中消協(xié)今天公布的2014年度中國銀行業(yè)消費(fèi)者滿意度指數(shù)測評調(diào)查結(jié)果顯示，全行業(yè)消費(fèi)者滿意度得分為80.38分，消費(fèi)者對銀行服務(wù)的抱怨率較高，為26.5%，反映的問題主要是存在營業(yè)廳服務(wù)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局、服務(wù)收費(fèi)等“短板”問題。
銀行服務(wù)存在4大“短板”：銀行營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量是消費(fèi)者不滿的焦點(diǎn)，“窗口少、排隊(duì)時(shí)間長”、“營業(yè)員態(tài)度表現(xiàn)差”等問題突出；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少，數(shù)量和布局難以滿足部分消費(fèi)者的實(shí)際需求；ATM柜員機(jī)太少且經(jīng)常出故障；部分銀行服務(wù)收費(fèi)高、服務(wù)收費(fèi)不合理。
又訊 中國質(zhì)量協(xié)會昨天公布2014年度財(cái)險(xiǎn)用戶滿意度測評結(jié)果，全國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)用戶滿意度指數(shù)74.5分，較上一年下降3.4分，得分連續(xù)兩年下滑。 （記者楊濱） D044