以喜愛網購和敢于消費為特征的“全渠道消費者”將成為中國經濟的重要驅動力。圖為一名中國消費者在專賣店試用新款蘋果手機。(路透社)

　　外媒稱，這些天，在與企業高管們就中國消費支出的未來進行討論時，他們最常問的問題是，它會以多快的速度增長，以及它將在多大程度上由電子商務來推動。

　　據美國《福布斯》雙周刊網站3月7日報道，如果用一個詞來描述消費支出增長背后的力量，那就是中產階級。但令人難過的是，對中產階級的了解無法告訴我們任何關于如何抓住中國電子商務增長良機的有用的東西。因為中產階級的概念太寬泛了，無法被用于如何實現電子商務增長這樣的戰略決策。簡單地說，一個收入達到所謂中產階級水平的家庭不一定會通過電子商務等途徑將收入轉化為消費。

　　不過，我們已確定了一個中國消費者群體，他們將推動中國電子商務的發展，我們稱之為“全渠道消費者”。實際上，今后10年總消費支出增長的80%都將由他們貢獻。

　　這些消費者有兩個特點：他們使用互聯網，并會把收入花在基本需求以外的方面。他們具備推動中國消費支出增長所需的思維方式。在中國經營的企業需要了解這些全渠道消費者：他們的規模有多大，他們在哪里，他們需要什么。然后，這些企業需要去服務于這些消費者的需求。

　　全渠道消費者是一個精明的消費者群體：他們相對年輕、住在城市里、受過良好教育且富有。但不要認為他們都是20來歲的單身專業人士、住在上海、月收入5000美元以上、會出國旅游、買名牌包以及用蘋果手機。有些人會是這樣，但還有很多人不生活在大城市中，生活方式也沒那么時髦，就像蘭州這類城市中的工廠工人，月收入不到1000美元。

　　所以，這是一個包羅萬象的消費者群體。不過他們存在共同點：思維方式和互聯網接入，這界定了他們是全渠道消費者。2014年，這個群體的人數接近3.7億，到2025年將增長到5.9億，屆時他們將貢獻總消費支出的60%。這一增長背后的關鍵因素是互聯網接入的增長，今后10年互聯網將覆蓋75%的中國人口。

　　找到這些消費者非常容易。首先，他們都上網，所以企業可以與他們進行數字接觸，在這方面，各大公司在中國比在美國還活躍。數字平臺是中國消費者了解各大品牌以及購物體驗的重要特征。全渠道消費者正在通過社交媒體、電子商務網站及其他應用軟件來購物。此外，他們很容易在行為或態度上被識別出來，那就是他們會把錢花在基本需求以外的地方。他們買東西的范圍很廣。

　　報道稱，全渠道消費者的需求因地區不同而有所不同，因此用單一戰略來應對他們的需求不會取得成功。貧困城市的全渠道消費者會購買更多基本消費品：紙巾、牙刷和奶粉等，而中國最富裕城市的全渠道消費者則會花更多的錢購買更優質多樣的產品。因此，企業需要就應重點關注哪些地區的哪些全渠道消費者作出選擇，然后去滿足那些消費者的需求。