手機(jī)外屏不慎破裂，更換難以通過系統(tǒng)檢測，不得不花更多的錢更換整機(jī)——這是近日成都一些市民維修蘋果6和6plus手機(jī)時遭遇的尷尬。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新一代蘋果手機(jī)對屏幕要求極高，以蘋果6plus手機(jī)為例，通常更換10臺手機(jī)外屏僅有兩臺能通過系統(tǒng)檢測。對此，專家認(rèn)為，更換外屏成功率低涉嫌侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)。
蘋果6系列手機(jī)換屏不容易
不久前，記者的蘋果6plus手機(jī)不慎跌落，外屏出現(xiàn)多處裂痕，但觸摸、滑動、通話等功能均正常。記者從蘋果公司直營店——成都萬象城店了解到，更換蘋果6和6plus手機(jī)外屏價格分別為788元和948元，但須先到蘋果公司官網(wǎng)預(yù)約申請。
預(yù)約成功后，記者將手機(jī)送往該店。一名姓張的接待人員告訴記者，更換外屏后必須通過專業(yè)設(shè)備測試，主要包括屏幕色彩、白平衡等多項指標(biāo)。“目前，蘋果6手機(jī)換屏后的測試通過率略高一些，而6plus手機(jī)的外屏更換通過率則是比較低的，10臺中大約只有兩臺能通過，你要做好更換失敗的準(zhǔn)備?！?/p>
第二天，記者接到了維修人員電話，稱手機(jī)外屏更換沒有通過測試。他表示，可選擇放棄維修，公司將裝回原破損屏幕；或花費(fèi)2388元，更換一個全新的蘋果6plus手機(jī)。
記者的遭遇并非個案。在成都幾家蘋果維修服務(wù)點(diǎn)走訪時，不少市民“吐槽”更換外屏不成功。成都市民王女士的蘋果6手機(jī)剛買不久，即不慎從茶幾跌落摔裂了外屏，她正考慮是否加錢更換整機(jī)。王女士無奈地說：“屏幕裂了，但其他都好好的，為什么一定要花2000多元換個新的呢？換個屏幕有這么難嗎？”
若未通過測試消費(fèi)者只有“換”和“不換”整機(jī)兩種選擇
外屏破裂只有整機(jī)更換？可否要求只換屏幕不做測試？帶著這些疑問，記者走訪了蘋果公司和一些其他品牌的手機(jī)維修商。
在蘋果公司萬象城店，工作人員解釋：外屏破裂的同時通常還伴隨一些邊框損壞。這時，換屏可能會導(dǎo)致外屏與邊框不完全吻合。另外，蘋果6plus手機(jī)屏幕達(dá)到5.5英寸，對屏幕要求非常高，所以更換后也不容易通過專業(yè)設(shè)備的測試。
同時工作人員還告訴記者，一旦沒有通過測試，即便消費(fèi)者自身認(rèn)為沒有問題，公司也不會將未通過測試的手機(jī)交還給消費(fèi)者，只有“換”和“不換”整機(jī)兩種選擇。
據(jù)了解，蘋果公司在銷售產(chǎn)品的同時通常會介紹一種名為Apple Care+的服務(wù)，針對蘋果6和6plus手機(jī)需要額外花費(fèi)788元，可以享受兩年內(nèi)兩次花628元更換整機(jī)的服務(wù)。但由于多數(shù)消費(fèi)都認(rèn)為此項服務(wù)并未有太大必要，故購買的人很少。如今面對如此低的換屏成功率，未購買該服務(wù)又出現(xiàn)裂屏現(xiàn)象的消費(fèi)者，多陷入了不得不花高價進(jìn)行整機(jī)更換的尷尬境地。
針對“屏大更換難”這一說法，成都一些其他品牌的手機(jī)維修商并不認(rèn)可。記者來到華為手機(jī)一家官方維修店，維修人員表示，mate7手機(jī)屏幕達(dá)6英寸，如果只是外屏破損，就只需更換外屏；在另一家三星手機(jī)官方維修店，維修人員給出了和華為同樣的說法，并且也沒有換屏后需要通過專業(yè)測試的硬性要求。
記者又走訪了幾家非蘋果官方授權(quán)的手機(jī)專業(yè)維修店。他們表示可以更換蘋果6和6plus手機(jī)外屏，價格在500元至800元不等。一位店主坦言，他們已為很多不愿花高價更換整機(jī)的市民成功更換過外屏，但只是在他們這里維修后，蘋果公司將不再提供任何保修服務(wù)。
專家：涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益
針對蘋果6和6plus手機(jī)更換外屏成功率低的問題，四川省律協(xié)消費(fèi)者專業(yè)保護(hù)委員會副主任李苗認(rèn)為，這一情況涉嫌侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
他說，手機(jī)外屏價格不到手機(jī)價格1/6，但更換整機(jī)價格卻占到手機(jī)價格近一半，這就大大增加了消費(fèi)者的消費(fèi)成本?！霸谄渌謾C(jī)品牌都可以順利更換外屏的情況下，蘋果公司外屏更換成功率低，涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。”
李苗還認(rèn)為，手機(jī)能在其他非蘋果公司授權(quán)的維修點(diǎn)順利更換外屏，卻面臨無法保修的情況，這一做法也同樣涉嫌侵犯公平交易權(quán)。另外，根據(jù)《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在一年保修期內(nèi)，除非蘋果公司能證明消費(fèi)者在其授權(quán)維修店以外的地方維修給手機(jī)造成了損害，否則蘋果公司都應(yīng)提供相應(yīng)的保修服務(wù)。
帶著這些疑問，記者再次聯(lián)系蘋果公司中國區(qū)負(fù)責(zé)人，咨詢“為何外屏更換成功率低”等問題，蘋果公司則以相關(guān)情況都可在官網(wǎng)找到為由拒絕了采訪。記者隨后打開官網(wǎng)，僅能查看到手機(jī)維修價格等相關(guān)信息。
四川省社會科學(xué)院教授胡光偉說，長期以來，中國消費(fèi)者對蘋果手機(jī)有著強(qiáng)烈的消費(fèi)沖動，希望公眾能理性消費(fèi)，“倒逼”蘋果提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
■相關(guān)鏈接
新浪網(wǎng)友“原野”認(rèn)為，蘋果公司此舉是變相逼迫消費(fèi)者更換新機(jī)。新浪網(wǎng)友“拉里·佩琦”說，蘋果公司的宗旨只有一個：花費(fèi)最小的代價賺最多的錢。
搜狐網(wǎng)友“小雨七天”：“蘋果公司這點(diǎn)上的確不厚道，你給我換就行了，我不需要通過檢測?！?搜狐網(wǎng)友“你再繼續(xù)得瑟”：“蘋果公司霸王條款十分坑爹，希望有人管管?！?/p>
鳳凰網(wǎng)一位青島網(wǎng)友幽默地說，“用讓人家咬了一口的蘋果，就應(yīng)該有被人宰一刀的準(zhǔn)備，無非是再讓人咬一口，有錢就任性一點(diǎn)。”
記者注意到，也有聲援蘋果公司的，如網(wǎng)友“spring east”說，從另一個角度說明蘋果公司的質(zhì)量檢測不是其他牌子可以比的，這也是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
此外，記者還接到了多位消費(fèi)者的來電，傾訴相似的換屏經(jīng)歷。來自山東的董先生說，他前后5次與蘋果公司溝通，但最終也未能成功換屏。
然而時至今日，蘋果公司仍未對此做出任何回應(yīng)，是并不知曉？是用沉默表示默認(rèn)？還是不在乎不予理睬？記者不得而知。