許多年前，NU SKIN如新集團的創辦人羅百禮發現一個奇怪的現象，就是很少有公司敢于把所有成分標于外包裝上，許多消費者被蒙在鼓里，對皮膚有害的成分消費者并不能知情，他意識到這一現狀必須改變。于是他和合伙人打造出了一家只創造研發含有100%對皮膚有益成分產品的公司。
從第一罐產品誕生之始，NU SKIN如新的創新就沒停過。從ageLOC基因科技平臺到風靡全球的Spa機再到2014年顛覆性的健康體型管理方案ageLOC TR90的面世。四年前，放眼市場鮮有讓人滿意的私人定制護膚品儀器，于是NU SKIN史上或者也許是世界護膚品產業最偉大的產品由此誕生——ageLOC Me。可以根據個人膚質個性化專屬定制護膚品的便攜儀器。
在如新工作了24年的NU SKIN如新大中華區域副總裁姜惠琳認為NU SKIN是有創新基因的。11月3日在上海舉辦的“NU SKIN如新創新趨勢論壇”之際，姜惠琳與筆者分享了NU SKIN如新的創新理念。
問：創新是目前所有企業都關注的話題。尤其是傳統企業都在提“互聯網+”，用互聯網思維進行自我改造。直銷業目前和“互聯網+”的結合程度如何？“互聯網+”能給直銷業帶來哪些創新？
姜惠琳：NU SKIN如新的網絡化開展得比較早。在我剛加入NU SKIN如新的時候，就可以通過統一的系統實時看到全球市場的數據。這在當時的其他公司是不可想象的。
所以公司在IT的投資是我們的競爭強項之一。NU SKIN如新大概十年前曾經成立了一個事業部，是一個微商的概念。可是我們當時做得太早所以并沒有成功。但可以看出NU SKIN的創新思維都是領先于時代的。現在，我們在大中華區約80%的訂單都是在網絡上面下的。通過微信，我們擁有自己的教育平臺，我們也有自己的微信公眾賬號和服務號，可以不斷地跟消費者有很多的互動，我們的經銷商可以通過手機去查詢他們的經營狀態。NU SKIN在科技層面已經很完備了。
中國內地互聯網的概念是專注在手機上的，這是一個非常大的特色。我們產品的推薦，使用的分享，還有銷售人員的跟進等等一切現在都是發生在手機上。移動互聯網對NU SKIN來講是讓我們如虎添翼了。
問：NU SKIN如新從創始人時期就提倡創新，在企業經營上有哪些創新的理念？
姜惠琳：NU SKIN如新當初誕生的時候是一個什么樣的緣起就已經決定了這家公司的基因。公司最早創辦的原因是創辦人的姐姐是一個非常愛漂亮的姑娘，但在市面上找不到一個她覺得很合用的護膚品。早期的保養品抹上去感覺不透氣，而且那個年代多數人沒有保濕的概念，只有滋潤的概念，滋潤的來源其實就是礦物油。但礦物油對人體是有害的，會堵塞毛孔，會引發其他大大小小的皮膚問題。
所以最初公司定位是一家Allof the Good，None of the Bad，薈萃優質，純然無瑕。即確保我們的產品里面都不會含有任何的有害的成分。這在當時是一個非常創新的突破，所以我們說NU SKIN在誕生的時候就具備了創新的基因。
問：NU SKIN如新2015年的創新論壇提了一句口號“活著，就為了改變世界”。你怎么理解喬布斯的這句話？
姜惠琳：我覺得這是非常棒的一句話，這是喬布斯提出來的。我個人一直奉行著這樣的理念，我相信我們在做的這些事情會活出不同，我們要相信自己，我常常會給自己一個挑戰，并試問我還可以做更多嗎？還可以有更好的發揮嗎？我們的潛能就到這里了嗎？我們希望這個對別人的生命也能起到幫助。
問：這幾年NU SKIN如新在推出一些比較尖端的產品，比如從ageLOC Spa機，到TR90，到ageLOC Me。如新是在用技術性的產品來推動市場的銷售嗎，你們的產品策略是什么樣的？
姜惠琳：其實我們推出新產品最重要的就是讓我們的銷售伙伴透過產品看到NU SKIN如新體現出的商機。產品可以帶來更多的忠實的客戶，與我們銷售團隊的擴展也是相輔相成。我們公司推出新品和其他的公司是不一樣的，其他的公司推好多的新品，我們是兩年推出一個旗艦的產品，這個是要有顛覆性的，是有很大的區別的。
我們現在推出的幾乎都是我們ageLOC系列的產品。ageLOC是一個基因科技，就是透過這個產品的成分，精準的調配，讓你的身體達到最好的狀態。ageLOC科技應用在保健品、護膚品本身就是一個創新和突破。所以我們整體的思路就是一直不斷地在科技創新、服務創新上走在前面。
問：NU SKIN如新在加強網上建設，但我們看到你們在線下的投入也在加大，比如今年在上海開業了國內超大的體驗館。現在如新的營銷策略是什么樣的？
姜惠琳：我們采取的是線上線下相融合的策略，也就是O2O模式，我們銷售的產品是需要使用體驗的，所以我們有實體店面。一旦消費者對這個產品了解之后就可以通過網絡來下訂單或者通過我們的銷售伙伴來下訂單，都是相輔相成的，這也是當前體驗經濟的大勢所趨。