這幾天,一則寧波旅游局對14名游客下“封殺令”的消息在微信朋友圈被大量轉發,成為熱門話題。

　　帖子中稱,這些游客因通過多次參團找出接待漏洞進行賠償,被禁止參團旅游。

　　這到底怎么回事？這些游客真的被列入了寧波旅游局的黑名單?他們具體犯了什么錯?官方又有何說法？昨天,記者就此事進行了調查。

　　【重磅消息】

　　網傳14名游客被禁止參團

　　旅游局辟謠沒發過此類通知

　　這幾天,記者在多位朋友的微信朋友圈看到這樣一則信息:

　　寧波旅游局最新通報:以下14人:劉某、李某、孟某……禁止再參加旅游團,旅游局才剛剛處理完投訴,他們是一幫退休的閑人,目的就是通過參團找出接待的漏洞進行賠償。以上14人禁止參團旅游，各個旅行社請相互告知。

　　這則信息曝光了14位退休老人的姓名,以及被禁參團的原因。乍一看,旅游局態度比較強硬,可信度蠻高,文中最后還點明要求各旅行社相互告知。

　　記者發現,轉發此微信的一些朋友,本身還是在寧波的旅行社工作的。

　　這則通知真的是寧波市旅游局發出的嗎?

　　昨天,記者就此事向他們求證。“這個不是寧波的,都是沒有依據的,謹慎。”寧波市旅游局市場監管處一位工作人員答復。

　　寧波市旅游質監所一工作人員明確答復記者:首先這是一個傳言,因為關于游客的不文明記錄之類的東西,不會是沒有任何出處的,不會在微信朋友圈這種非正規渠道發出。其次,寧波市旅游局從來沒有發過這個通知,去年在網上就流傳了這份名單,當時的所在地并不是寧波。

　　“維權是游客的權利,如果是合理地找漏洞值得表揚。我們接到過一些合理的投訴,也得到很好解決,這對于旅行社來說,是一種促進。但也確實存在游客過度維權的現象,這些則要理性對待。”該工作人員說。

　　【網友評論】

　　國家旅游局發過“游客黑名單”

　　有網友認為不能因無理投訴就禁止參團

　　雖然寧波市旅游局緊急辟謠,但旅游“黑名單”并不是沒有出現過。

　　今年5月上旬,國家旅游局公布了首批全國游客不文明行為記錄,進入“游客黑名單”的北京游客周躍,今年1月由于不滿飛機晚點,在由昆明飛往北京的航班上強行打開兩道應急艙門,警方對他予以治安拘留15日處罰。8月17日,國家旅游局又公布了第二批全國游客不文明記錄名單,乘機時因調整座椅與他人發生爭打被拘留的2名當事人以及踏坐景區主題雕像并拍照傳播的1名當事人“上榜”。

　　對于“封殺令”和“黑名單”,網友們的看法不一,有人認為游客旅行中出現不文明行為或無理取鬧、辱罵導游等,影響了其他參團游客的利益,應該“封殺”。但也有人認為游客對旅行中的強制消費或服務內容不統一等進行維權,理所應當。

　　昨天,記者在幾個微信群對此事進行調查,近30名網友受訪:

　　Y.ing:旅游局有權力限制旅客參團嗎,我覺得正是有這樣找茬挑刺的人,才迫使旅行社的服務提高,完善旅行行業的制度。

　　小米:不能因為幾次無理由投訴就剝奪他人報團的權利。

　　小晨故事:你們總覺得只有客戶可以選擇商家,其實商家也是可以選擇客戶的。這是雙向選擇。

　　山南水北:需要看到雙方的說明證詞和說辭。如果是合理地找漏洞值得表揚,就像前幾年的職業打假人一樣。但如果是靠耍賴鬧事謀利,譴責他們。

　　【旅游維權】

　　注意保留證據多途徑申請調解

　　遭遇宰客欺客可向國家旅游局舉報

　　看了這則所謂的“封殺令”,甬城各大旅行社的負責人怎么說?

　　飛揚旅游集團董事長何斌峰很肯定地說:“寧波市旅游局不會發這種通知。”

　　他說,作為一家企業,他們沒有權利去對客人妄加評判,更沒有資格去界定誰是“故意找茬要賠償”。任何時候,他們所能做的就是八個字:守法守信,做好自己。

　　寧波寰宇國際旅行社總經理陳征宇說,一方面,旅行社自身的服務和標準做到位,就沒有把柄可以抓。另一方面,確實有一批人雞蛋里挑骨頭,旅行中確實有些不可抗力因素,希望彼此雙方多溝通,多理解。

　　浙侖海外旅游集團董事長蔣凱玲說:旅游途中一定不像自己家里這么舒適,航班誤點、天氣狀況、政治地域影響等等方面影響,旅行社無法掌控,從安全角度來說,可能會調整行程,但是有些游客會吵鬧,堅持旅行。對于一些合理的挑剔,他們非常歡迎,這可以提升旅行社的能力和服務。

　　那么,當和旅行社出現糾紛時,游客怎么維護自己的正當權利?

　　記者從旅游機構了解到,當游客和旅行社出現糾紛時,游客需注意留存證據,及時與旅行社協商解決,無果亦可在旅游合同結束之日90天內向旅游質監機構申請調解,也可向消費者協會等有關部門或者機構申請調解,也可提請法院訴訟。除此之外,現在又多了一個舉報渠道,可以按規定以在線和信函的方式向國家旅游局進行舉報。

　　專家觀點

　　懷“碰瓷牟利”之意旅游,有違道德

　　浙江工商職業技術學院旅游系主任熊國銘認為,旅游局若明令旅行社不接待特定客人,有干涉旅行社經營自主權之嫌。若旅行社協會根據需要擬定黑名單,發出倡議對特定對象不接待,會員遵照執行,可以視為維護自身利益采取的統一行動,可以理解。

　　熊國銘說,客人如果是因自身權益受到侵犯而采取維權行動并獲得賠償,那是正當的維權行為,應予以支持。旅行社也應正視自身存在的不足,努力改正,設法彌補。但是如果客人本意不是旅游,而是為了牟利,帶有惡意目的,甚至以此為業,盡管貌似合法,但是有違道德,不應鼓勵。曾有案例,出現旅游事故后,有客人獅子大開口,索賠時漫天要價,抓住旅行社為了商譽寧愿破財消災的軟肋,往往能夠得逞。旅游者在消費時有依法求償權和監督批評權,但旅行社和協會也有自主選擇權和公平交易權,兩者應不矛盾。

　　“這14人如果只是維護自己的合法權益,可向旅游局投訴或向旅行社或旅行社協會、媒體等反映,同樣可以起到進一步督促旅游市場規范的效果,并非只有惡意索賠一種途徑。特別是在旅行社競爭異常激烈、利潤非常微薄的情況下,對旅行社的打擊非常大,因此,有類似黑名單這樣的舉措也情有可原。”熊國銘說。