每年“雙11”都是網(wǎng)購血拼日，但同時(shí)也是“假象”叢生時(shí)。假貨品、假促銷、假折扣、假信用、假銷量、假維權(quán)……種種“假象”防不勝防。今年“雙11”，各大電商平臺(tái)紛紛推出了防范措施，監(jiān)管部門也發(fā)出消費(fèi)警示，業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，這些有助于保障消費(fèi)者權(quán)益，但要根治網(wǎng)購“假象”痼疾，需從監(jiān)管協(xié)作、大數(shù)據(jù)打假等多方著力，也需要消費(fèi)者擦亮眼睛并積極維權(quán)。

　　貨真嗎？價(jià)實(shí)嗎？“買買買”里“假象”多

　　“雙11”因?yàn)榘雰r(jià)折扣等極大激發(fā)了人們網(wǎng)購的熱情，“零點(diǎn)搶購”“秒殺”“買買買”幾乎成為網(wǎng)民狂歡。然而每年“雙11”巨大的成交量背后，卻隱藏著種種“假象”。

　　———假貨品。以次充好、以假亂真一直是消費(fèi)者抱怨網(wǎng)購的最大“槽點(diǎn)”，“雙11”更是這一問題的集中爆發(fā)時(shí)點(diǎn)。國家工商總局公布的2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測結(jié)果顯示，監(jiān)測正品率僅為58.7%。國家質(zhì)檢總局在去年“雙11”前針對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的兒童玩具、服裝、鞋類、背提包和小家電開展了產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)抽查，經(jīng)檢驗(yàn)，問題產(chǎn)品占到26.1%。

　　———假促銷、假折扣。每年“雙11”，消費(fèi)者都會(huì)發(fā)現(xiàn)有商家“先虛抬專柜價(jià)后降價(jià)”“折扣備貨很少”“優(yōu)惠注水”等方面的問題。據(jù)天貓方面表示，今年截至11月5日，累計(jì)已經(jīng)有2萬多個(gè)“雙11”商品因?yàn)閮r(jià)格問題被刪除、取消參加“雙11”活動(dòng)的資格。

　　———假信用、假銷量。根據(jù)信用等級(jí)、銷量排名下單是不少“網(wǎng)購族”規(guī)避上當(dāng)受騙的常用辦法，然而每到“雙11”，虛假交易刷單刷好評(píng)、惡意炒信等行為便大行其道，原本客觀的信用評(píng)價(jià)大量“注水”，反而成為吸引消費(fèi)者“上當(dāng)受騙”的陷阱。

　　———假承諾、假維權(quán)。電商產(chǎn)品維權(quán)本來就比較難，“雙11”血拼之后遇到問題要維權(quán)更是難上加難，為了吸引消費(fèi)者，一些電商平臺(tái)、網(wǎng)店便大肆給出“包退包換”等虛假承諾和維權(quán)信息，等到真正遇到問題，承諾、維權(quán)便都成為“泡影”。

　　監(jiān)管警示、電商送險(xiǎn)，有助今年“雙11”消費(fèi)者避開“假象”陷阱

　　為了在“雙11”釋放消費(fèi)潛能，政府監(jiān)管部門與電商平臺(tái)推出一系列保障消費(fèi)者權(quán)益的措施，目的是提醒、幫助消費(fèi)者避開層出不窮的網(wǎng)購“假象”。

　　國家發(fā)展改革委價(jià)格監(jiān)督檢查與反壟斷局日前就規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)格行為，向網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營企業(yè)發(fā)出提醒書，要求在網(wǎng)絡(luò)上銷售商品和提供服務(wù)，標(biāo)價(jià)內(nèi)容要真實(shí)明確、清晰醒目，價(jià)格變動(dòng)要及時(shí)調(diào)整。禁止利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行交易。

　　“雙11”前夕，國家工商總局局長張茅到阿里巴巴集團(tuán)調(diào)研時(shí)指出，電商平臺(tái)要依法開展經(jīng)營、規(guī)范商戶的經(jīng)營行為，把好主體準(zhǔn)入關(guān)，審查平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者資質(zhì)，使惡意商鋪、失信者和侵權(quán)者得到應(yīng)有懲戒。

　　各大電商平臺(tái)在“白熱化”競爭的同時(shí)，紛紛推出了正品保險(xiǎn)、便利退貨等措施。天貓攜手保險(xiǎn)公司相繼推出“天貓正品保證險(xiǎn)”等一系列保險(xiǎn)項(xiàng)目，如果消費(fèi)者在天貓平臺(tái)購買到假冒商品，將無條件獲得退貨退款支持，并可以獲得4倍賠償。

　　京東、蘇寧等電商也都有類似保障措施，“購物送險(xiǎn)”正逐漸成為電商最新標(biāo)配服務(wù)。

　　根治網(wǎng)購“假象”痼疾，監(jiān)管需與時(shí)俱進(jìn)

　　業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，面對(duì)種種網(wǎng)購“假象”，消費(fèi)者個(gè)人要“擦亮眼”，電商平臺(tái)要“把好關(guān)”，政府監(jiān)管更要“給上力”，跟上網(wǎng)購快速發(fā)展的步伐，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)＋”、大數(shù)據(jù)等工具，創(chuàng)新監(jiān)管方式。

　　最好的消費(fèi)維權(quán)是從源頭上打擊制假售假，風(fēng)起云涌的大數(shù)據(jù)以及日漸成熟的政企聯(lián)動(dòng)讓源頭打假成為可能。近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵權(quán)假冒行為治理的意見》，要求加強(qiáng)跨部門、跨地區(qū)和跨境執(zhí)法協(xié)作，提升監(jiān)管能力和技術(shù)水平。積極創(chuàng)新監(jiān)管方式和手段，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新信息技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管中的研發(fā)應(yīng)用。這將成為治理網(wǎng)購“假象”的有力武器，也是給今年“雙11”消費(fèi)者的政策“紅包”。

　　中國電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳認(rèn)為，國辦的新規(guī)為治理網(wǎng)購“假象”明確了方向，但提升“買買買”背后的維權(quán)意識(shí)，仍是每位消費(fèi)者的“必修課”。“消費(fèi)者要留存單據(jù)、積極舉報(bào)，政府加強(qiáng)監(jiān)管、企業(yè)加強(qiáng)自律有時(shí)候需要消費(fèi)者去激活、倒逼?！?/p>

　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌認(rèn)為：“電商行業(yè)應(yīng)該有自律平臺(tái)，對(duì)賣家售假、投訴情況建立‘黑名單’，形成一處失信、處處受限的約束機(jī)制，讓賣家不想、不敢售假。”

王政 張遙