8月12日凌晨，陜西省山陽(yáng)縣中村鎮(zhèn)碾家溝陜西五洲礦業(yè)公司生活區(qū)突然發(fā)生一起山體滑坡事故，初步統(tǒng)計(jì)，此次災(zāi)害造成山體塌方100萬(wàn)方左右，15間職工宿舍、3間民房被掩埋，約40人失蹤。
獲悉事故發(fā)生，中國(guó)人壽立即啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。陜西省分公司第一時(shí)間與事發(fā)地相關(guān)部門(mén)溝通。商洛分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)前往事故現(xiàn)場(chǎng)了解事故原因，指導(dǎo)山陽(yáng)公司開(kāi)展相關(guān)救援理賠服務(wù)工作，核查出險(xiǎn)人信息等工作取得事故傷亡人員名單。
經(jīng)省、市、縣分公司三級(jí)聯(lián)動(dòng)排查核實(shí)，截至8月12日下午14時(shí)，確認(rèn)本次事故中有我公司承保的客戶5名，其中5人死亡，預(yù)估賠付金額合計(jì)15萬(wàn)元，目前事故傷亡情況正在核實(shí)中。
為向客戶提供便捷細(xì)致的理賠服務(wù)，中國(guó)人壽特制定了五項(xiàng)服務(wù)舉措：
一、安排專人前往事發(fā)地核實(shí)受傷遇難人員名單，開(kāi)展各項(xiàng)善后理賠事宜
二、聯(lián)合同業(yè)公司、新聞媒體、政府第一時(shí)間核對(duì)出險(xiǎn)人員名單；
三、保持前后方信息反饋通暢，理賠、財(cái)務(wù)后援部門(mén)對(duì)前方獲取遇難客戶信息做好預(yù)付賠款準(zhǔn)備，隨時(shí)可以兌付賠款；
四、簡(jiǎn)化理賠辦理資料，開(kāi)通綠色便捷理賠通道；
五、公司95519和山陽(yáng)縣公司理賠崗報(bào)案電話保持24小時(shí)暢通。