O2O服務(wù)營(yíng)造校園新業(yè)態(tài)（人民網(wǎng) 孫陽(yáng)攝）
人民網(wǎng)北京5月29日電（孫陽(yáng)）“午餐想吃食堂的杭州小籠包，通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)下單，五分鐘后就會(huì)有配送人員送到宿舍”，談起O2O應(yīng)用對(duì)生活的影響，北京大學(xué)大二學(xué)生小張滿臉興奮。的確，依托手機(jī)應(yīng)用等移動(dòng)端產(chǎn)品，消費(fèi)方式從線下快速向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移，O2O行業(yè)正迎來(lái)新一輪的“爆發(fā)”。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年本地生活O2O市場(chǎng)規(guī)模約2350億元人民幣，預(yù)計(jì)2015年整個(gè)中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模將突破4000億元。O2O行業(yè)高速發(fā)展的背后，是政策的積極引導(dǎo)和資本的持續(xù)注入，同時(shí)，急速擴(kuò)張也導(dǎo)致O2O企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中急需在整合中轉(zhuǎn)型并增強(qiáng)細(xì)分領(lǐng)域的創(chuàng)新。
“互聯(lián)網(wǎng)+”引領(lǐng)政策導(dǎo)向 降稅減負(fù)增添成長(zhǎng)動(dòng)力
工信部4月統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示：中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶已逼近9億，移動(dòng)電話用戶近13億。作為全球最大的手機(jī)市場(chǎng)，我國(guó)擁有全球最多的手機(jī)人口與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)人口，借力互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)端來(lái)帶動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、激活經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力，政策“春風(fēng)”適時(shí)吹來(lái)。
李克強(qiáng)總理在今年的政府工作報(bào)告中指出，要把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動(dòng)的新興消費(fèi)搞得紅紅火火。同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”被寫入政府工作報(bào)告更是催生出巨大的市場(chǎng)，制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃、促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展、引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)，O2O行業(yè)便是直接受益者。
“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下，國(guó)家已設(shè)立400億元新興產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金，為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新提供支持。小麥公社聯(lián)合創(chuàng)始人張樹泉向人民財(cái)經(jīng)表示，政策支持幫助O2O創(chuàng)業(yè)者們更好地選對(duì)市場(chǎng)、找準(zhǔn)方向、樹立信心，也有利于O2O這一新業(yè)態(tài)更健康、有序的發(fā)展。
同時(shí)，國(guó)家消費(fèi)品政策的日趨完善，也進(jìn)一步推動(dòng)了傳統(tǒng)零售業(yè)向跨境O2O發(fā)展。4月28日國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議部署完善消費(fèi)品進(jìn)出口相關(guān)政策，提出對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者需求大的部分國(guó)外日用消費(fèi)品，于今年6月底前開展降低進(jìn)口關(guān)稅試點(diǎn)，逐步擴(kuò)大降稅商品范圍；加快推進(jìn)中國(guó)產(chǎn)品品牌提升工程，支持實(shí)體店發(fā)展，實(shí)現(xiàn)線上線下互動(dòng)。
5月7日，《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見(jiàn)》印發(fā)，提出到2020年，基本建成統(tǒng)一開放、競(jìng)爭(zhēng)有序、誠(chéng)信守法、安全可靠的電子商務(wù)大市場(chǎng)。在支持政策上，《意見(jiàn)》要求為電商企業(yè)合理降稅減負(fù)，逐步將旅游電商、生活服務(wù)類電商等相關(guān)行業(yè)納入“營(yíng)改增”范圍。降稅減負(fù)等政策為O2O等新商業(yè)模式的成長(zhǎng)增添了動(dòng)力。
資本競(jìng)逐垂直O(jiān)2O市場(chǎng) 行業(yè)變局呼喚業(yè)態(tài)創(chuàng)新
2011年是中國(guó)O2O行業(yè)的第一輪生長(zhǎng)高峰期，國(guó)內(nèi)本地生活服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模達(dá)到3.6億元。到了2014年，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模已增長(zhǎng)到5.9億元，同比增長(zhǎng)63.9%。規(guī)模擴(kuò)張是互聯(lián)網(wǎng)巨頭、行業(yè)先行者以及新興創(chuàng)業(yè)團(tuán)體通過(guò)“資本之手”多方博弈的結(jié)果。
2014年，分類信息網(wǎng)站58同城以2000萬(wàn)美元領(lǐng)投移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)代駕服務(wù)平臺(tái)E代駕，并表示將對(duì)垂直O(jiān)2O創(chuàng)業(yè)公司持續(xù)進(jìn)行投資；京東領(lǐng)投外賣O2O企業(yè)到家美食會(huì)，行業(yè)巨頭的一系列資本投入體現(xiàn)出各方對(duì)垂直O(jiān)2O市場(chǎng)的“野心”。
今年以來(lái)，隨著百度收購(gòu)糯米團(tuán)購(gòu)正式入局O2O影業(yè)領(lǐng)域、騰訊持續(xù)建立影視、動(dòng)漫和文學(xué)等“泛娛樂(lè)”概念，BAT也開始相繼部署擴(kuò)大垂直O(jiān)2O市場(chǎng)占有率。
4月15日，58同城和趕集網(wǎng)的合并更是讓各個(gè)垂直O(jiān)2O企業(yè)感受到了切身危機(jī)。數(shù)據(jù)顯示，目前有58同城和趕集網(wǎng)背景的垂直O(jiān)2O企業(yè)已超過(guò)20家，二者合并后重新整合將極大改變整個(gè)O2O市場(chǎng)的行業(yè)格局。
然而，在資本競(jìng)逐的同時(shí)，我國(guó)O2O行業(yè)仍然存在著創(chuàng)新機(jī)制缺失、客戶黏性不足以及誠(chéng)信問(wèn)題頻發(fā)等諸多瓶頸。中國(guó)傳媒大學(xué)教授王宇認(rèn)為，目前市場(chǎng)上的O2O服務(wù)平臺(tái)在瘋狂“燒錢”的同時(shí)，缺乏對(duì)消費(fèi)者“痛點(diǎn)”的持續(xù)關(guān)注，過(guò)于綜合、集中的服務(wù)模式難以保證消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。
在O2O風(fēng)潮日益興盛的今天，作為O2O垂直領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者，張樹泉?jiǎng)t通過(guò)自己的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐為O2O行業(yè)創(chuàng)新提供了借鑒。小麥公社以校園物流最后一公里切入市場(chǎng)，通過(guò)與快遞企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，建立校園服務(wù)廳，既解決了校方安全管理的難題，又為學(xué)生提供了便利。
同時(shí)，在近身物流服務(wù)基礎(chǔ)上推出電商服務(wù)。定位于“小而美”，根據(jù)對(duì)學(xué)生需求的分析優(yōu)選特供產(chǎn)品，并和校園內(nèi)超市和食堂合作，為學(xué)生提供精細(xì)化、個(gè)性化服務(wù)。 此外，小麥公社利用自身在校園市場(chǎng)積累的經(jīng)驗(yàn)、資源和流量，為學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供支持，鼓勵(lì)學(xué)生通過(guò)“微創(chuàng)業(yè)”提升實(shí)踐技能。
“O2O平臺(tái)要走好從線上產(chǎn)品到線下服務(wù)的‘最后一公里路’，應(yīng)注重從細(xì)分市場(chǎng)切入并探索模式創(chuàng)新，樹立更精準(zhǔn)化、人性化的服務(wù)理念”，王宇表示。