京華時報訊(記者周鑫)北京市民撥打110報警，2011年平均需要等待57秒，如今即便是在高峰時段，平均等待時間也只有6秒。對于這一變化，三年前在110報警服務臺上崗的文職接警員功不可沒。昨天，記者從市公安局了解到，目前110報警服務臺日均接警2萬多個，接警中心現有207名文職人員，平均年齡27歲，在他們的努力下，110報警電話已基本做到無須等待。
從成立之初的8名民警增加到目前的近百名民警，雖然人數增長10余倍，但仍不能滿足群眾日益增長的服務需求。2011年，文職人員開始參與110接警工作，每名接警員必須在響鈴3聲內接聽電話，電話內容包括報警、求助、咨詢等方方面面。
據介紹，每名文職接警員在上崗前都要進行持續兩個月的封閉培訓，重點強化接警員的聽、說、記“三功”訓練，即一次聽清報警內容、發案地址的“聽功”，言語文明規范和對答流暢的“說功”，熟記相關電話號碼、管轄區域劃分和地理位置的“記功”。
培訓的內容除了相關法律和公安知識外，還包括銀行、工商、稅務、市政在內的40多個電話和北京各條主要道路、標志性建筑的地理位置。因此，每個接警員的腦子都是一幅巨大的“活地圖”，提到任何一條道路、一個小區，都能瞬間判斷出所屬區域。此外，針對日常接警工作中遇到的各種疑難問題，還采取不同形式的專題培訓，引導接警員采取正確的處理方式。