近日，優步在濟南推出了免費日，可是不少市民沒有享受到免單，自掏腰包付了車款。“優步的免單規則并不是很明確，第一次使用時壓根兒不知道該咋操作。”濟南市民周生（化名）說道。同時，也有市民質疑優步，無需密碼支付車費的方式，是否能夠保證資金安全。

　　優惠提示不明確，市民只好掏腰包

　　“前兩天我用優步打車，沒享受到打車優惠，還自掏腰包付了車費。”市民周生向記者抱怨道，因為自己第一次用優步，對優惠規則不熟悉，再加上優步軟件的優惠信息也不明確，導致他沒有享受到免單的優惠。

　　記者了解到，11日，優步在濟南、煙臺和大連三城聯動，啟動免費出行活動。根據免單規則，需要在優惠欄中輸入“濟南免費日”五個字，才能享受當日免兩單的優惠活動，每單上限為20元。

　　周生說，11日當天他打開優步app首頁，并未出現類似打車優惠的封面提示。他聽同事說優步有優惠，但對于如何能夠享受到免單優惠的規則并不清楚，優步軟件上也并無明確的告知信息。

　　記者點開優步的隱藏菜單發現有兩個與優惠有關的選項，一個是優惠乘車機會，一個是優惠。點開優惠乘車機會，顯示的是邀請好友打車享受優惠的頁面。點開優惠，顯示的是輸入優惠碼的提示，其他信息沒有。確如周生所說，軟件提示并不明確。

　　13日，記者聯系了優步媒體公關的任小姐。任小姐表示，因為軟件的原因，如果乘客不輸入“濟南免費日”，軟件就無法認證乘客是否符合免單條件。

　　好恐怖：無密碼錢就支付走了

　　周生感到郁悶的是，優步的計費、收費問題也極不科學。周生說，11日當天他一共用優步叫了兩單車，一單車費是18元，一單是9元。“叫車時，無需輸入叫車地點就能叫車，但是叫完車后并不顯示叫車預估費用。”周生稱，叫車時不輸入目的地，在一定程度上方便乘客使用，但是這也給乘客造成了困擾，無法知道自己叫車的大概費用是多少。

　　讓周生感覺更加不安全的是，支付車費時，竟然無需密碼。周生用優步綁定了自己的一張信用卡，刷卡額度是三萬元。可是當他支付車費時，司機將訂單發到他的賬戶，他點擊支付款就自然打給了司機，這期間無需輸入支付密碼。“試想，如果有人用優步惡意盜用我的信用卡，那是一件多么可怕的事情。”

　　在新浪微博上，微博名為“陳泓鋮-Bodhi”的濟南網友還反映了一個問題：“太氣憤了@Uber_優步濟南今天早上叫優步，從濟南市草山嶺小區東區到濟南市第三人民醫院，司機接單后，我主動聯系司機，司機電話處于停機狀態，后連續撥打多次都是停機。等待30分鐘左右仍未來，但是優步顯示計費行程中，最后竟然還收取費用。”

　　沒有投訴電話，郵件投訴卻未答復

　　周生對自己的遭遇很氣憤，11日當晚，他打算向優步官方進行投訴。但是，他搜索之后才知道，在濟南想要向優步官方進行投訴，只能通過郵件的方式，沒有電話客服。于是，他把自己的遭遇通過郵件，發送給了優步官方郵箱，可是等到13日也未收到官方反饋。

　　13日，記者將周生的遭遇反映給任小姐。任小姐表示，目前濟南方面確實還沒有開通電話客服。不過公司規定，乘客的投訴郵件會在24小時之內進行處理，對于周生的遭遇，她還不清楚是何原因。

　　“我感覺優步在濟南確實水土不服，需要改進的地方太多了。”周生表示。“現在互聯網公司的競爭很激烈，而優步作為一款國外的著名軟件，應該給中國人帶來更好的乘車體驗，同時適合中國人的使用習慣。如果優步不能實現本土化的改進，那么只能被用戶逐漸拋棄。”