客戶普遍的反饋，而中老年客戶接受度之高，實(shí)在也出乎該行預(yù)料。此外，無(wú)紙化也受到招行柜員的熱烈歡迎。柜員反映無(wú)紙化不僅提升業(yè)務(wù)效率，而且在減少工作量的同時(shí)，也降低了出差錯(cuò)的壓力。
銀行漸“輕”
招行柜面流程的“輕”，是為了更好的客戶服務(wù)與市場(chǎng)拓展。有業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，招行無(wú)紙化項(xiàng)目是對(duì)銀行傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)的深刻改變，基于液晶屏，銀行不僅為客戶提供全新的服務(wù)體驗(yàn)，也為銀行深度經(jīng)營(yíng)客戶提供了無(wú)限可能，例如，招行無(wú)紙化為客戶提供的二維碼掃描獲取微信回單，再進(jìn)一步發(fā)展，就有可能與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合拓展出新的應(yīng)用。