當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)電商風(fēng)生水起，一再創(chuàng)造銷售神話，傳統(tǒng)銀行也不甘示弱，紛紛跨界玩起了電子商務(wù)，在其平臺(tái)上不僅可以購買家居百貨，購房、購車也不在話下。但是業(yè)內(nèi)人士也表示，銀行玩電商要找準(zhǔn)自身定位，塑造品牌特色，盲目跟風(fēng)重復(fù)傳統(tǒng)電商模式絕非上策。
鎖定客戶資源
掘金電商
在試水電商后，銀行等傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)憑借其原有的客戶優(yōu)勢，發(fā)展迅速。中國工商銀行在23日的互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)發(fā)布了其電商平臺(tái)“融e購”所取得的成績，在對(duì)外營業(yè)的14個(gè)月時(shí)間內(nèi)，其注冊用戶已達(dá)1600萬，累計(jì)交易金額突破1000億元，交易量進(jìn)入國內(nèi)十大電商之列。
目前來看，銀行涉足電商領(lǐng)域主要有“B2C”和“B2B+B2C”兩種模式。B2C模式的服務(wù)對(duì)象主要針對(duì)個(gè)人客戶，打開這類網(wǎng)上商城，手機(jī)數(shù)碼、家用電器、服飾鞋包等產(chǎn)品一應(yīng)俱全。同時(shí)也有不少銀行以信用卡商城形式構(gòu)建自己的B2C模式。
除了自建平臺(tái)外，也有銀行選擇與傳統(tǒng)電商平臺(tái)進(jìn)行合作。如中國銀行的海淘業(yè)務(wù)，就是其與境外第三方電商企業(yè)合作。在中行官網(wǎng)，消費(fèi)者可以選購海外品牌，并且享有一定的刷卡優(yōu)惠。
業(yè)內(nèi)人士也表示，與一般B2C電商平臺(tái)不同，銀行燒錢不僅僅是為了賣百貨盈利，通過搭建這個(gè)平臺(tái)，銀行提高了其客戶黏性和活躍度，更好地鎖定客戶資源。
而采用B2B+B2C模式的銀行，除了針對(duì)個(gè)人客戶的網(wǎng)上商城外，還會(huì)針對(duì)企業(yè)客戶開設(shè)商城。如中國建設(shè)銀行“善融商務(wù)”企業(yè)商城，從事電子商務(wù)的企業(yè)供應(yīng)商就可以在平臺(tái)上進(jìn)行商品發(fā)布、在線交易、供應(yīng)鏈融資等，而采購商也可在平臺(tái)上進(jìn)行批量采購，發(fā)布求購信息以及申請融資貸款等。
仍是商城主推項(xiàng)目
分期業(yè)務(wù)
北京晨報(bào)記者先后登錄多家銀行的網(wǎng)上商城后發(fā)現(xiàn)，銀行在打造電商平臺(tái)上也是下足了工夫，不僅將商城鏈接放在顯著位置，同時(shí)也提供多種信用卡優(yōu)惠。
據(jù)了解，幾乎所有商城在售的產(chǎn)品都可以使用分期付款進(jìn)行購買。與傳統(tǒng)電商平臺(tái)相比較，銀行提供分期服務(wù)的產(chǎn)品多、范圍廣、價(jià)格局限小，即使百余元的產(chǎn)品在銀行網(wǎng)上商城也可以利用貸款購買。
不過，目前多家銀行的網(wǎng)上商城都只認(rèn)自家客戶，消費(fèi)者在持卡消費(fèi)的過程中，只能使用該行的信用卡或者借記卡進(jìn)行消費(fèi)。
金融產(chǎn)品網(wǎng)上開賣
理財(cái)、基金
相較于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商，銀行系軍團(tuán)天生帶有金融屬性。在發(fā)展過程中，不少銀行都選擇將電子商務(wù)模式與銀行最擅長的金融服務(wù)相結(jié)合。
不少銀行的網(wǎng)上商城內(nèi)都設(shè)有“金融館”或“金融超市”，并下設(shè)基金、理財(cái)產(chǎn)品、貴金屬、保險(xiǎn)、外匯等多個(gè)與金融產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的子欄目，如交行的“交博匯”、建行的“善融商務(wù)”。
除了金融產(chǎn)品外，消費(fèi)者還可以通過銀行的電商平臺(tái)直接購車、購房并貸款，在工行互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，萬科集團(tuán)總裁郁亮就表示，希望今年在融e購平臺(tái)上完成超過100億元的銷售額。
銀行電商不只賣百貨
拒絕跟風(fēng)
然而，在硝煙彌漫的電商戰(zhàn)場上，銀行想要逆襲也并非一帆風(fēng)順。此前就有銀行信用卡商城發(fā)布停業(yè)公告，并表示傳統(tǒng)的信用卡商城雖依托銀行千萬級(jí)的客戶數(shù)據(jù)，但由于其經(jīng)營模式受到商城規(guī)模有限、特色不鮮明等因素影響，效果未必能達(dá)到預(yù)期。
目前，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為觸網(wǎng)已經(jīng)是銀行應(yīng)對(duì)競爭的必然選擇，但是銀行想要在如此激烈的市場競爭中突圍，就要找準(zhǔn)自身定位，整合優(yōu)勢資源，塑造品牌影響力，盲目跟風(fēng)、單純重復(fù)電商模式絕非上策。
中信銀行信息技術(shù)部總監(jiān)張斌曾在中國銀行業(yè)分行長論壇上表示，銀行應(yīng)該做深做透帶有產(chǎn)業(yè)鏈特征的金融平臺(tái)，通過這樣的平臺(tái)帶動(dòng)支付結(jié)算、融資業(yè)務(wù)、保理業(yè)務(wù)等發(fā)展。
同時(shí)，雖然銀行在金融服務(wù)上具有傳統(tǒng)電商不可比擬的優(yōu)勢，但是想要在電商領(lǐng)域分得一杯羹，銀行還需要不斷提升客戶體驗(yàn)，為用戶提供更具有優(yōu)勢的產(chǎn)品、快捷的物流、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，才能在這條路上越走越遠(yuǎn)。
晨報(bào)記者 李小娟 張靖