外國游客在黃山

　　中國的雙語導(dǎo)游越來越多

　　外國游客在天安門

　　日前，國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年一季度外國人入境旅游622.3萬人次，比上年同期增長10.9%；外國人過夜旅游478.9萬人次，比上年同期增長8.6%。

　　入境旅游自去年已有止跌為升的趨勢，今年一季度外國人入境旅游的增長更給市場注入了信心。

　　近年來，我國入境旅游的增速與日益火爆的出境游相比，顯得異常冷淡。于是，有些境外媒體借機炒作所謂“外國游客為何不愛來中國旅游”的原因是環(huán)境、食品安全、匯率等因素。

　　事實上，隨著中國旅游發(fā)展日益成熟，外國游客來華旅游與去其它國家一樣，更多地由經(jīng)濟規(guī)律決定，也就是旅游的性價比。

　　那么，應(yīng)該如何看待外國人來華旅游的變化呢？

　　持續(xù)多年下行？

　　——有波動是正常的

　　“從2008年開始，我國的入境旅游增長出現(xiàn)下滑，其中外國來華旅游者一直下降。”北京聯(lián)合大學(xué)旅游發(fā)展研究院院長張凌云在接受記者采訪時坦言，“但是，入境旅游的發(fā)展趨勢與經(jīng)濟運行有波動同理，有不同的發(fā)展階段。”

　　改革開放之后，我國入境旅游的封閉紅利得到集中釋放。“中國由不開放到開放，在很多外國人看來這是一個神秘的國度。在改革開放的前10年，入境旅游的增長迅猛。”張凌云說。數(shù)據(jù)顯示，1978年至1986年8年間，入境旅游人數(shù)增幅超過11倍。

　　經(jīng)過30多年的發(fā)展，如今，懷著“好奇心”和“神秘感”來中國的外國游客已大大減少。張凌云說：“隨著中國旅游發(fā)展日益成熟，外國游客來華旅游與去其它國家一樣，更多地由經(jīng)濟規(guī)律決定，也就是旅游的性價比。尤其是與中國周邊國家旅游價格的對比，直接影響外國旅游者的出游決定。”

　　中國社會科學(xué)院旅游研究中心主任宋瑞在接受采訪時也談到：“國際旅游市場競爭加劇，尤其是周邊國家（如日本、韓國、東南亞各國等）積極采取各方面措施，吸引國際游客，對中國市場產(chǎn)生一定的分流。”

　　目前，中國入境旅游的主要客源來源于周邊國家，中遠(yuǎn)程游客比較少。“這是由空間距離、地理位置等因素決定的，畢竟中遠(yuǎn)程游客僅往返機票就是一大筆支出。”張凌云說。

　　張凌云同時指出，外國人來華旅游的下行趨勢，還受到近年國內(nèi)旅游發(fā)展的影響。“國內(nèi)旅游的興起對外國人入境游有著擠出效應(yīng)。”沒有了創(chuàng)匯驅(qū)動，接待國內(nèi)游客同樣能收到良好的經(jīng)濟收益，旅游經(jīng)營者也更樂于接待國內(nèi)游客。

　　旅游服務(wù)不佳？

　　——已有很大改善

　　針對有外媒報道指出，中國目前的空氣質(zhì)量、食品安全、旅游服務(wù)不到位等導(dǎo)致外國游客不愿意來華旅游，張凌云指出：“空氣質(zhì)量、食品安全等因素的確會影響旅游者作出前往中國旅游的決定，但中國政府已加大力度整治。”

　　張凌云表示，自己近幾年一直在關(guān)注來到中國的外國游客所感受到的旅游服務(wù)水平到底如何。

　　以外國游客在華感受最顯著的吃飯而言，張凌云介紹，幾年前，接待外國游客的餐廳就一直奉行“中餐西吃”，即向外國游客提供西式刀叉，供其享用中餐，這是尊重外國游客生活習(xí)慣的表現(xiàn)。“不過據(jù)我觀察，近年來，很多老外也開始習(xí)慣使用筷子吃飯。”張凌云說，在外國游客來華旅游的過程中，中國的傳統(tǒng)文化已經(jīng)慢慢地影響外國人，“旅游本就是一個互相理解、互相包容的過程。當(dāng)然，對于中國人大聲聊天的習(xí)慣，他們還是會有些不適應(yīng)。”

　　而一直讓外國游客頗為煩惱的英文標(biāo)識問題，近期多地紛紛拿出具體舉措。例如，旅游城市大連已經(jīng)著手對機場、地鐵等公共場所的英文標(biāo)識以及語音播報加以規(guī)范，方便外國游客識別。此外，在接待外國游客較多的餐廳，中英文菜單也已成為“標(biāo)配”。

　　“除了上述因素，‘安全’也是游客出行考慮的重要因素。”張凌云指出，近期，恐襲在多國發(fā)生，對當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)都造成了一定的負(fù)面影響。“中國政府對槍支、彈藥等有嚴(yán)格的管控，中國還是一個比較安全的旅游目的地。”

　　旅游產(chǎn)品不接軌？

　　——國際化程度不夠高

　　“我們需要看到，入境旅游市場結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了顯著的變化。傳統(tǒng)上團隊游為主的格局正在改變，越來越多的入境散客對我們的旅游服務(wù)體系提出了新的要求。但是目前我們的公共服務(wù)（例如公共交通、道路標(biāo)識、貨幣兌換、廁所等）還相對落后，尤其是難以滿足外國散客的需要。”宋瑞指出。

　　張凌云介紹，近幾年，在中國的中西部地區(qū)經(jīng)常能看到老外背包客。盡管這些地區(qū)的旅游業(yè)沒有東部地區(qū)發(fā)展成熟，但是那里的自然風(fēng)光對外國旅游者更加有吸引力。中西部地區(qū)目前還存在可進入性差，綜合配套設(shè)施欠缺等問題。“在中國中西部地區(qū)有很多類似于美國黃石國家公園一類的地方，非常適合開展自駕游。然而由于駕照、租車等多種因素的制約，目前面向外國旅游者的自駕游市場還沒有開放，很大程度上影響了外國旅游者的旅游體驗。”張凌云指出，目前我國旅游產(chǎn)品的國際化程度還不是很高。“外國人入境旅游產(chǎn)品同樣需要進行供給側(cè)改革。”

　　“另外，針對外國旅游者的旅游營銷方式還較為傳統(tǒng)落后。旅游產(chǎn)品方面，旅游企業(yè)還難以做到分層化的產(chǎn)品供給和服務(wù)供給，定制化服務(wù)少、成本高。”宋瑞說。

　　張凌云以“好客山東”舉例，在國內(nèi)，這是相當(dāng)成功的營銷案例。然而，對于外國游客而言，效果不佳。“有些外國游客甚至不知道山東在哪兒！”張凌云強調(diào)，面向外國游客的營銷需要更加具象的推廣。