信息時報訊 （記者 李杉） 春節臨近，本想出去旅游的市民卻遭遇網購旅游產品的“退團”。最近有游客在網上發貼稱，“雙11在阿里旅行·去啊（淘寶旅行）搶購的售價為4999元/人的‘美國9天自由行’突然取消，原因是成不了團”。明明是自由行為何會出不了團？當游客打算在淘寶上維權時才發現不妥，購買后一直是處于“等待賣家發貨”的狀態，必須主動選擇“我不想買了、拍錯了”來了結。

　　專家表示，網購旅游產品，預訂時一定要簽定旅游合同，包括電子形式，而且合同必須在訂單生成時就應該給拿到手。

　　買家投訴：“自由行”旅游竟因不能成團取消

　　發帖的李小姐說，該產品提供商中國婦女旅行社稱不能成團的原因是有人懷孕、有人被拒簽。明明是自由行怎么會出不了團呢？旅行社則解釋這些自由行名額是從團隊里擠出來的。“現在發現這些網購的旅游產品很難找到點對點、面對面的投訴渠道，全部都是菜單式投訴，即使聯系到人工客服也必須填表單和流程。”李小姐抱怨說。據了解，因為不能出團，旅行社對其進行了本金全部退還，再賠償4999元的10%。

　　另外一名預訂的市民王先生就沒那么幸運，他告訴記者，當時拍的時候答應郵寄旅游合同至今沒有收到。旅行社說必須在淘寶狀態里選擇退款原因選擇“拍錯了”，才能全額退回。

　　阿里旅行昨天接受記者采訪表示，對于消費者的投訴，會以保障消費者權益為前提，協助消費者與賣家溝通，保證消費者的出行。目前用戶關注到的由特定商家提供的這款美國游產品，只出現了很個別的咨詢，客服涉及到的類似投訴一共8個，其中2個已經解決完畢。而本次未能出團的旅行社方面，則表示不予任何回復。

　　法律專家：網購旅游產品也需簽旅游合同

　　省旅游局旅游質量監督管理所特邀法律顧問虞國華表示，《旅游法》明確規定必須有書面合同，包括電子形式，而且合同必須在訂單生成時就應該給到游客。“現在不能成團，游客也沒有拿到紙質合同，可以說是旅行社鉆了一個漏洞。實際上，雙方并未約定違約條款，若訴訟的話，旅游者有什么損失就必須舉證，但這些舉證相對較難。在旅游合同又不規范，又是異地的情況下，旅游者風險很大，旅游者網上購買旅游產品的時候也應該慎重，風險的確比線下旅行社大很多。

　　“建議旅游部門可出具一個合同范本，自由行也要簽正規旅游合同。目前這在法律上是一個空白。網站的監管部門對簽約過程有個規范，例如簽電子合同，條款不一定要像旅游合同那么細，但是違約處理條款和爭議處理條款必須要有，而且不可以缺少”。

　　市旅游質監所所長李冰表示，網上預定旅游產品目前機制還不夠健全。雖然游客在預定的時候會有收到預定須知，但是這并不能作為合同來對其進行約定，沒有正式簽定相關旅游合同，游客在維權上就難上加難了。出境游都必須有出境游報名的格式合同，必須簽書面合同或者電子合同。